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“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”
观察和洞察最本质的区别就是：对问题本质的穿透力。尤其当商业进入了智能时代。传统商业——研究认知智能商业——研究需求认知是经验，共识，传统......可以学习得来，借鉴得来，观察得来;所以，传统营销时代，只要我们对核心人群仔细观察，研究他们的固有认知，就可以为产品和品牌构建一条品类的赛道；需求分为两种，既有消费者的生理需要，也有消费者的心理想要；需求的末端往往链接了人心的欲望，研究需求不仅要具备“认知”的常识，但更需要有洞察力，创造力和想象力，才能洞察到本质的需求，甚至创造新的需求。智能商业时代，面对产品过剩，品牌拥挤，传播粉尘化的局面，我们不能只是停留在对消费者认知的观察层面，更需要深入洞察，直到找到需求的“洞眼”，才是让消费者动心的所在。观察就好像望远镜，看清需求的方向，构建产品的维度；洞察就好像显微镜，看清冲突的本质，构建产品的深度——甚至需要洞察到消费者的隐性冲突，才能避免企业走上同质化的赛道。消费者观察VS消费者洞察：消费者观察：对消费者行为的一种记录。消费者洞察：透过消费者的行为，分析其行为背后的心理需求。普通观察——只能发现事物的表象，目的是为了共性的认知；真正洞察——才能发现事物的规律，目的是为了看清本质。总结：观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做，只有真正做到了洞察，才能从根本上了解消费者的动机。用弗洛伊德的话来讲，洞察就是变无意识为有意识。洞察是掺杂了分析和判断的能力，是看破表象，分析背后内涵的习惯。根据冰山理论，人类绝大部分的潜在意识会对表层的意识和行为产生影响，用户的隐性需求可能才是产品真正的购买动机——消费者的内心就好像冰山一样，你能轻易观察到的就是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能撼动整座冰山。年轻人总是嘲笑长辈父母迷信养生广告，但如果我们愿意再深入一点，你会洞察到：他们哪里是想自己活得久点，他们只是想陪你久一点！想陪孙子，孙女久一点！老一辈也不理解现在年轻人为什么特别沉迷于刷剧、打游戏，觉得他们是在浪费时间。但如果他们愿意再深入一点，会洞察到：其实是因为现在年轻人在现实中的挫败感太强，他们需要在虚拟世界中，得到满足感和成就感，为“现实的自我”充电！洞察需要的是捅破表面窗户纸的意识：人们不是要买电钻，而是要买墙上的“洞眼”；人们不是要买汽车，而是要买速度，地位，野心，权力，欲望……；人们不是要买化妆品，而是要买“美”，买自信，买回头率，甚至买爱情。……一切生意机会，都从消费者需求中来；我们需要充分地观察消费者，然后深入地洞察消费者需求，才能创造让消费者心动的产品和品牌；尤其，今天的商业进入一个精细化，智能化的时代，大多数表面的冲突已经被人解决时，我们更需要用心洞察，潜入水中，直至发现那些模糊而隐性的潜在冲突。观察用眼，洞察用心——消费者是一个人，是有血有肉活生生的人，而不是一个数据，一个概念，一个符号。2020年爆发的新冠疫情，侵袭了地球上每一个国家，每天都有上万人因此失去生命。我们每天都能中看到不断刷新的数据，但直到钟南山的一句话：“我们不惜一切代价地要赢得胜利，但我们一定要记住，这些是人，不是数字。”我们不禁眼眶湿润，想到不再只是冷冰冰的数字，而是其背后牵挂的家庭，亲人，和感情。洞察用心，推崇的就是日本著名导演北野武的“同理心”——日本发生“东日本大地震”后，曾有记者采访北野武，将其与汶川大地震做比较，问日本对灾难的控制会不会比四川做得更好。北野武说了这样一段话：“我认为在如此困难的时期中最重要的是‘同理心’。地震造成的死亡人数可能超过1万，甚至超过2万，这样巨大的死亡和失踪人数也会成为电视和报纸的头条。但是，如果您将这场灾难简单视为‘2万人丧生的事件’，那么您根本不会理解受害者。然后，再只从数字上来对比，说似乎比死了8万多人的中国四川大地震更好，这是对死者的亵渎！人的性命（死亡）不该说是2万分之一，或8万分之一！灾难并不是死了两万人这样一件事，而是死了一个人这件事，发生了两万次。”洞察需要我们有温度的去感受消费者的生活，情感和向往。消费者的行为不仅仅只是大数据的一个支点，数据背后更是他们的人生和情感，是必须要有温度；倘若没有温度，往往也说明你只是观察，并非洞察；只有把消费者当做有血有肉活生生的人看待，才有可能洞察到一个个鲜活，有热度，有欲望的需求场景。洞察，就是品牌和消费者之间的桥梁，能够让消费者对品牌有着情感上的认同——他们很理解我；那正是我的感受；他们知道我为什么需要他就好像大家都知道的“春天的故事”：当乞讨的木板上写着“我是瞎子”时，没人同情他；而写上“现在是春天，而我是个瞎子”时，大家都十分的同情他，“春天”就是洞察力，是激发出消费者情感的洞察力。品牌要与你的消费群体产生关联，就是需要找到“春天”这样犀利的洞察。2看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“冲突营销关键词连载一洞察上篇”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
