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财经泛读
02 2718:37创业做生意，好的“服务”有多重要？看懂这两个故事，你就明白了，而且，不管创业还是做生意，都能有效提升你的服务意识！
故事一
泰国的东方饭店是世界十大饭店之一，几乎天天都是顾客盈门，如果不提前一个月预定的话，是很难入住的。我国的一位生意人Z先生到泰国出差，入住于东方饭店。
这天早晨，Z先生刚走出房门，正准备去餐厅用餐，楼层服务生就微笑着走上前来，恭敬地问道：“Z先生，您是准备用早餐吗？”Z先生很好奇，问道：“你是怎么知道我姓Z的？”服务生微笑着说答：“本饭店有专门的规定，晚上要背下所有入驻客人的姓名。”这令Z先生极为吃惊，他经常出国，入住过的高级酒店不计其数，可还是第一次碰到这种服务。
Z先高兴地坐电梯下到餐厅所在楼层，刚走出电梯，餐厅服务生就微笑着迎上前来：“Z先生，里面请”。Z先生再次感到好奇，又问道：“你是怎么知道我姓Z？”服务生微笑答道：“我刚接到电话，说Z先生您已经下楼了。”
给Z先生上菜时，服务生每次说菜名时都会主动退后两步，以免自己说话时的唾沫溅到食物上，这种对细节的超级重视，Z先生在欧美最好的饭店里都很少遇到过。 一顿美好的早餐，给Z先生留下了难以磨灭的印象。
此后，因为生意调整， Z先生有三年多没有去过泰国，结果，在他过生日的那天，突然收到了一封东方饭店发来的贺卡，上面这样写道：尊敬的Z先生，您已经有三年没有来过我们饭店了，我们全体人员都非常希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐。
Z先生感动不已，暗下决心，以后去泰国只去东方饭店，不仅如此，他还要说服自己生意场上的朋友也去这家饭店……
赚钱启示：不管创业还是做生意，打动客户的心都是具有决定意义的，而要做到这一点，不仅仅要靠好的产品，还要能给客户提供人性化的服务，因为，只有人性化的服务才能在最大程度上满足客户的情感需求。
故事二
乔·吉拉德被誉为“世界上最伟大的推销员”，而他的推销秘诀之一就是优秀的服务意识。某天，一位中年妇女面带怒色地从对面的福特汽车销售店走了出来，然后稍作停顿，进了吉拉德的汽车销售店。她本来想买一辆白色的福特车，她表妹开的就是那款车，非常漂亮，但是福特车行的销售员不知道在忙什么，让她过一个小时之后再去，所以，她心里有点生气，一时也没别的地方去，就来这儿来逛一逛、看一看。
“夫人，非常欢迎您来看我们的车。”吉拉德微笑着打招呼。中年妇女高兴地告诉他：“今天是我55岁的生日，所以我想买一辆白色的福特车送给自己作生日的礼物。”“哦，夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地表示祝贺，然后，低声向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着这位夫人看着一辆辆新车，一边看一边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，吉拉德停下脚步，说道：“夫人，您喜欢白色，这辆双门式轿车也是白色的，非常漂亮。”就在这时，助手走了过来，将一束鲜花交给了吉拉德，吉拉德把这束漂亮的鲜花送给这位夫人，再次珍重地对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动极了，差点流下眼泪，激动地说：“先生，实在太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才在对面，那位福特车的推销员看到我开的是一辆旧车，穿的也一般，一定以为我买不起昂贵的新车，所以先把我打发了出来，我只好上您这儿来等着。现在想一想，我干嘛非要买他的福特车呢。”就这样，这位妇女爽快地在吉拉德这儿买了那辆白色的雪佛莱轿车。
赚钱启示：客户往往是挑剔的，只有那些质量让他们信得过，而且在服务上容易让他们亲近的商家，才能有效消除他们的戒备心理，也才更容易让他们掏钱买单。对此，创业者和生意人都要有清醒而深刻的认知。（百家号独家内容）
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