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幕后 走进消防指挥中心，听听119接警员的故事 清远清新消防幕后 走进消防指挥中心，听听119接警员的故事16 08 29清远清新消防微信号:QingxinFireService 一台电脑，一个耳麦，一部电话，一上岗就得24小时。对于他们来说，时间是最宝贵的。从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，短短十几秒内，必须完成整个操作流程。 这里是119作战指挥中心，消防部队的中枢神经；他们是119接警员，我们拨打的每一个119报警电话，都由他们接起。 首警10秒钟 完成任务调度 早上8点钟，在对工作交接后，泰安市消防指挥中心的班长周春龙带领着王昕、高林两人开始了接下来24小时的值班工作。 还没等三人带上耳麦，电话突然响起。“你好，119”、“具体在长城路哪个位置？”王昕一边询问一边将信息快速输入电脑。 就在王昕询问情况的时候，班长周春龙已经打开电脑地图，将报警人提供的准确位置在地图上标注出来。报警人的电话还没挂断，短短10秒钟里，两人已将警情发送到辖区消防中队。 刚才接到的这个火警电话，是一位市民在长城路与泰玻大街交会处看到路边冒烟。接警员判断可能是有人在路边焚烧垃圾，但以防出现其他情况，他们还是调派一辆消防车和多名消防官兵赶赴现场处置。 短短5分钟后，抵达现场的消防官兵传回现图片，果然是一堆垃圾燃烧产生了阵阵烟雾。高峰三小时 耳麦都没摘下来 中午，三人轮流到食堂吃过午饭。没有午休，他们继续在岗位上值班。 “您先不要着急，沉住气，消防员已经在赶往途中。”一名小孩被锁在ATM取款机的房间里，接警员在电话中安慰着小孩的家长。电话又想起，一居民家中发现马蜂窝，接警员又调派消防员赶往现场进行处置。午饭后的三个小时里，他们忙着接听一个又一个的电话，这期间他们连耳麦都没摘下过一次。 每天午饭后，都是报警电话较为集中的一个时间段，而每年的麦收季节也是警情较为集中的时间段。在这一年中，要说是最忙碌的一天，还得算是每年的除夕夜，千家万户都忙着团员吃饭，他们整个晚上都在忙着接听报警电话，中队官兵有时候整个除夕夜都在出警的路上。找公司张经理 电话打进了119 像这样的报警电话，每天会接到上百起。在当天24小时的值班中，周春龙他们一共接听报警电话149次，有效警情仅5次。 前一段时间他们遇到这样一件“邪事”，不同的号码打进119，要找公司的张经理。后来他们才弄明白，是有的人将呼叫转移设置到了119，只要一有电话就会转呼到这里。 有些电话可能是老百姓误播，可有的电话就纯粹骚扰。今年2月份起，有一个手机号码拨打119报警电话300余次。像是这样的电话，他们只能暂时对它进行锁定，而最长锁定时间仅3个小时。超过3个小时，他们还可以继续拨打119，所以有时候他们面对这样的电话时也很无奈。 根据《中华人民共和国消防法》的相关规定，谎报火警的要进行处罚。如果恶意拨打119报警电话，可能就会追究相关责任。但是碰到很多老百姓的“无意之举”，他们只能“网开一面”。接警员 不只是接个电话那么简单 接警员之所以能在接警后10秒内发出调派指令，这其中着实考验着“真功夫”。 全市有20多个消防中队，每个中队管辖哪个辖区，每个消防中队有多少队员，有哪几种类型的消防车，这些信息都要在每一名接警员中了如指掌。 10年前的周春龙刚到指挥中心时，看的还是纸质地图，没事儿的时候他就在‘背’这些地图。虽然现在有了电子地图，但是有的地图更新不够快，或者偏远的地方不涉及。所以，他只能在休假外出时，跑跑泰安的每一条街道。只有前期功课做足了，接警时才能第一时间做出反应。 有时候说他们是“接警员”还不如说他们是“指挥员”，紧急情况下如何指导被困人员逃生，随着事态的发展如何发出作战指导，这都考验着他们过硬的业务素质。近期，房村镇一家饭店在凌晨着火，住在二楼的五名饭店员工被困。就在消防车赶往现场的过程中，当天值班的接警员电话指导，让被困的五人使用床单结成绳索，沿二楼窗户成功逃生。深夜：咖啡 浓茶 是他们的“老朋友” 夜幕降临，报警电话的铃声没有白天那么频繁，显示屏的亮光照射在他们眼睛上显得有些刺眼。 凌晨2点钟，也到了一天中最难熬的时间段。虽然困意浓浓，但他们还是两眼紧盯着屏幕，就怕错过一个报警电话。周春龙反复揉搓着双眼，鼻梁处都有些发红。 王昕的手边却多出了一杯浓茶，冲泡以后，茶叶占到了整个杯子的三分之二。高林在休息之余，跑到宿舍拿回了一盒泡面，热水冲泡后，在隔壁的休息室内吃起了热乎乎的泡面。 这一晚上，王昕在一杯浓茶之后又喝了一杯咖啡，高林和周春龙也用自己的方式帮自己解困。窗外，千家万户的灯没有了光亮，而119作战指挥中心的灯光却一直亮着，为了千家万户的安全。 转自：中国消防 阅读 454往期回顾
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