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当下，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍在持续，严峻的形势牵动着无数商业人的心。
但是，一味的恐慌显然是无济于事，调整心态，认清行情，快速做出应变，才能把这场“寒冬”变成逆袭的好机会。
对于不同行业，疫情带来的影响不尽相同。那么，2020，我们该做什么？
2020年零售核心趋势：实体全面进军线上
2020年会发生什么样的事情？我们需要做些什么准备？很多人害怕，然而这些都需要一个过渡期。
自问：在疫情过后的短时期内，你会或者敢于去商业中心逛街吗？
这就是2020年上半年实体零售人即将面临的真实情况：线下不会有2019年上半年那么多人流量。
同时，越来越多的人群习惯于线上购物，人的消费习惯一旦养成就很难改变。根据科学统计数据，2019年的零售线上销售占比40%，尤其是85后、90后群体大部分的消费时间倾向于线上。
此次疫情是对零售商业的加速剂，催化新的商业形式产生。
实体店如果能够抓住此次黑天鹅事件，那么就是绝好的绝地反击，实现逆袭的机会。
疫情下，30多家门店关闭，
业绩却逆势增长234.2%，
排名全国第二！
这是一家美妆护肤行业的公司，叫林清轩，创立于 2003 年，研发山茶花油新品，坚持开直营店，定位是中高端品牌。
林清轩在全国拥有 300 多家门店。疫情来临时， 157 家门店被迫关门，剩余 170 多家人流量也是门可罗雀，整体业绩更是一路下滑。
从初一开始，短短 6 天，业绩就下滑了 90% 。
创始人孙来春 1 月 31 日连夜写下《至暗时刻的一封信》，并转发至朋友圈和武汉群，信中讲到了公司所面临的实际情况，以及可以采取的应对措施，鼓舞大家要有信心。
但信中同时也提到：
林清轩 300 多家店铺租金和 2000 多名员工开支加起来，每月的固定开销 3000 万。如果疫情得不到控制的情况下，预计 2 个月就得破产。
然而，到了第二天，数据特别是武汉的数据把他吓了一跳：
2 月 1 日至 2 日，武汉门店均销售业绩均排名全国第二；2 月 1 日销售额相比去年同期增长 234.2%；2 月 2 日销售额相比去年同期增长 182.8%；部分地区的业绩甚至达到了平时的 200%。截止 2 月 9 号，相比去年同期，林清轩店均业绩上涨 40%。
这到底发生了什么？林清轩又采取什么措施自救？值得一探究竟。
通过调研发现，原来这些订单多来自于线上，武汉 30 多家门店的 100 名导购员，在 2 月 1 日就开始用“钉钉+手淘”、“微信+小程序”等方式启动了线上销售。
不过，林清轩并非第一次采用“微信+小程序”方式。早在 2019 年双十一期间，就采用过这种方式，只用 3 天时间，就在小程序商城实现 3000 万业绩，获得很好的体验。
只不过，双十一活动结束后，实体店门店导购使用小程序频次就不高了。
但通过这次的自救措施，林清轩对在微信上做生意有了更深的重视。
此外，林清轩门店的导购员也在尝试用一些新的销售路径：
比如：通过公众号文章引流、朋友圈营销、微博引流、短视频引流、直播种草等方式获取新的流量，持续不断地从线上公域流量不断转到私域流量。
销售业绩能恢复 20%~40%，公司勉强生存，在这个时候已经是令人很开心的事了。但惊喜的是，这几天的数据显示线上业绩已经恢复了 90 %，大连、武汉等地区还比去年增长几倍。
林清轩甚至高调宣布“all in” 线上，包括：天猫直播、蘑菇街直播、 B 站带货、抖音视频、成立内容工厂等等，加强对线上营销的投入。
精细化运营线上公域流量和私域流量，同时线上卖货，并顺势打造更强的线上营销获客和成交方式，就是林清轩的自救之道。
多说几句
案例分享完了，相信你看完了上面的案例，对企业自救有一定帮助和启发。我们结合案例共性和当下的环境形势，给出一些自救的思路，供参考。
启动“疫情期线上业务”的服务模式
面临疫情威胁时，才能真正感受到个体的渺小和无力，所有的得失都会转移到健康和生存问题上，这段时间也是情感链接需求最好的时机。作为门店如何把原有门店的产品和服务匹配上这种需求，并基于移动互联网实现线上的互动，这是表现实体店业务健康和应急能力的关键。
对于部分实体门店而言，原有的产品和服务仅仅是满足到店服务，并未考虑离店场景。这在疫情的推动下，就迫使我们必须重新思考产品和服务的品类，做全场景覆盖。哪些是到店服务用的，哪些是离店在家用的？哪些是引流的，哪些是产生利润的？实现“线上业务和送货到家”服务模式需要实现三个关键点：
1、需建立线上销售以及服务的平台和结算功能，例如：怡动小店小程序商城、微信公众号等，通过线上能够完成产品售卖、支付以及结算。
2、梳理“送货到家”的服务产品，选择简单易上手、周期性使用的产品，确保门店服务能延伸到居家生活中。如果没有，就要考虑这方面供应渠道的建立和选择。
3、门店上云，社群、公众号以及怡动小店小程序我认为在这次疫情后将成为标配，要系统考虑。用群做沟通、用公众号做日常互动以及通知、用怡动小店小程序实现快速传播和交易。另外，也可以根据企业能力和人力资源情况，结合短视频、直播、音视频教程等多媒体方式实现产品销售推广。
对于这场突如其来的疫情，特别是基于呼吸系统的传染性疾病，对于门店的面对面的服务模式而言是一场巨大的危机。但对于老板而言，我们常说是危险中的机会，是一个蜕变的过程，固然很痛，但破局了就是一次全新的重生。机会是留给有准备、愿意与时俱进改变的人。最后，怡动小店与您携手共同度过难关！
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