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近日，位于罗湖区东晓街道的如家健康驿站即将结束 " 历史使命 "，成为备用驿站。
两个多月时间里，这里 " 人来人往 " 近 1000 人，120 多名工作人员严格按照 " 规定动作 " 管理医学观察人员，同时用诸多 " 自选动作 " ——耐心周到的服务、充满人文关怀的心理咨询等诸多措施，让每一位隔离人员都安全、安心地度过集中医学观察期。
中大博士离开后寄来三箱水果
6 月 16 日下午 4 时，东晓街道如家健康驿站收到匿名邮寄来的 3 箱水果，其中 1 箱是橙子，2 箱是水蜜桃，快递单上写着 " 防疫工作人员收 "。
驿站的工作人员很是惊喜，也有些意外，根据快递单上的电话号码联系，才知道该快递是原在如家驿站居住 14 天的医学观察人员李女士寄送。
李女士是中山大学博士，从香港返回深圳后的 6 月 1 日，她入住如家驿站，连续两次，驿站医护人员为其采集核酸，检测结果均为阴性。
入住之初，驿站就由专人一对一引导完成行李检查、信息采集、核酸检测、送达客房等程序，进入房间，驿站还为入住者准备了拖鞋、毛巾、消毒液、洗漱包等生活用品。
入住后，李女士发现除基本的水电、网络、空调等设施外，房间内还有报纸、书刊、杂志、水果等生活用品。工作人员还告诉她，如家驿站购置了专门的被褥消毒机等保证他们居住环境的健康安全。
6 月 15 日下午，如家驿站为李女士顺利办理解除医学观察手续，同时为其送上精心贴有 " 欢迎回家，用心战疫，守护健康 " 驿站 LOGO 的爱心健康包，里面配有爱心口罩、免洗消毒液、酒精湿巾，以备旅途需要，李女士对驿站的辛勤周到点赞。回到广州，她特意购买水果快递到驿站表达心意，感谢驿站工作人员的辛勤付出和精心服务。
专车将高龄老夫妻送回广州番禺
除了李女士这样的集中医学观察 14 天的人，还有众多短期停留的人员也感受到了如家驿站的辛勤和周到。
92 岁的倪先生和 82 岁的杨女士就是其中两位。两位老人年事已高，倪先生走路都稍有困难，又没有陪同人员，从香港过关后被送到驿站，他们很着急返回广州番禺家中。
从 6 月 9 日进入驿站开始，工作人员就穿好防护服，搀扶老人家，跑前跑后安顿他们。10 日早上，拿到他们的核酸检测结果为阴性的报告书后，工作人员将两位老人的申请书、身份证、核酸检测报告、医疗组的建议等资料整理后报请罗湖区疫情防控指挥部发函。
随即迅速地通过电话、短信、微信等渠道和广州市疫情防控指挥部、番禺区疫情防控指挥部、所属街道和居委会疫情防控部门指挥专班取得联系，让其尽快核实两位老人的居家隔离条件。同时，和两位老人的子女取得联系，以让其知悉情况，以配合当地疫情防控部门的安排，尽快让老人家回去居家隔离。
两位老人在如家驿站呆了一天多时间，他们特别着急，想尽快返回广州家中。临床医生和心理医生一起查房时，又多方劝导、安抚他们耐心等待。
" 我们这边发了上百条信息，打了几十个电话，从早到晚联系了一天，一直到傍晚才征得了番禺本地的疫情防控部门同意，派车把他们送回广州，然后连夜返回。" 在如家驿站跑前跑后的社工曾宪求说。
10 日晚上 8 点 50 分，一名司机和医生、民警、街道办工作人员共 4 人出发，晚上 12 点才将老人送抵家中，交接好连夜返回深圳。
在如家驿站的 120 多位工作人员，都感受过这种工作节奏，该驿站还曾经有大半个月时间作为核酸检测的中转站点，工作人员需要经常性地凌晨起床忙碌，接待刚刚抵达的过境人员。 " 没什么条件讲，在这个岗位上坚守，就要负起责任来。" 罗湖区东晓街道党工委委员陈彦群表示。
像这样根据特殊情况派专车，尽快点对点运送医学观察人员的任务，如家驿站的工作人员承担了多次。最远他们曾经送到广西柳州，近的有周边城市的东莞、广州、清远等地，满足了众多人员的个性化需求，让他们感慨特殊时期出门在外，罗湖区政府部门工作人员热情周到，投入诸多人力物力为他们着想。
临床医生牵手心理医生 耐心照顾体弱青年
曾经，驿站入住了一位 20 岁的青年，患有比较严重的先天性心脏病，他说话细声细气，身体瘦弱，精神较差。
每天查房的时候，临床医生任春梅都详细询问其是否有心慌、心闷等不适症状，每天检测血压，做心电图。入住当天就请来罗湖人民医院主任医师胡波进行会诊，入住期间，幸好他一直各项指标都非常稳定。
刚进驿站时，这位青年急于返回武汉老家，他比较焦虑，有失眠状况，也有轻度抑郁的情绪。心理医生冯楚兵等几位医生先后联络了他，经过多次电话和面谈，通过专业心理知识引导他宣泄情绪，情绪平稳下来后，多方安抚他，推动他尽快适应在驿站的环境，理解驿站工作人员正在跟湖北积极联络，会尽快推进他回湖北的行程。
6 月 19 日，这名青年在 14 天隔离期结束后，顺利踏上了回武汉的飞机，情绪平稳，身体状态稳定。
在如家驿站有个特别温馨的所在—— " 身心悦站 " 心理活动室，这里，工作人员于医学观察人员进行一对一面对面的心理咨询，这里还有医学观察人员可以使用的动感单车、绘画材料、棋牌、按摩椅等各类心理辅助器材。
心理医生冯楚兵说，除了这些心理咨询方式之外，在这个心理活动室，有失眠问题但又不想吃药的人员，经常会被他和同事们请到这里，一对一教会他们用于促进睡眠的《解压操》，睡前做这套 20 分钟的操，这样可以刺激神经、促进血液循环，让睡眠更好，多部分医学观察人员表示对入睡有帮助。
就是这样，临床医生和心理医生通过查房、电话问询及时了解医学观察人员的需求，能够及时解决的做到 " 一小时内解决 "，短时间难以解决的就上报。
" 我们以前在晚上 9 点开例会，后来发现晚上通常入住的人比较多，开会经常被打断，后来就改为上午开会了。" 东晓街道党工委委员陈彦群表示。
在这个例会上，陈彦群带着民警、医生等伙伴们，研究最多的，是满足医学观察人员的个性化需求。至今，共满足入住隔离人员多样化需求上百次。就是这样温情满满的努力，驿站设立两个月来，累计收到入住人员赠送的感谢信 7 封、感谢留言 6 条、锦旗 5 面、感谢视频 3 段。
统计表明，截至 6 月 19 日，如家驿站累计接收隔离人员近 500 人，平安顺利运离近 500 人，安全将 20 位省外市外特殊人员转送居家隔离。根据解除隔离时入住人员的满意度反馈，驿站入住满意率达 100%。
深圳晚报记者易芬
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