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慈善公益报(本报记者 马强)今年是安徽九久夕阳红医养集团成立十九周年。在我国探索社会化养老的过程中,该集团成为中国老龄产业发展路上的真实写照与先锋实践者,通过产业链协同与创新发展形成了独特的养老模式,为我国社会化养老提供了宝贵经验,也让无数老人得以安享晚年,让他们的生活成为最美丽的夕阳景色。
缘于一次经历
多年前的一次经历让安徽九久夕阳红医养集团创始人、董事长谢琼开始涉足养老产业:一位朋友外出打工,托她帮忙照看一下自己的母亲,谢琼便爽快地答应了。工作之余她都会去看望老人,有时还会带上一些生活用品和水果等,朋友得知后深表感激。然而一天深夜,老人突发疾病去世,看见朋友伤心的样子谢琼陷入了自责之中。她想,如果老人当时身边有人可以及时进行抢救,悲剧就可能不会发生。这件事在谢琼心中就像一道坎,她决心创办一家老年护理院。
谢琼告诉《慈善公益报》记者,“2001年我们创办老年护理院的时候合肥还没有一家养老机构,没有什么可以借鉴的经验,完全是摸着石头过河。加上人们对养老产业还不认可,子女们认为把老人送到护理院不但不放心,还会被人嘲笑;老人则认为是子女嫌弃他们。记得护理院开业第一个月我们只接收了一位入住老人,护工不好招我便叫来了3个妹妹做护理员,好在我是护士专业院校毕业。我首先对她们进行护理培训,并要求她们把每一位入院老人都当成自己的亲人一样去爱护。我认为老人们满意了家人们也就放心了,他们心中的疑虑自然会消除,并会通过现身说法的方式帮助我们宣传,入院人数也会慢慢增多,最终老年护理院会逐渐被人们接受和认可。”
做养老要有情怀
谢琼认为养老产业是一种周期长、见效慢、低利润又有风险的行业,从事养老产业的人必须要拥有一种情怀才能坚持下去,这是养老产业从业者的一个共识。谢琼说:“我们没有把养老院当作一个企业来经营,而是把社会价值和企业价值结合在一起,把它当作一生的事业来做,而且我们会坚定的做下去。”
养老业的核心就是服务,包括居住服务、餐饮服务、医疗服务、护理服务和精神文化服务,每一项服务要想做好,真正满足老年人的需求必须要做深做细。
从服务的对象上来说,谢琼把每一位入住老年护理院的老人都当作是护理院的主人,大家共同生活在一起相依相伴。老人们都有着丰富的阅历和经历,并拥有自己固化的思考方式和行为模式,他们来自于不同领域,想要提供令他们满意的服务需要付出更多努力。
谢琼说:“中国人‘家’的观念已根深蒂固。家是社会的个体,是国家的组成部分,一位失能老人的背后往往是一个不堪重负的家庭,行动不便的时候往往会拖累到一个家庭,甚至诱发诸多社会矛盾。如果能够帮助解决好这些家庭的后顾之忧,让他们精神上得到释怀,除了体现自身的社会价值外,也促进了社会的和谐发展”。
倡导和秉承“帮天下儿女尽孝,替世上父母解难,为党和政府分忧”的服务宗旨,坚持“以服务促养老,以养老促和谐”的发展思路,积极推动本地区养老事业的快速健康发展,这是谢琼和她的团队所始终坚守的信念。
创新承载责任
探索养老产业连锁发展规模;创办特色职业培训学校;通过政府购买的形式承接当地居家养老服务,每天定时为当地残疾人、孤寡老人提供上门送餐、生活照料、家政保洁、医疗保健、维修服务、紧急救援的综合型服务;通过引入资本的形式不断改善居住环境以及标准化和专业化的服务,逐步提升自身品牌形象……多元化和综合型发展模式是谢琼一直追寻的目标。以社区医院为依托的医养结合服务探索,实现医疗和养老护理资源共享,谢琼的老年护理院被列入国家基本养老服务体系建设试点。谢琼感慨道:“如今的养老产业属于资本、人力密集型发展行业。如果仅仅依靠自身输血发展,规模化势必很难。为此,我们引入了两家集团的资本进入,使事业得到快速发展。2013年,我们成立了安徽九久夕阳红医养集团,新型养老及居家服务全面展开。2015年集团二期工程正式投入使用,集团所倡导的医护专业化、康复科学化、设备智能化、管理精细化、服务人性化发展模式已基本实现。这种新型居家式养老公寓的推出很大程度上满足了老年人在不同健康状况和自理能力阶段的养老需求。”
安徽九久夕阳红医养集团在长期发展中还不断承载社会责任。2008年5月份汶川大地震中,成立了全国5.12孤老孤残长期照护联盟安徽小分队,选派骨干护理员奔赴四川灾区护理伤病员;青海玉树4.14地震,再次组织部分护理员奔赴到抗震救灾前线参与救护,并获得了“青海玉树震灾专业照护支援服务先进单位”荣誉称号。
迄今为止,安徽九久夕阳红医养集团总建筑面积已超过13万平方米,总床位5500余张,已服务老人超过5万余人。同时,承担合肥市、阜阳市颍泉区、江苏省江阴市政府购买居家养老服务、残疾人居家安养服务和集中托养服务,服务居家老人及残疾人共1.65万余人,为推动养老行业的发展作出了积极贡献。谢琼和她的团队先后获得“全国爱心护理工程建设基地”“全国爱心护理工程示范基地”“第六届中华慈善奖”“国家级服务业标准化试点项目建设单位”“安徽省优秀民营企业”“安徽省残疾人之家”“安徽省级智慧健康养老应用试点示范企业”“安徽省级服务业标准化试点项目考核合格单位”“安徽省医养结合示范项目机构”“合肥市文明单位”“合肥市敬老文明号”“合肥市服务业标准化试点项目考核合格单位”等荣誉称号。
谢琼说:“老吾老以及人之老。想为千千万万老年人提供更加幸福的晚年生活,走出一条适合中国老龄化社会的养老之路,是我不畏困难、矢志不移的动力。”
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