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来源：创商网
6月19日，三只松鼠成立8周年当天，其天猫旗舰店粉丝数突破4000万，成为天猫首个晋升4000万粉丝数序列的品牌。天猫几十万品牌，为什么会是三只松鼠？
2012年，三只松鼠改变过去淘宝“亲”的统一叫法，客服化身拟人化的“松鼠”，称呼消费者为“主人”，开创中国电商客服场景化服务模式。松鼠客服不仅向消费者提供产品服务，甚至提供哄女朋友开心、心理疏导等个性化的附加服务。然而实力圈粉的背后，恐怕不止是服务好这么简单。
目前，以坚果起家的三只松鼠已构建起以坚果、果干、烘焙、肉制品为核心品类的休闲食品产品体系，向消费者提供近600款产品。数据显示，三只松鼠2019年实现营业总收入101.73亿元，与上年同期相比增长45.3％，成为中国休闲零食领域最快实现从创业到突破百亿营收的企业。依托于天猫、京东、投食店、松鼠联盟小店等为代表的全渠道销售模式，公司已累计服务超过1.4亿主人。
为什么消费者如此青睐三只松鼠，在其天猫旗舰店产品评价页面中便可找到答案。以2019年销售额突破10亿元的三只松鼠明星单品每日坚果为例，100多万消费者好评多是集中质高价优、新鲜、口感好、健康等方面，而“质高价优”占据绝对主流。在小红书、抖音、快手等社交平台，消费者自发为三只松鼠产品打call，仅小红书平台，每日坚果推荐笔记近3000条。
产品的生命力在于创新。在品类及风味的更新迭代上，三只松鼠坚持自主研发与外部引入相结合，不断拓展产品资源池，基于专业维度、数据维度、消费者维度的风味测评体系，持续优化产品的口感及观感体验。近期，三只松鼠立足于趋势研发，自主创新产品风味，推出白桃味脆冬枣，仅上线一个月，热销近30万袋，在淘宝、抖音、微博、小红书等平台吸粉无数。为保障质量，三只松鼠质量中心专人驻场，5斤新鲜冬枣萃取1斤白桃枣，颗颗饱满，品质要求严苛。物流原产地直发，第一时间送达消费者手中，保持产品新鲜度。
为进一步拉近产品和消费者的距离，三只松鼠投入数千万元打造松鼠云造系统，该系统可实现两个方面的提升：一是通过这个系统能够缩短从工厂到消费者的距离，将时间压缩至20天，即消费者买到的产品是在20天以内生产的，未来三只松鼠还要把这个时间做得更短，确保产品更加新鲜；二是该系统可提供可靠的质量保障，打通各个部门和供应商之间的业务数据，通过大数据对原材料、生产、包装、仓储、物流、销售等整条供应链进行统筹和监督，以更为高效的资源配置，实现柔性供应链，满足消费者的个性化需求。
以夏威夷果为例，此前通过该系统收集到消费者对夏威夷果好吃但不好脱壳的评价，基于这一反馈，三只松鼠团队结合夏威夷果壳的弧度做研究，发明弧形锯，并赠送开果器，帮助消费者解决这个烦恼，提升用户体验。
三只松鼠在做到产品新鲜、口感好，为什么还能保持着价格优势？
中金在线在《资本市场投资思路与休闲食品行业研究》中表示，完善的供应链体系代表企业上下游响应速度快、出厂到终端反馈快、周转效率高，尤其是在某些领域中将成为较高的竞争壁垒。三只松鼠在供应链响应速度上具备线上基因优势，公司实现了从采购、仓储到配送等上下游环节的数字化管理，从仓库直接发货给消费者，减少从仓库到物流中心再到城市仓等中间环节，较传统线下模式减少约20天的周转时长。
正是基于上述优势，三只松鼠通过供应链的高效实现溢价，有效降本，如此，在保证产品高质的同时，让消费者以更低的价格买到更好的产品，将供应链高效所产生的价值再让渡给消费者，真正做到“让天下主人爽起来”，并为亿万大众家庭提供“质高价优、新鲜、丰富、便利的快乐零食”。
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