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为庆祝中华人民共和国成立70周年，通信世界全媒体特组织以“我与通信的故事”及“通信记忆”为主题的图文征集活动，广邀通信行业从业者及社会各界人士讲述自己或家人与通信行业之间的精彩故事。在这些来自五湖四海的投稿中，通信世界全媒体特选取部分优秀文章进行陆续刊登。接下来让我们一起来读读那些与通信有关的故事，一起回忆那些与通信有关的岁月吧。
窗口
1
儿时的窗口
小时候，独自一人趴在窗口看风景，观察窗外天空颜色变换，暮色清凉，日光隐退，逐渐亮起万家灯火……透过这小小的窗口，我稚嫩的眼眸触到一方广阔的天地，澄澈清明，无边无际。多少次凭窗远眺，欣赏四季转换时流动的风物美景，春观夜樱，夏望繁星，秋目晚霞，冬赏吹雪，是何等惬意美妙。
2
长大后的窗口
长大些，我曾跟随忙于工作的表姐来到她工作的地方。那时，她是一名邮政储蓄员，终日面对柜台窗口来往如潮的储户，还兼营电报业务。上世纪七八十年代，电报是市民与外界联系最为快捷的通信工具，按3分5厘钱一个字收费。那时只要谁家有红白喜事、亲友或货物到达等急事，大家总是习惯说一句：“发封电报吧，电报快！”在跟随的日子里，我也被带到柜台尽头的某一角落，帮忙清数每封电报的字数，坐在那里，柜台整整高出了我半个头，一方长条形的黑色石板横亘其间，亦没有任何装潢，稍显简陋。它将客户与柜台内的世界隔开，有时候前来窗口拍电报的客户，把填好的单据伸进来时，却惊奇地看见一个“小萝卜头”坐在窗口的另一头，随后纷纷露出善意的微笑，甚至会随意与我调侃逗弄几句，引发一小串“咯咯”的笑声。孩提时代的这段经历，让柜台和营业窗口在我脑海里留下了美好的印痕。
3
今天的窗口
现如今，我虽然没有亲身坐在营业窗口边，但窗口却在我家的楼下。营业厅的规模与装饰今非昔比，熙来攘往的客流，整洁舒适的环境，各个营业窗口一字排开，井然有序。“您好！欢迎您光临电信营业厅，请问您需要什么帮助？”一踏进营业大厅，就能听到引导员面带微笑的问候，内心倍感温馨。窗口前闪现着一个个忙碌的身影，都是清秀甜美的女孩。身着笔挺的制服，纤细的脖颈间系着亮丽的五色丝巾，眼神温和，面露微笑。她们置身于窗口内的一方小小空间，神情专注，动作娴熟，纤纤素手在电脑键盘上飞快敲击，似乎每一次敲击都预示着一笔新业务、一份不菲的现金流正在源源不断地汇入公司的账中。最令人愉悦的，便是她们秀丽面容上绽放的和煦笑容，犹如春季绚丽的鲜花，时刻散发着迷人的芬芳。然而，我们只是欣赏这份笑容带给人的美丽心情，却忽略了窗口背后的辛劳与酸楚。明朗的天空亦会有阴霾，当面对窗外世界的种种不解和非难，各种滋味却只能独自体味。
曾几何时，我曾亲眼目睹一娇小温柔的营业员，面对一彪形大汉声色俱厉的怒骂，脸上始终保持着微笑，柔声细语地向对方解释道歉，直到对方怒火全消笑着离去，大有“泰山崩于前而面不改色”的气势。此情此景让我心生感叹，这需要何等优秀的职业素养来支撑。面对窗口外的世界，始终抱持笃定谦和沉着镇静的心态，这是一种自信，一种素质。因为始终心怀企业，对其充满了家的依恋和归属，时刻牢记自己的一言一行代表的企业形象，因此在面对外界强大的压力时，泰然处之、竭力维护，这便是我们前台营业员可敬可爱可贵之处。可以说，营业厅窗口就是一道流动的风景，在终日看似平凡琐碎的业务受理中，它向窗外的世界源源不断地传递着中国电信的企业精神和品牌形象，把“让客户尽情享受信息新生活”作为自己的使命，将“用户至上、用心服务”的理念传递到了每位客户的心里。
透过窗口，我欣赏到了窗外的万千风景，然而在不经意间，窗口本身也成了他人眼中的一道亮丽风景。
作者简介：
李玲，上海电信员工，荣膺“中国电信文学创作人才”。在20余载的文化宣传领域鲜活地演绎“文而化之”，为通信企业发展鼓与呼。在《邮电经济》、《主人》、《新民晚报》、《扬子晚报》、《人民邮电报》以及企业内部《上海电信报》、《上海通服报》等各类刊物上发表文章逾60万字。撰写的通信企业思研论文、调查报告和创新成果屡获中央企业级、上海市级、区级、中国电信集团级、上海电信级等最高奖项。
作者：上海电信培训中心 李玲
责编/版式：王禹蓉
校对/审核：申晴
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