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双11那天，凌女士新买了个香奈儿挎包，她说包明明是有“站脚”的，放在平面上却立不住，于是她提出退换货，可店家没有妥善解决。
02:19“香奈儿”站不住，怀疑有质量问题？
凌女士的这款香奈儿深色挎包，是在杭州大厦A座一层的香奈儿专柜买的，总价25500元。
凌女士：“因为她说新款只有一个了，我拿着看看，没有折痕这些问题，我也就买回去了，但是回去晚上10点多到家，我发现包包是站不住的，跟样品不一样的。”
凌女士说，这种款型的包，底部有四个金属“站脚”，如果放在水平面上，包可以稳稳立在那，但她的这个包却站不稳。
凌女士：“他们肯定是不承认他们有问题，就是站不站得住不是包包的问题，我想既然包包底部设置四个站脚，那就是用来站的，不是用来躺的。”
记者现场试了试，包确实立不住。凌女士认为包存在质量问题，但专柜人员的答复是，不存在质量问题。
凌女士：“他们说跟质量没有关系，作为消费者是接受不了的，说实在，我本来是想来换的。那天选了半天没选到心仪的款，现在我就不想要这款包，这个售后实在太差了，根本没有保障的。”
目前，品牌方还没有做出回复
来到杭州大厦香奈儿专柜，记者表明来意后，工作人员叫来了店主管，商场管理人员也一同赶到现场。
“香奈儿”杭州大厦专柜 店主管：“因为我没有接触过这个客人，这个包我也是第一次看到，她的意思是，这样子，又放住了，还是不行，如果往前面，我们自己的包，是要倒的，有个自重在前面。”
凌女士：“她意思是链子往后放，也会倒，我们的样品会好一点，会好很多。”
主管人员表示，针对凌女士反映的情况，接下来会积极沟通处理。
杭州大厦香奈儿专柜 店主管：“慢慢来，总有办法解决，你记我名字，再留个电话给你，我们按照程序来嘛。’”
记者留下联系方式，并按照商场管理人员要求，在总服务台做了采访登记，后来，服务台人员回复，香奈儿专柜只是以租赁场地形式在杭州大厦经营，针对这件事，杭州大厦方面不接受采访，而香奈儿方面也没有做出任何回复。
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编辑：赵越
校对：陈亦怡
审核：卢珊
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