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一、为什么会有CRM？
以前社会产能缺失，只要你下海倒腾点东西根本不愁客户，东西一上市就都销售一空，那个年代是卖方市场，有产品的人才是老大。但是，现在的社会是十亿人民九亿商，早已转变为买方市场了，客户才是老大，正应了那句话：曾经你对我爱答不理，现在我让你高攀不起。
很多企业却没有转变思路，一直在生产、管理、工艺上死磕，这些环节固然重要。但是如果你不了解你的客户，你做的努力终归是徒劳。
客户喜欢白色的，结果你生产了一大堆黑色的。
客户想要的是低价，你却固执地认为客户想要的是高价有质的
这个区域的客户消费不起你的产品，你却偏偏要把门店开在区域的中心位置
这个时候企业和客户的矛盾就出现了，作为企业方就必须要反思如何解决问题，自然而然CRM就产生了。
二、CRM是什么？
我理解的CRM是管理和客户有关系。
一个小面馆，由于面馆的面口味一般，价格还不低，老板又不肯降价，所以老板只能通过闲聊、泡茶、递烟等举动来维持和客户的关系，这种行为属于管理和客户的关系。
另外一家混沌店，老板往往能根据客户的口味给到实用的推荐，并且他的主打混沌非常符合周边居民的口味，因为老板总是留心观察来店客户的实际体验情况，从而一步步做出优化。很明显这种就是属于管理和客户有关系了
一字之差，天差地别！
三、CRM：数据驱动管理何其重要！
同样，我们再举一个例子。这次是一家米粉店的老板，这家店老板在开店10年后买了市区的房子，而同一个街区的另外一家米粉店老板却无所积蓄，按道理来说着两家店的口味，服务，装修，价格都差不多，也位于同一区域内客流也相差无几，为何收益会差的如此巨大。
后来，买了房的米店老板透露，他在每一碗米粉烫好后都会放凉水里浸下，这样客户就不需要一直等米粉凉了才能吃，这种做法不仅提高了客户的体验还提高了店里客户的接待吞吐量，因为每到饭点总是有大量的客户在等待座位或者由于排队时间过长转而去了其他店铺。这种做法让单位时间内接待客户数大大增加，收入又怎么能不高呢？
这个故事说的就是数据可以从侧面驱动管理，从而带来效率的提高。而不赚钱的老板并没有沉下心来获取数据分析数据自然不会有相关的运营思维。
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