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有人的地方，就会有故事发生，牙防所也不例外。成立近17年的邯郸市牙病防治所，每天都在上演着美丽的故事，这些故事可能是对看牙恐惧的顾客治疗前的心理疏导；可能是对幼小儿童的一次爱心科普；也可能是对独居老人的一次电话提醒；正因为这些“小事”，让牙防所充满了暖暖的爱意，让更多的顾客慕名而来，满意而归。
下面快来跟随吖吖看一下我们身边的这些故事~
害怕看牙不是错 术前疏导很重要
9月3日，牙防晨会小演讲，由前台科科分享了一位龋齿患者就诊经过。这位患者对疼痛特别敏感，很恐惧，因为这个原因，龋齿从轻拖到重，从重拖到难以进食，实在没有办法了，经别人介绍，怀着半信半疑的心理前来就诊。科科接待时，了解到她对疼痛的担心，于是对症下药，详细给她讲解了牙防所的医生在治疗时防止疼痛的方法，表示不会让她疼等等进行治疗前的心理疏导，目的是增强她的信任度和放松她紧绷的神经。经过张璐医生的细心治疗，龋洞顺利补好。患者到前台交费时高兴地对科科说：“你说得太准了，真是一点不痛，真是太感谢张医生了，也感谢你，我有个好朋友和我一样怕疼，回头我介绍她也来看牙”。这样的病例，每天都接触很多，患者愁眉苦脸走进来，喜笑颜开地出门去，医生累在身上，甜在心里！牙防所从去年10月开始，实行接诊全过程的疼痛管理制度，疼痛的发生率已降至很低的程度，但是，我们仍然在努力，争取更低!!
张璐医生
一牙病防治 能防能治一
9月4日，前台主管梦娟讲述了接待儿童患者的母亲时，通过普及窝沟封闭的知识，使这位母亲认识到了牙病预防的重要性，不仅愉快地让孩子接受了窝沟封闭，孩子今后不会再发生龋齿，而且十分感谢梦娟的讲解，称赞说你们不愧是牙病防治所，牙病能防能治…。
一次温馨预约提醒 温暖独居老人的心
预约制看牙，一般意义是，你来看牙前先预约时间，由客服或医生根据总体情况安排就诊时间，通知顾客或者再商定时间，顾客按着约定时间来就诊。但是，有些年纪较大的顾客经常会忘记时间，这样会造成二个问题：一是顾客错过预约时间就要等几小时甚至一天，可能会增加痛苦影响牙病的治疗效果甚至加重病情；二是正常的诊疗秩序被打乱。所以，牙防所规定，对于一些特殊顾客比如年纪较大记忆力下降的人，提前提醒。今天晨会小演讲上客服明惠分享的就是这样的事例。有一位独居老人，平时不用微信短信，牙病比较重，需要多次复诊，明惠在接待过程中发现了这些情况后，每次复诊，她都提前一天和预约时间前的二小时二次提醒老人，老人到了以后又都看到明惠在门口迎候，就这样，一直到老人看好牙。为此，老人非常感动，夸奖到：“这是俺亲闺女”！类似这样的事，明惠和她的同事们每天都在做，他们用自己的行动温暖着万千顾客的心！
这些小事不是什么感天动地的事，但是牙防所每天都在发生着，正是这些工作中“小事”的积累，才换来了牙防所超高的满意度，才赢得患者的心！
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