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17日生活报刊发了《强制签收、拒绝送货、投诉才给送……市民反映：菜鸟驿站怎么变味了！》一文。
消息见报后，数十位冰城市民通过热线电话和生活报官微留言等方式，向记者吐槽菜鸟驿站“强制签收”不送货，让网购便捷性大打折扣的遭遇。
当天，哈尔滨市民刘先生向记者讲述了因菜鸟驿站未通知、网购水果生鲜都坏掉的经历。恒祥空间王女士也表示，不久前，她的快递不知去向，多次投诉后菜鸟驿站承认“在他那儿”……
17日下午，记者联系上菜鸟驿站的热线，一名客服告诉记者，对于生活报报道的内容高度重视，这些问题经过工作人员核实后，会按照公司要求，让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚。若不配合公司整改，将会对其做清退处理。
松浦观江国际A区付女士：快递经常被拿错排半个小时队取件17日上午，记者接到松浦观江国际A区付女士的电话。她告诉记者，自己平时下班会开车通过地库直接到家。“小区里有一个菜鸟驿站，平时有件不给送到家，然后我就要下班后自己去取件。”她说，工作一天本来想在家好好休息一下，但从下楼到菜鸟驿站来回需要走十多分钟，“有时候排队取件的人多，一个往返加上排队的时间得有半个多小时，夏天还好，冬天站在室外等着，非常遭罪。”
“菜鸟驿站借口物业不让送货上门，就不给派送。”付女士有些担忧地说，由于下班时间段取快递人比较多，且目前仍是疫情防控关键期，“有时候最多排队半小时取快递，造成人员聚集，不利于疫情防控。”
付女士偶尔需要加班，回到家已经是晚上八点多。“这个时间点再去取快递，菜鸟驿站已经下班了，让我白折腾一趟。还有两三次，我的快递找一个多小时都没找到。到第二天，驿站工作人员打电话，说是快递被拿错了。”在她看来，菜鸟驿站“强制签收”、不送货，增加了快递被拿错的风险，也让居民在体验网购便捷性上大打折扣。
滨江一品小区刘女士：快递员不送货上门推婴儿车过马路去隔壁小区取快递刘女士是一位全职妈妈，家住道外区滨江一品小区。因为多数时间要带娃，不能去商场购物，刘女士每个月花在网购上的钱要在五千元至一万元不等。但自从菜鸟驿站现身后，刘女士的网购之路，似乎并不是太愉快了。
17日，刘女士告诉生活报记者，她所居住的小区并没有菜鸟驿站，快递都被派送到对面小区的菜鸟驿站。“菜鸟驿站不送货上门，我取件时过一条很宽的大马路。有时候家里没人看娃，要推着婴儿车，带着宝宝过马路，非常危险。”她说，三四月份，因为小区封闭，我们取快递要在对面小区的栅栏附近等着，需要十多分钟才能拿到快递。
“我因为快递不送货上门投诉过他们，但菜鸟驿站只说‘没有人、送不了’。”无奈之下，刘女士也曾联系过相关快递公司，希望快递员能送货上门，“投诉后，送货上门的福利也就能享受一两次，然后快递员又把我的快递送到菜鸟驿站。”
恒祥空间王女士：快递不知去向多次投诉后菜鸟驿站承认“在他那儿”王女士家住道里区恒祥空间小区。不久前，她在网购了面膜。因为是同城发货，预计第二天就能收到。第二天下午，她查询物流信息发现，快递已经到菜鸟驿站了。“网上显示的是个人名和电话号码，但其实就是我家菜鸟驿站。”王女士等了很久，但菜鸟驿站的工作人员没给她打电话，也没发短信。
于是，她来到菜鸟驿站，询问工作人员，该号码是否是驿站工作人员的号码。“有个女工作人员态度特别恶劣，就说，‘我不知道啊，显示谁的电话，你就给谁打’。”王女士现场拨打了快递信息上显示的手机号码，一名菜鸟驿站男工作人员接起电话，但对方一直强调“不知道快件在哪儿”。
情急之下，王女士拨通了发货方——中通快递的电话，几个小时后，中通道里区快递分公司负责人回复称，“快件已经到菜鸟驿站了，菜鸟驿站的人没有入库，所以显示不出来。” 随后，王女士又去菜鸟驿站。“工作人员把责任全部推到中通快递。我又给中通快递打电话，两家一直在互相推脱。”王女士说，可能是因为顾客投诉会面临罚款，最后菜鸟驿站才承认快递在他们那儿，给王女士道了歉。
新乐小区刘先生：菜鸟驿站未通知网购水果生鲜都坏了刘先生家住道外区新乐小区。由于工作繁忙，他经常出差，家中只有妻子一人照顾14个月的宝宝。他说，为了让妻子省出时间来照顾家庭，他尽可能通过网络购物，希望能享受送货上门的便捷性。然而，现实并不如人所愿。今年夏天以来，因为没有接到菜鸟驿站的提醒，未能及时取件，刘先生有两三次网购水果生鲜坏掉的经历。
17日，刘先生说，他家小区里有两家菜鸟驿站，“去年快递到了，菜鸟驿站还给打电话通知。今年疫情以来，菜鸟驿站既不打电话，又不发信息。”他说，能不能及时取到快递，得自己上网查物流信息，另一方面得靠“缘分”。
他告诉记者，由于没有及时接到取件通知，今年夏天，他有两三次网购水果生鲜坏掉的经历。“网购的水果已经被菜鸟驿站‘强制签收’了，在卖家看来，这就是验货了。我拿给卖家发水果腐烂的照片，对方认为责任在于菜鸟驿站，不能给与赔偿。”刘先生说，有几次不愉快的经历后，网购的快乐和便捷荡然无存。
菜鸟驿站客服：
非常重视记者反映的问题 驿站若不及时整改将清退
17日下午，记者拨打了菜鸟驿站9519666投诉热线，向对方反映连日来生活报官方微信和生活报记者接到的部分投诉。
一名客服告诉记者，对于生活报报道的内容高度重视，这些问题经过工作人员核实后，会按照公司要求，让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚。“若不配合公司整改，将会对其做清退处理。”客服说。
您在收快递的过程中有不愉快经历
可拨打生活报记者电话投诉
在收快递的过程中，你有哪些要吐槽的经历？有哪些不愉快的经历？
如果您的快递，曾被菜鸟驿站“强制签收”；如果你打电话要求快递员送货上门，对方拒不答应，且态度蛮横；如果您投诉到邮政管理部门，快递工作人员出言不逊，对您侮辱谩骂；如果您的快递被第三方签收，但快递丢失，第三方拒不赔偿的……
如果您有以上经历，可拨打生活报记者投诉电话15636058809，或在生活报官方微信进行留言。
来源：龙头新闻记者 丁燕【来源：生活报】
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