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民航资源网2014年8月21日消息：7月12 16日，连续多日天，上海及周边地区的强对流、雷暴天气的频繁出现，同时伴有严重流控，造成上海浦东、虹桥机场航班大面积延误、取消，旅客大批滞留。雷雨和流控的频繁光顾，不带丝毫喘息，于是一场与时间、体力、心力抗衡的服务持久战又一次在地服人的身边打响。在这5天、整整120个小时里，地服员工全部动员起来，连续24小时不眠不休，连续10小时不吃不喝，主动加班、通宵达旦，甚至带病上岗...
今天四则故事的主角虽然平凡，但相信在耐心读完后，任何人都不会否认，他们就是这个旺季里最美丽的人。希望您再次遇到航班延误时，能给予这些地服人更多些耐心，更多点理解。
故事一：行李转盘前的驻守
图：行李转盘前的驻守（冯凯宙摄）
7月12日凌晨，经历了一场大雷雨后暂时云收雨散。虹桥机场的航班降落进入高峰期。在虹桥行李服务中心，徐晓亮和他班组的成员已经连续工作了十几个小时，大家像流水线一样来回在大厅和柜台、旅客与行李之间穿行忙碌。由于受大雨影响，部分行李在卸载过程中被雨水淋湿。看到此景，徐晓亮和他的同事们纷纷拿起了工作室里的小毛巾，在6个转盘之间巡视、擦拭行李，毛巾湿透了就去卫生间烘干。这期间，徐晓亮因为长时间站立突发脚部痉挛，不得不坐下休息片刻，待疼痛缓解后，他又立即回到转盘边继续工作。一个航班平均有百余件行李，一晚上累计下来，徐晓亮班组擦拭的行李达到数千件，来回换取毛巾的程序更是重复了几十次。（地面服务部虹桥行李服务中心 冯凯宙）
故事二：小树变松树
图：小树变松树（陈辰摄）
虹桥旅客服务中心的树人杰，身边的同事都爱亲切的管他叫小树。7月14日雷雨和流控情况严重，虹桥机场C16值机柜台临时变更变为了退票/改签柜台。那一整天，柜台前围满了咨询和改签的旅客；那一整天，树人杰没有离开过柜台。他不是抬头询问旅客的改定航班意愿；就是低头为旅客开具不正常航班证明；不是起身向旅客一遍遍解释当日的航班情况；就是俯身与旅客核对改签后的航班信息。整整十多个小时，树人杰没喝一口水，甚至有同事来换岗让他去休息，他望着柜台前围满的旅客，笑着拒绝。这一刻，在同事和旅客眼里，小树不再是小树，他在柜台上已成长为一棵松树，一棵高大挺拔、不畏困难、蕴含着地服精神的参天松树。（地面服务部虹桥旅客服务中心 蔡林翰）
故事三：AB组加油
图：AB组加油 周睿明摄
“回家！祝今日A组的兄弟姐妹们一切顺利”，7月15日下午，浦东旅客服务中心办公室管玉蓉的朋友圈发出这样一条消息。作为应急小组成员，原本应该是常日班的她，已经自动变成了翻班制。浦东旅客服务中心有这样一个规定，无论何时，只要启动应急预案，各级领导和办公室成员作为应急小组成员，必须全线投入航班延误的善后工作中。7月12日傍晚17：40，浦东旅客服务中心应急预案启动，在家周末休息的工作组成员在一小时内全部集齐浦东机场，连续12小时加班。7月13日，14日、15日，应急预案连续启动，应急小组分为A组和B组24小时轮班工作制支援一线工作人员。原本每天碰面的员工，只能通过微信问候互相，甚至开始了工作交接：
“一个去北京的某某旅客回家了，我回家睡一觉，今天航班能走的话，你给他打个电话哦”
“知道了，回家好睡，早点来接班：）”
“好滴，希望睡醒应急预案可以解散了，8”
原来，微信中还包含了更美好的愿望。（地面服务部浦东旅客服务中心 顾林颖）
故事四：别怕，有我在
图：别拍，有我在（王俊旻摄）
7月13日凌晨2点，浦东机场到达大厅依旧人头攒动，只听到一名旅客的高声呼叫，“快来帮帮我呀，我的孩子一直在呕吐拉肚子”。在旁的员工梅琪听到呼救后，立即上前查看情况，她一边安慰旅客：“别怕，有我在”，一边迅速打电话通知急救中心工作人员赶赴现场。
扶小朋友在爱心专座入座后，梅琪及时为旅客拿来毛毯、温水毛巾和呕吐袋。不一会儿，急救中心的医生也赶来了过来。经过诊断，小朋友可能因为肠胃不适加上长途飞行未休息好，才会出现恶心呕吐现象。然而急救中心能提供的都是成人药，医生建议旅客购买儿童药。这时在旁陪护的孩子妈妈告诉工作人员，她的行李箱中里有儿童用药，可托运行李还没能提取到。原来，母子两人是在上海转机的旅客，他们的下一个航班MU5593因天气原因推迟飞行，行李已经装上飞机。为了让孩子尽早得到治疗，另一位员工陆震环立即拿着旅客的行李牌，前往行李分拣区翻找行李。
二十分钟后，行李找到了，孩子也服下了药，病情得到控制。年轻的妈妈紧紧地握着始终陪伴在一旁的梅琪的手连声道谢，“虽然今天天气不好，我们的旅途不顺利，但是东航的服务依然让我很满意”。（地面服务部浦东行李服务中心 王俊旻）
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