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张琦，1982年出生，2003年大学毕业后到市中公安分局工作，现任大观园派出所户籍内勤，十七年以来她用娴熟的业务，忠诚奉献的精神为辖区居民服务，受到广大群众一致好评。
“急群众之所急，想群众之所想”，一直是张琦的工作理念。自从担任户籍民警以来，张琦深刻认识到户籍工作是公安机关最直接、最公开面向人民群众的窗口，户籍服务水平的高低，直接影响着群众的安全感和满意度。为了更好的服务群众，打造群众满意的户籍窗口，张琦认真学习户籍业务知识，贯彻落实“放管服”、“一次办好”等便民服务政策。为了更好的将便民服务政策惠及群众，张琦根据大观园学区房多的实际情况，积极开通节假日绿色服务窗口通道，落实上门服务、延时服务、错时服务等相关措施，真正做到了心系群众。
吴女士于1999年研究生毕业后，出国深造并在海外工作，毕业后户籍由学校集体户迁出没有及时落户，将档案材料存放于济南市人才交流中心。近年来，吴女士每年回国工作三个月，由于没有落户，无法办理身份证，影响了正常生活和工作。在几经联系的情况下，落户问题一直没有得到解决，于是向当年同意落户的大观园派出所求助。张琦向分局户籍科科长胡杨汇报了该情况后，与胡杨科长一起多方协调，收集整理档案材料，于2019年12月31日终于为吴女士办理完成了落户审批手续。张琦又在今年新年第一天加班加点完成了后续工作。2020年1月2日，吴女士到所办理了身份证，并为派出所送来了锦旗和感谢信，表扬市中分局民警高度认真负责的工作态度，及时为其解决了困难，并对民警的热情服务和帮助表示感谢。
疫情期间，张琦和同是警察的丈夫同时接到了停止休假的通知，疫情就是命令，防控就是责任。在接到上级指示后，他们将两个孩子交给父母就迅速奔赴各自单位，全力以赴投入到疫情防控阻击战中去。张琦的丈夫是一名高速交警，平时一值班就是好几天回不了家。过年之前，张琦和丈夫答应孩子今年过年除了值班，其他时间都会好好陪伴女儿妞妞。又一次对孩子食言了，看着女儿失望的表情，二人只能告诉孩子，“下次一定”。在疫情面前，他们夫妻虽然顾不上家，见不上面，也无法照顾孩子，但是为了共同的目标，为了共同的希望，他们携起手来并肩作战，用实际行动践行初心使命。
2020年8月3日下午两点，一名户籍为菏泽市巨野县的张女士，按就业途径到大观园派出所户籍前台申报落户。张女士非常着急，因为女儿五点前必须取得济南户籍，用于网上申报入学登记，否则将耽误初中入学报名。但是因菏泽市未升级为一站式办结城市，需要原籍派出所先迁出注销原户口，济南再落户。可是孩子上学的事情是大事，张琦急群众所急，几经联系其原籍派出所尽快做迁出手续，并多次尝试信息维护，终于两个小时内为其办理了崭新的济南市户口，张女士顺利地为女儿报名。张女士对张琦热心高效的服务连连道谢，逢人便说真是帮了他们家的大忙。
如此高效的服务效率、如此温情的服务态度，无不让张女士和更多的群众感受到济南这座城市的温暖。
像张琦这样千千万万的基层民警，正在用为民的信念和爱民的行动，将济南这座城市变得更文明、更温暖、更美丽！
【来源：济南公安】
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