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半岛记者 王鑫鑫
检验科是临床医学和基础医学之间的桥梁，检验数据如同临床医生的眼睛，协助诊断病情确诊治疗方案。在这个身负重担、严谨细致的领域，城阳区人民医院检验科在全市乃至全省拥有着令人傲娇的成绩。
质量是检验科的生命线，服务是检验科的灵魂。每天面对2000多个检验标本，他们坚持不断推陈出新。2019年再推四项新技术，此前需要外送标本的检验项目医院能做了，一直令家长头疼的孩子静脉采血检验也变成了指尖釆血。这一切都源于成为科室常态的“换位思考”：“你去医院做化验希望得到什么样的服务？希望看到、听到、感觉到、想得到什么？回到岗位上就提供什么！”
在检验科，质量是生命线 服务是灵魂
怎样才算是好的医疗服务？
检验科主任徐艳艳有两层标准：质量和服务。在检验科，质量是一切检验的生命线，检验科所提供的检验数据就如同临床医生的眼睛，为医生寻找病源，确定治疗方案。这条生命线，检验科一直守得牢牢的。
胶东地区第一家ISO15189认可实验室。ISO15189的全称是《医学实验室质量和能力的专用要求》，是为了标准化、规范化医学实验室建设，提高检验结果的质量，国际标准化组织颁布的具体要求，是国际医学实验室认可的依据。经过扩项+复评审，目前ISO15189质量管理体系的建设更加完善。
全国检验专业唯一一个全国工人先锋号；
青岛市检验专业唯一一个青岛市特色专科。
这些荣耀意味着城阳区人民医院出具的检验报告单在世界54个国家的数千家医院“一单通”。拿到这个检验报告单，就有了一张与国际医学交流合作的入场券，这既是实力也是荣誉。
新增四项新技术，检验服务再升级
这些年，检验科每年都会在新技术新项目上革新推进，这是提升检验服务的基础。2019年新增了四项检验新技术：ED病毒DNA检测、巨细胞病毒DNA检测、呼吸道病原体抗体八联检和检测真菌感染的G实验GM实验。
ED病毒DNA、巨细胞病毒DNA以及G实验GM实验此前医院没有开展，由科室负责外送标本到有资质的检验机构进行检验。随着这方面市民需求的增大，将外送检验变为医院自主开展，进一步为患者节省了成本。
呼吸道病原体IgM抗体全血检测8联检，有点陌生的名字，但它可以让孩子不再受采静脉血的痛苦，只要扎一下指头就能完成检测。尤其是流感高发季，这项新技术解决了很多家长最头疼的问题。据了解，常见的流感病毒有八种，孩子到底是感染了哪一种，需要通过静脉血进行化验。但采集的过程孩子疼、家长痛、医务人员也着急。为了更方便孩子查血，解决家长的这个难题，检验科专门引进了呼吸道病原体IgM抗体全血检测8联检，只需要扎一下手指头，采集两滴末梢血就能检测八种病毒，患者半个小时就可以拿到结果。而后在医生指导下对症用药，缩短就医时间。
你想要什么检验服务，回到岗位就提供什么
在保证检验质量的前提下，作为窗口服务科室，服务是检验科的灵魂。“我们应该做什么才能更让患者满意？怎样才能提升我们的窗口服务质量？”徐艳艳告诉检验科人员四个字——换位思考。“你去医院做化验，希望得到什么样的服务？希望看到、听到、感觉到、想得到的是什么？”回到岗位上就提供什么！要用这种服务对待患者。
比如，此前检验科的取样时间上午10点钟就结束，有时候病患来晚了只能回去等第二天再来，现在改为采用24小时随来随取样。对当日不能做的检验项目，取血离心冰存减少病人跑腿次数；检验项目的多少设立多种组合（套餐），根据病情及患者需求进行选择，合理搭配为病患节省时间和费用；开通电话咨询通道，方便病患查找报告；为卧床等行动不便有检验需求患者登门采集标本；为便于孕产妇检验，在产科门诊单独开设孕妇采血窗口……尤其是在这个流感季，每天儿科血常规检验500多人次，但检验设备数量有限，患者等待时间有时会比较长，加上着急担心偶尔会烦躁。为了解决这个问题，检验科申请论证增加检验设备，“新设备马上就到位了，到时开设两个检验窗口，能有效的解决问题。”徐艳艳说，在检验科，虽然每天要面对3000多个检验标本，但检验质量标准不放松，服务跟随需求随时调整。
今天比昨天进步一点点，今年就会比去年迈出一大步。2020年，徐艳艳心中已经有了更大的梦想：建立检验大数据。让大家不再为检验结果来回奔波，在提交标本的那一刻就能准确知道结果时间。
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