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编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：石榴物业北京石榴中心客服咸立平。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 王川
撰文 | 徐酒眠
影像 | 苑晓辉
“您好，我（这里）是石榴中心物业，是这样，我们这边临时接到政府一个通知，告知您稍后有疾控中心的人过来接您，您这边就不要乱走动，在家等待就好了。”
北京丰台区留香路88号院，石榴物业服务集团临时接到政府紧急通知，疾控中心要来接走有可能性感染新冠病毒的人，客服管家咸立平正在逐一打电话，确定他们所在位置，告诉他们先居家隔离，并耐心叮嘱每个人不要乱走动，疾控中心的人很快会来接。
6月11号、12号，北京在连续56天无新增之后，再次出现新冠肺炎确诊病例。6月18日，北京市疫情防控工作新闻发布会上，相关管理部门表示，北京再次进入疫情防控战时状态。在疫情形势严峻复杂的情况下，全市启动二级应急响应级别。
危险越近，越要守住
对于咸立平来说，防疫工作从年初到现在已经常态化，但与此前不同，这次的疫情新发地距离自己已经特别近了，“就是很害怕，有一段时间稍微嗓子不舒服，就觉得我是不是感染了。”
但“治疗一线在医院，防控一线在物业”，咸立平觉得，危险越近，越要守住。所以她的第一反应是克服恐惧，去跟客户沟通，掌控各公司员工近期是否到过新发地，嘱咐所有人做好屋内消杀通风，时刻关注体温健康情况。
咸立平说，她所有的恐惧、不安、害怕情绪，在事无巨细的防控工作里，都逐渐被安抚了。自己第一位的前提，是因为要予以客户安全感。
原本疫情逐渐平稳下来可以正常9:30上班，现在又必须每天7:40到岗，全神贯注投入工作。特殊时期，每一项工作都要做到一丝不苟。检查园区工人做的围挡是否合格，咸立平对于工人们没戴口罩作业的情况已经有出于本能的敏感。
“口罩呢？咱们疫情期间要把口罩戴好了。”
“把口罩都戴上，这个疫情期间一定要戴上口罩啊。”
“咱这边属于中高级，比较危险了，还是戴上，保护好自己，也保护其他人。您那个作业时候注意点安全。”
不厌其烦的叮嘱，还有日复一日的消杀、测温、排查、统计、巡检……为了让每一位客户每天能安心来上班，咸立平每天都要走近2万步。
“很疲惫，不是说那种走得累，更多的是精神上的疲惫，焦虑感特别强。”
因为热爱，所以值得
从文员工作转职成为客服管家，不过3年时间。想要接受新鲜事物，在与各行业人的沟通交流中学习和提升自己，是咸立平的选择走出舒适圈，成为一名职业客服管家的初心，秉承着做一行就要爱一行的工作态度，咸立平在工作中无论大事小情，都愿意耐心对待。
温柔、随和、热心，有求必应。这些是别人对咸立平的评价，也是在咸立平做客服管家工作中的表现。
整个石榴社区大概有3000多人，分三大块，1号楼是集团总部和一些大企业，2号楼是写字楼，21层，近2000人在此办公，3号楼是底商，商户大概有500-600人，咸立平负责管理的就是3号园区商业的整个二层，对接300多名商户。
住宅与商业写字楼的物业客服服务有所不同，客服管家的日常工作量本身就很大。特殊时期企业和商户既要考虑运营盈利，又要做疫情防护方面的工作，有时候难免会顾此失彼，所以商业写字楼在防疫这块的工作，更需要物业管家的耐心和细心跟进。
因家在北京，每年过年的时候都主动值班，让其他同事回家过年。2020年的春节围绕“抗击新型冠状病毒”展开，咸立平心系儿子，也有过恐惧和迟疑，但她还是毅然决然的坚守岗位，并且恪尽职守。
只为能得到认可
疫情渐趋平稳，本来可以轮到咸立平稍微休息一下的时候，自己所在的丰台区又出现新增确诊病例，咸立平必须继续紧绷神经，在岗位上坚守。
“我真是很简单，我就觉得做这一行我就要做好。”
“只要得到客户的一个认可，我就特别高兴，真的。”
“他们的一个认可，一个拥抱，或者一朵花，都会让我特别高兴，回家睡眠都很好。”
难免辛苦，也难免会受委屈，但选择了一份职业，就把自己的工作做好，是咸立平的热爱，“我觉得值得”，是她给对自己付出的肯定。
“想出去玩玩。因为疫情期间，到现在还没有出去玩过。”这是咸立平的疫情结束之后最想干的事情。
神经崩的太紧太久，需要好好休息放松一下，然后，“充完电更加动力十足”。
以下是乐居财经与咸立平对话内容节选
乐居财经：春节就没有休息是吗？
咸立平：对，春节因为我们同事是外地的嘛，都是让他们先回家了，我来替他们来值。好不容易轮到我休息了，结果他们又疫情赶不回来了，这样我就一直在上班。
乐居财经：业主还没有复工，值班干什么呢？
咸立平：正常巡视园区，提前做好复工之前的准备。比如说围挡，各部门路口都要设置体温监测。园区的设备设施、卫生环境，路面有没有损坏的，环境上绿植有没有不好的，或者需要保洁来清理的，这些我们都需要去做，都要去巡视。
乐居财经：疫情期间有什么事情让你印象深刻吗？
咸立平：有一家客户，屋内的冰箱是用来装疫苗的，所以24小时不能断电。当时疫情比较严重，客户又回不来，然后给我打电话求助，说因为没有剩多少电了，很怕断电，疫苗就用不了了。所以当时紧急情况下，我就联系工程人员，研究了一个方案，在外面给他接一个临电，确保屋内的冰箱正常的运转。
乐居财经：疫情期间有发生什么大的困难吗？
咸立平：重大事情没有，因为毕竟那时候园区人不算太多，也有个别的复工了，主要是少数人员不配合。遇到这种，我也很压抑。会觉得，我也是顶着危险在上班，我也不想为难谁，也是为大家上班做好防护。
有时候会自己问，值不值？为什么要去看他们的脸色？一天几万步的去巡视？我为什么？心里会有很大的负面情绪。但是出了这个门，就自我调节一下，我做的就是这个服务的工作。不应该跟客户去那么较真，毕竟每个人立场不一样，我没有做错，就坚持自己做的，客户不理解，就耐心解释。根本就不是事儿，这么一想，心情马上又好起来了。
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文章来源:乐居财经
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