第一个故事
前几天，有客户来访便安排他住在公司附近的一家四星酒店，因是公司的签约酒店在价格上有一定的优惠。客户的酒量很好，连续三天的饮酒让我很吃不消，在第三天的傍晚，晚宴刚进行到一半时客户接了个电话说家里有急事，扔下合同定金就匆匆忙忙的赶去机场了。
司机，等等
我也松了口气，这段时间由于工作原因几乎天天都在熬夜，加上饮酒过量我已是精疲力竭了。给客户订的房也退不了，就想上去休息下，醒醒酒再回家。
没想到一觉醒来已经是第二天的11点多了，好在得知同事已经知会过我的家人了，也就安下心来。宿醉是很难受的，口干舌燥、浑身无力，胃里也空了，却也没什么胃口，就在饿了么订了一碗小米粥和一份水饺，下了单就又迷迷糊糊的睡了。
醉了
骑手的电话把吵醒了，告诉我：“先生，我在酒店门口，这里的保安不准我上去送餐，需要您下来取。”
“啊，这样纸呀，你等下，我问问服务台。”
我打通了服务台的电话，说：“您好，我订的餐能否让他送上来？”
“不好意思，先生，我们这里有规定是不可以的。”
“那你能安排服务员给送上来吗？”我有气无力的说。
"先生，不好意思，我们不提供这样的服务！"
听到这句话，我挂了……电话， I 服了YOU，我是上帝呀，还是让我去见上帝？
不行就是不行
故事未完待续
第二个故事
2月份去云南曲靖出差，晚宴是安排在入住酒店的自助餐厅，按人头计费的。就餐的过程很愉快，食材很新鲜，大家聊得也很开心。
当时我们一共四个人，入住时是送了四张五折券的。在结账时被告知，我们只允许用三张五折券，另一个人是不能打折的。
打折券
“建议你们只使用二张五折券，另二个人用微信支付双人套餐，可以打5.5折。” 服务员又说。
当然，我们接受了服务员的建议。
这件事，我的感触挺大的，这样的酒店服务是在服务设计之初就充分站在客户立场考虑的，目的就让客户时时感受到服务是为其着想的，把客户就是上帝落实在了细微处。
第三个故事
提起服务不得不说的是海底捞，服务业流传甚广的服务神话就是海底捞的故事。我去四川简阳，和朋友亲身去海底捞的发家之地感受其服务，在一系列的尊贵服务且酒足饭饱之后，服务员上了一大盘水果，其中的西瓜很甜，朋友半开玩笑的说：“美女，把剩下的西瓜给我打包带走！”
服务员很严肃的说：“这个不可以的，水果是赠送的不能打包。”
送个大西瓜给你
我们交流了一下眼神，大家都感觉很诧异，之前的服务好感一下子大大的打了折扣。买完单我们一边往外走，一边窃窃私语，走到了门口，就见刚刚的服务员提了一个完整的西瓜对我们说：“刚才不好意思，切开的西瓜是不能打包的，容易变质不卫生，这个西瓜是没切开的，是送给你们的。 ”
哦，哦，哦……心里全是暖流。
续第一个故事
我无奈的摇了摇头，在床上又趴了一会儿，挣扎起来打开一瓶矿泉水一口气吞了下去，感觉上略好了一些，洗了洗脸，就准备走了，心里想以后再也不来这里了。
一碗粥
时门铃响了起来，我打开门就看见酒店经理和一名服务生站在门口，说：“先生，不好意思，酒店的规定让您不舒服， 我特意叫餐厅给您煮了一碗红枣莲子粥。”
哦，哦，哦……心里全是暖流。
在服务中制造惊喜-Surprised
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