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“孩子网瘾越来越大，除了上课其它时间也是想尽一切办法要玩手机或电脑，作业完成效率低，时间都浪费在电子产品上了，难以管理该怎么办呢。”“您好女士，疫情期间，家长和孩子都长时间呆在家中，或多或少产生不良情绪，但也要看到难得和孩子有时间长聚，这时候也是培养良好的亲子关系的好时候。”回答问题的是家住包河区烟墩街道辖区的合肥市惠灵社工机构负责人姚惠梅，她也是国家二级心理咨询师。
组建空中群聊吧，为居民线上心理咨询
面对突如其来的疫情，不管是一线医务人员、社区工作人员还是普通群众，或多或少都会产生不良情绪。考虑这种情况，姚惠梅组建了一个空中聊吧群，通过线上咨询的方式疏导新冠肺炎疫情下个人的负面情绪，调适大家的心理状态。
“今年春节突发疫情，学校延期开学，企业延期开工，家长和孩子们都在家，平时忙碌状态忽略的亲子问题，在朝夕相处中表现出来，有些一时处理不了的问题会让家长焦虑和烦躁。”姚惠梅对每一位有诉求的来电人员都悉心疏导。“比如之前那位家长，我就建议她通过追剧、做家务的慢慢转移注意力，试着接纳自己负面情绪并尝试和孩子平等沟通，慢慢改善了和孩子的关系。”
专业心理咨询团队 共同守初心
刚开始的时候，姚惠梅仅通过日常工作群和居民群参与到疫情之下心理健康咨询服务中去，随着咨询人数的增加，姚惠梅意识到单凭自己力量非常有限，只有团结更多的专业力量参与到心理疏导工作中来才能让更多的人受益。她把自己的想法和同行说了后，得到了大家的一致认可和支持。
于是，空中聊吧建起来了，截至目前，每天有3位专业心理咨询师在群里为大家解答困扰问题，加上社工和志愿者，心理咨询服务队伍达10余人，每天接受居民咨询量达100余次，期间接受4位居民的个案咨询，通过咨询师的心理疏导，居民的情绪困扰均得不同程度的缓解。
总结高频问题，特色小课解居民烦扰
“因为疫情学校延期开学，我家孩子在家，特别坐不住。不是脚在动就是手在动。”“疫情期间天天宅在家，不能随便外出，感觉把人过懒惰了，自律性越来越差怎么办？”“眼看着孩子在家作业越积越多，每天都着急上火！”
空中聊吧建群后，姚惠梅发现因疫情推迟开学有在读孩子的家庭心理困扰相对多一些，姚惠梅每天会根据群里问题整理归类，她一面在群里开导家长，另一面根据居民需求，上传训练小图片，邀请专业心理咨询师开展疫情下的主题小课，包括家庭教育、亲子教育、转移注意焦点、舒缓情绪等内容。同时，录制一些亲子类益智小游戏视频供大家学习。此外，群里还会有社会工作者负责放一些轻松、幽默的图片、视频供大家观看，营造舒适、温馨的聊吧氛围。
根据姚惠梅对居民高频问题的整理，“空中聊吧”群内另一位国家二级心理咨询师刘美在群里开展了特色小课，“我们都是普通的人，吃五谷杂粮，都会有情绪问题。情绪其实是我们身体里的一种能量，像硬币，开心看到正面，焦虑则会无限制放大硬币的反面。如何面对自己的情绪，如何应对自己的焦虑不安呢，有一个小方法，希望能改善大家的情绪，一是要觉察自己，记录自己的情绪，二是可以进行一些实际的活动暂时让自己冷静下来，三是要正式自己的焦虑，不能逃避，不能对抗……”
课程结束后还有志愿者把总结梳理的要点放在聊吧群里供大家参考学习，同时回复群友的问题和疑惑，不漏下一位居民、不让一个问题过夜。
“首先感谢你们在特殊时期建这样的群，让我们在彷徨无助中找到答案，今天的课程刘美老师说到我的心坎里。”“每次听姚老师的课都学到很多的方法，晚上用电脑把老师教的方法总结归纳打印出来，时时提醒自己看了。”“句句都说的很入我心！很感动！”“今天因此跟孩子相处的很顺利，希望维持到晚上睡觉前。”居民们每一个好评都是对姚惠梅和团队付出的肯定。
（侯燕平）
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