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自新“冠疫”情爆发以来，丰台区东大街社区卫生服务站医务人员严格按照上级要求标准执行，保障疫情期间的各项工作顺利进行，结合军休老干部和周边社区老年患者的特点，根据需求调整工作方式，不断创新工作思路，通过远程问诊、线上沟通、线下主动下所服务等方式，切实解决老干部和社区老年患者看病就医的困难。通过“勤联系”“勤跑路”“勤关心”的三勤服务精神，主动做好“新冠”疫情下的基本医疗服务和家医服务，不仅获得了所服务的军队老干部和老年患者们的好评，也充分展现出过硬的专业素质和“白衣战士”的本色。
军休老干部等老年患者群体是此次疫情的易感人群，也是国家重点保护的群体。在疫情防控期间，因所有活动杜绝人员聚集，为此东大街社区卫生服务站原定每月下到各干休所集中送医送药的工作模式无法开展。与此同时，各军休所根据防疫要求，也停止了各类上门集中“服务”工作，在疫情期间这是非常有必要的保障措施。然而，一些子女不在身边，且行动不便的高龄军休老干部和老年患者，由于体能等问题，下楼看病或到医院排队就诊，均会增加感染的风险。很多军休所所长针对此类人群看病就医困难的问题与东大街社区卫生服务站进行了沟通。
一边是肆虐的疫情，一边是老干部、老患者们急切的就医需求，东大街社区卫生服务站全体员工努力克服人员不足的困难，改变传统思维模式，积极变被动为主动，利用线上互联网信息收集和远程问诊的方式，结合线下的送医送药等方式，积极拓展服务范围，既避免易感人群在特殊时期因外出就医造成感染的风险，又保证了防疫防控工作的安全，且进一步满足了老干部和老年患者看病就诊用药需求。东大街卫生服务站医护人员以火一样的工作热情和无私奉献的敬业精神，视患者如亲人，任劳任怨，不计得失，用汗水谱写了一曲普通医护工作者的奉献之歌。
“勤联系”——以信息化架起特殊时期的沟通桥梁
首先，加强与各军休所所长和老干部的沟通联系，提出了防疫期间卫生服务工作新思路，得到了所领导的认可和帮助，并通过宣传，使老干部们逐步了解和接受。
其次，通过分片建立区域微信管理群，搭建了医生与军休干部和老年患者网上沟通的桥梁，既可以通过打电话、回访、微信互动、互联网远程视频等多渠道就诊，便于在摸清老干部病情的情况下对症下药，高效、便捷的落实老干部们就诊。截至目前，东大街社区卫生服务站已建立了5个微信服务群。杨华大夫通过微信为患者远程问诊；范立博、王锦大夫通过电话回访家医签约。每天晚上，服务站负责人杨主任通过微信和第二天需要送药的老干部们提前沟通，掌握药方、既往病史、开药数量等信息，便于次日发给医生开处方，准确安排送药工作。业务多时，晚间有40-50名老干部需要通过微信进行联系。经过和军休所所长和老干部的多次联系和沟通，确定送药人员住址、登记好病史，并确定开具适合的药品品种后，将药品分装消毒好。在社区工作者和军休所工作者的监督下，在小区门口和军休所门口采取无接触式送药的方式，远距离将药品传递给需要的患者。
“勤跑路”——疫情之下做勇敢的逆行者
在“新冠”疫情非常时期，无论对于就诊患者还是医护人员，都存在极易被病毒传染的风险。患者可以少出门或者选择其他服务的方式，但是对于送药的东大街社区卫生服务站工作人员来说，因为职责所在，他们不能退缩，只能成为一名勇敢的“逆行者”。
承担送药工作的东大街社区卫生服务站工作人员，不仅面临着每天因频繁出门办事而加大的被疫情传染的风险，而且还要克服送药路途中严寒风雪的考验。他们或走路或骑电动车或开车，从原来的每月一次到现在每天经常要跑三、四次，通过勤跑路，及时保证了老干部们的用药需求。据统计，现在得到卫生服务站送药服务的人数每周均在百人以上。
为将传染风险降低到最低，东大街社区卫生服务站在药品交付环节采取了严格的防护措施:由原来的集中送药变为分散送药，即一次交付药品只面对一名患者，并对出库药品采取了严格的外包装消毒措施；整个交付过程双方都按要求做好疫情防护，采取戴医用口罩、手套、并与就诊取药人员保持一定距离等措施；所有药品交付过程均由军休所人员参与监督管理，最大限度降低了可能的疫情传播风险，确保每个老干部在疫情期间“病有医、不断药”的贴心服务。
此外，很多不常用的品种，市场供应较难，东大街社区卫生服务站药房人员不辞辛苦，联系多家药批，采取线下采购的方式，就算一两个品种，也尽量进行药品的调拨，保障品种齐全。对个别老干部的专科用药或自费未中标药品，老干部主动提出由社区卫生服务站人员帮忙到药店代购，东大街社区卫生服务站也抽调人手，开展了药店代购服务，切实解除部分老干部用药难题。东大街卫生服务站医护人员忠于职守，爱岗敬业，勇挑重担，在抗击“新冠”疫情期间，更是勤奋工作。连日来，任劳任怨，加班加点，广受老干部赞誉和好评。
“勤关心”——以责任心展现“医者仁心”
推行家医签约是基层卫生服务站工作需要长期抓好的一项工作，为将家医签约和保证退休老干部们方便就医有效结合，使社区卫生站的工作更加贴心为老干部们服务，东大街社区卫生服务站还为退休老干部们推行了大夫健康咨询和回访活动，不仅定期由医生通过电话，了解、查询老干部们身体状况，并提出健康指导，在“新冠”疫情爆发后还加强了联系的频次，通过勤关心，让老干部们充分感受到卫生服务站医务工作者的“医者仁心”。与老干部沟通过程中，除了安慰、关心、体贴，还为老干部消除疑虑，消除疫情期间的恐慌心理。
东大街社区卫生服务站工作人员非常时期的艰辛付出，所服务的老干部们都看在眼里。一位老干部在给服务站站长杨书华的微信中，就写下了这样的一段文字：“在这样一个特殊的时期，您和您的同志们还在坚守工作岗位，为辖区军民服务，请接受火箭军大校的致敬！”
大疫无情人有情，岁寒最美暖心人。疫情特殊时期，只有改进工作思路，迎合患者需求，做好服务保障，不断提升服务质量才是我们作为基层社区卫生服务机构奋斗的目标。东大街社区卫生服务站通过“三勤”精神让自己的本职工作做得更到位，获得了军休所所长、老干部的认可，还借助互联网+的方式，采取线上线下结合的主动服务方式，为每一个军休老干部和老年患者在疫情期间送去了暖暖的关心，也成为医务工作者和老干部之间心连心的桥梁和纽带，这不仅仅是病有所医，不仅仅是药品的及时传递代购，而更多的是在寒冷的疫情下，传递着温暖与亲切，爱与关心，使每一个老年人增添更多的获得感和幸福感。
来源 丰台报
供稿 施颖秀
编辑 原梓峰
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