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特殊时期 特别关爱
2020年突如其来的疫情改变了许多人的生活节奏。为最大程度降低疫情影响，确保广大宝马车友的切实利益，宝马以详实周到的服务举措，积极应对疫情挑战，在安全用车、养车、修车等方面全力服务广大车主，确保疫情期间不间断地提供贴心关爱。
2020年3月24日傍晚，廊坊冠宝行店内接到一位宝马X3的车主陈先生，陈先生说原本自己是要回老家山东，结果车辆在廊坊固安县环线高速上出现后部追尾。事故发生后，陈先生看车子没什么问题决定直接开回山东，但继续行驶后发现车子出现异响，所以找到最近的4S店，并将车子开过来进行检查维修。
经技师检查，车辆行驶过程中因追尾事故导致三元变形，车辆如继续长时间行驶极可能发生道路安全事故且严重情况下会导致发动机损坏。所以车主陈先生需要决定是留下来维修还是直接使用拖车拖回山东。如拖车回山东花费时间长且成本更高，如留在店内维修，陈先生又担心定损方面问题以及后期车辆维修完成因行程较远到店取车较麻烦。廊坊冠宝行售后维修工作人员表示，这些都不是问题。宝马是全国质保，修好后也会有维修明细，这些问题完全不用担心。而且维修后，我们会亲自将客户的车送回山东。陈先生听后，立即决定将事故车留在店内进行维修。
因为车留在店内维修，同时处在疫情期间，车主陈先生回家也是问题，从廊坊到山东距离325km，车程4.5个小时。廊坊冠宝行工作人员决定开车送陈先生回家。事故发生后，陈先生一直未用餐，冠宝行工作人员细心地为陈先生准备了简易晚餐，以及回家路上所需要的水、饮料、面包、泡面等。
此次售后服务过程中，工作人员从车主那里了解到，车主是要回老家，在半路的时候车辆出现追尾事故，所以从网上搜到了最近宝马4S店的位置，到店后工作人员服务细心、专业、个性化，并且为了不耽误车主的回家行程而连夜送自己回家，使车主非常感动，工作人员的认真负责，以及用心，都让车主感到非常的温暖。车主表示一定要给宝马总部为廊坊冠宝行宝马致一封感谢信。
廊坊冠宝行的工作人员表示，售后维修服务是BMW对所有客户的承诺,也是对所有客户的一份感恩之心。我们作为专业人员就会以专业的态度服务于客户！而且当车辆出现故障一定要找到专业的汽车4S店，这里更专业更有保障。服务更加贴心！
悦在传承
廊坊冠宝行宝马以服务为本
解决客户车辆难题
保证客户满意是每一位员工的目标与信念
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