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一：下午13:00左右，一位女士来到小餐桌前，直接点明要手抓饼，看来是位回头客。我回道：‘’真巧，刚做好一个。’’但她直接回我：‘给我现做！‘’换做平时，我会回道：‘刚做的，热乎着呢！‘’但接受了前段企划处彦斐的培训后，我意识到这位女士要前眼看到制作过程方可放心。我爽快地应答：‘’好来！‘’制作过程饼的酥、软，酱的多少都一一征求她的意见，这位女士连说谢谢，并购买了烤肠、杯粥。
二：大约16:00左右，有一位男士购买了一盒中南海香烟、一块口香糖、一瓶怡宝水，问我多少钱，我手中
拿着烟，第一反应是问的烟钱，回答道：‘’7元。‘’当我把所有物品扫码完毕，告知这位男士总计12元时，遭到他连续三次的询问，一件件指着其购买的物品，这个多钱、那个多钱。我一一告知，但他依然不依不挠地问，嘴里嘟囔着：‘’你不是说7元吗？‘’哦！我恍然大悟，我说的单价引导他误解了。我首先向这位男士道歉，然后把每件商品的单价报了一遍，并主动打小票给他，请他查验，这位男士不好意思地连声说：‘’算得对，不要小票了。‘’三：可能与购买中南海香烟等物品的男士交谈久了，引起了后面一位拄着双拐的中年男士的烦燥，他大声得喊：‘’充电宝咋卖，我要最贵的。‘’我判断他不会立即购买，而且他购买的物品必须看、查、验。鉴于其行动不便，又不致因他的插队引起其他顾客的等待与不满，我说：‘’先生，请稍等，我给您请位专业的。‘’正在整理货架的耿姐迅速地赶过来，耐心、细致地一一讲解。这位男士怒气全消。“购买了充电器、数据线等，非常满意！临走时主动打招呼：‘’忙吧！再见。‘’我们在服务中会遇到形色色的顾客，我们要灵活机动得处理，服务无小事，做好点点滴滴！
王丽
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