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为使政务公开在各个领域发挥助力作用，落实公开为民、便民、利民宗旨，莒南县司法局以“调处在线”公众号为依托，在进一步拓宽群众化解矛盾纠纷渠道的同时，充分利用公众号信息模块，开启“公开+回应”模式，提供法律知识、生活常识等便民服务，以信息技术多点切入，以更加接地气的形式增强政务公开的实效。
线上新增互动渠道，回应更加及时
一项机制强引领。今年以来，莒南县司法局着眼效能提升，再造调解流程，以“统一立案”为核心，在“受理立案、调处确认、跟踪回访、归档评议、考评反馈、修复预防”六个环节上，实行闭环式管理，初步建立起科学规范的非诉讼纠纷集约式受理工作流程，打造集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心。
一个平台连民生。充分发挥“山东智慧调解”作用，深入开发“调处在线”矛盾纠纷化解微信公众号平台，增加群众反映问题的互动渠道。在自定义菜单中，公开设置“我要调解”和“调处机构”两大模块，群众在家即可通过“我要调解”提出诉求，填写纠纷登记单，第一时间完成矛盾纠纷案件的立案登记，初步形成人民调解“诉求一键申请，纠纷云端化解”新业态。
一张网络促服务。案件录入后将被视为申请调解，村、镇立即就能看到本辖区内的群众诉求，经县级管理员审查同意后，系统自动编号并实时跟进督查，确保处理过程公开透明，处理结果可看可查，使群众反映问题不出村，搭建起群众申请调解的“快车道”。截至目前，共成功网上立案、调处涉及房屋拆迁、土地赔偿等各类矛盾纠纷1106余起。
线下坚持入户跟进，全程公开透明
抓住受理立案。案件经统一立案后，进入调处环节，调解员根据线上信息，结合线下登门入户了解情况。所有案件均实现村、镇、县三级实时公开共享信息、共同关注，县级时时跟进、全程监管。村级化解不了的，镇街及时派员介入，镇街不能成功化解的，根据行业特点和纠纷性质，由县“调处在线”平台指派相关调解组织或安排专家团队进行调处化解。
抓紧跟踪回访。对已调解的矛盾纠纷，通过电话回访、调解员入户调查、走访村（社区）干部、县电话抽查问卷、“调处在线”私信征求意见和建议等形式，对矛盾纠纷调处情况进行回访，了解调解协议履行情况，听取群众对社会矛盾纠纷调处结果的反馈意见和建议，不断推动工作作风改进、服务效能提升。根据工作需要，定期、不定期地督查各责任单位有关工作的开展情况，对所有调处的案件进行跟踪了解，提出督办意见，及时掌握进展、发现问题，提出整改措施，确保落实到位，巩固调解的效果。县法院新收案件7442件，新收案件同比下降9.6%，刑事案件立案315起，同比下降19.02%，大店镇实现了连续25个月无进京访。
公开形式多样化，提高群众接受度
多角度聚焦公开领域。充分利用县政府门户网站相关栏目和“调处在线”公众号信息模块，多点切入开展公开工作。以“打官司，免费为您提供律师”公开法律援助信息，公开办理案件的地址、联系方式和法律援助流程，做到“应援尽援”；以“你自已也有法律顾问了”公开“一村一法律顾问”信息，全方位公开“一村一法律顾问”人员名单及联系方式，方便群众自主选择援助律师和开展政务监督；发布“关于人民调解，你了解多少？”，以五问五答的方式，对人民调解工作进行详细解读，并附有《中华人民共和国人民调解法》链接，让村民足不出村便能获得大量的政务公开信息、表达民意。
多形式加大公开方式。“调处在线”改变了以往传统生硬的公开形式，采用灵活多样、群众更喜闻乐见的方式发布，让群众听得懂、能领会、可落实，增强社会关系的损害修复。多时段发布与群众息息相关的法律知识、典型案例、邻里和睦小故事、防汛知识等信息，贴近群众生活，向广大群众传播互助、友爱、和谐的正能量，让人民调解工作“鲜”起来、“活”起来、“动”起来，提高群众的满意度和接受度，使群众在潜移默化中提高自身法律意识，真正让群众少跑腿、数据多跑路，将“服务群众最后一公里”压缩为“零距离”。
全方位畅通政民互动。在“调处在线”微信公众号平台设置互动交流板块，点击“关于我们”跳转链接，即可看到监督电话，并充分利用微信公众号的“私信”功能，及时回应关切，在线随时解答群众问题，快捷收集群众意见和建议，正确引导舆论。目前，共有16个镇街、6个律师事务所、全县所有行业性专业性调解机构、所有行政村（社区）的人民调解组织以及有关职能单位全面纳入“调处在线”，共同调处化解非诉讼纠纷，维护社会安全稳定。
【来源：司法局】
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