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文 中童前沿特约撰稿人文
说起来大家可能不信，最近在林州出差在行路的过程中路过辉县郭亮村，曾经看过电影“举起手来”貌似就是这个村庄，一个海拔1000米的村庄。
买了张票就开始了一天的爬山旅程，最让我惊讶的是进村1300米的绝壁公路太陡峭了，真的难以想象前辈们在那个年代，到底下了多大的决心和信念。爬山的过程中就在村庄中心看到了当年13勇士仅存的老人家，布满了沧桑和岁月。老人家或许自己都不知道他们创造了多大的奇迹，整个村庄的努力至少能福泽不知道多少代人。
貌似太行山这边总是有着不一样的战天斗地的精神，从当年的愚公移山、红旗渠精神、郭亮村修路，这些看着“傻傻”的行为却不断的改变着我们这个民族，这或许就是我们所说的民族精神。
好了回归正题:几乎所有的金牌销售，都在“傻傻”地做这两件事！
（一）客户回访
新客户回访
1：据某大品牌系统统计对购买奶粉小听粉的顾客进行新客户回访，第二次的购买率高于不回访客户的370%
2：每一个购买小听粉的顾客充分的重视起来，不回访回头率不超过3成，电话、微信、上门回访，甚至带着小听粉上门，会使新客有效性接近100%
3：对新客户回访做一些寒暄，日常
4：回访内容：宝宝喝奶情况、这个年龄段需要注意事项、这个季节需要注意事项、寒暄客户没事来店里玩等拉近关系的工作。
2：老顾客回访
1：根据宝宝年龄阶段，回访事项，季节不同回访事项，寒暄客户
2：老顾客的购买规律跟进回访，客户买了一听或者一件奶粉，购买的时候询问好规律，并及时告知会偶尔回访，做到在顾客奶粉或者营养品喝完之前提前4.5天回访，跟进备货、送货事项。
3：可以想象下你购买了汽车，有4S店每半年会回访一次使用情况，你心里会有什么感觉？何况每月都要购买的奶粉呢！这就是为什么美团会流行的原因：每个宝妈都希望自己的宝宝被重视
4：腾讯公司没有客服和售后：猜猜你对腾讯的看法？
（二）顾客购买规律跟进和送货
1：优秀做得好的母婴店都会对顾客的购买规律进行详细的跟进，奶粉和营养品、纸尿裤等销售金额比较大的品相务必做好跟进，掌握不了购买规律，那么就算客户流失了，你也不会有任何的察觉。
2：很多门店都上了详细的APP系统和电脑系统，系统有时是很方便，比如销售数据什么的，但是自己的站到一个导购的角度：不可能天天抱着电脑去查询系统里面的数据，因为很多人并不那么会使用。
手机系统受限于屏幕大小，并且使用系统会给员工一种被动工作的感觉，我认为不利于发挥导购的主观能动性。
3：曾经拜访过胖东来和孩子王，他们有强大的会员分级系统和服务中心来服务顾客，但销售端终端门店并没有完全的系统化，情感的沟通需要导购去解决：很多品牌导购手里都有数本进行顾客信息跟进的“回访本”。
随时可以拿出来观看、使用、做活动立马能打电话邀约，上司来检查可以详细一目了然跟进每一个顾客的情况，我想这是做到办公室或者拿着手机没法解决的，系统是很重要，但尝试靠一个系统解决所有的问题：不那么靠谱！
建议门店按品牌：对奶粉、纸尿裤、营养品三大品相进行信息分类！
（三）自发主动地周边社区和村庄收集顾客和宣传门店
1：优秀的导购会每天抽出1个小时对周边社区进行详细的摸排，每个小区多少顾客，顾客家宝宝都多大。
2：主要宣传品牌和门店，不过度地介绍产品容易让宝妈不舒服，需要了自然会去门店找你，因为拜访过所以会有信任感。
3：我曾经管理门店的过程中，曾经有一个导购除了上班和下班其余的时间只要不是很忙就出去周边小区拜访客户，甚至申请在小区摆摊成效显著。销售额仅仅用了一年半的从5000到每月10多万，这仅仅是一个品牌
1：回访 2：购买规律送货 3：门店周边社区、村庄顾客陌生拜访
这三点做得好的销售人员，业绩绝对不会差！
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