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来源：亿翰智库
此次盘点由全联房地产商会&亿翰智库&全联房地产商会企业研究分会共同发起，旨在通过讲述感动中国的88个房企抗疫故事，传递房企内部暖心力量，展现房企的责任与担当。
2020年初，新冠病毒肆虐期间，千家万户被“宅居”在家，社区成为了疫情攻坚战中的最基础单元，而物业作为其中最重要的第一道防线，一时间也被顶在了“C位”，在大众眼中的存在感达到了最高点，同时物业服务成为了各大房企品牌实力的“试金石”，上演了一场精彩的PK战。
如今，春意初盛，繁花渐开，随着多地确诊人数清零，这场轰轰烈烈的的战疫行动，似乎正慢慢临近尾声。是时候让我们静下心来，好好总结思考一番，怎样的物业服务堪称标准典范？以后面对这样的突发事件，我们又该如何应对？
在本次疫情中表现出色的康桥物业，也许能给我们不少的启示。
心服务，把“基本功”做到极致
敏锐的反应速度
据悉，早在1月20日，康桥物业便针对此次疫情成立了疫情防控专项工作组，快速制定并发布《新型冠状病毒防控工作部署》文件，动员物业人员取消休假全员在岗，分级分工，明确职责，做好应对疫情的万全准备。
极致量化的执行细节
在具体社区防控中，康桥物业，采取了一系列强有力的措施，每个细节都进行严格的量化，诸如人员车辆100%登记测温，公区无死角消杀，甚至覆盖到每家每户的地垫、入户门门把手等极容易被忽略的地带。
这种训练有素的标准化细节服务，绝非一蹴而就，而是得益于多年来康桥物业的科学管理模式，平日里在基础物业服务上苦练打磨的“硬功夫”。
在康桥物业的“心服务体系”里，24小时安保守护、无死角卫生清洁、便捷有序的车辆管理等服务标准，早已融入每个物业人员的日常习惯，所以在“战时”状态下，每个人才能如此从容应对。
智慧物管，大数据下的防疫战线
受此次疫情影响，业内普遍认为，传统物业模式将加速转型，未来依托物联网技术的智慧物业将成为发力的重点。
事实上，在很早之前，康桥物业已经提前布局智慧物业、科技物业，在每个社区内都打造了一套可视化系统和“设备自动化管理平台”作为“智慧云中枢”，推出康云优家掌声APP，为业主提供品质的生活、智慧的人居、便捷的服务。
疫情期间，通过康桥物业可视化运营指挥舱，可以每日对在管项目中的疫情情况做数据统计、梳理和分析，统计并分析每日业主、员工病例及健康状况，自动提取汇总各地政策信息，从而为相关疫情防控方案的制定提供强大支撑，实现更精细、更精准和更高效的管理。
通过“设备自动化管理平台”，可以实时对社区供配电、给排水、照明、消防、园区安防等七大设备体系纳入物联网监控范畴，实现7*24小时全方位的设备自动化监控管理，让工程人员精准掌控园区设施运转状态，同时通过大数据分析，对设备运行进行动态调整，让园区设施在疫情期间高负荷压力下，也能始终保持在良好的运转状态。
人文关怀，有温度的人性化服务
服务的本质，永远是基于人的需求，不仅包括安全需求、物质需求，还包括心理需求、精神需求等等在内的多样人文关怀。在此次疫情防控中，康桥物业传承母公司康桥集团的人文基因，以业主的实际需求为基准，推出诸多人性化举措。
例如，酒精、消毒液等稀缺防护物资免费配送，线上联合生鲜平台许鲜生活，线下联系供应商大规模集中采买果蔬，并提供送货上门服务；同时还包括快递代收发，定期拜访独居老人，在线免费义诊，组织社区剪发等多元化暖心服务，同时，还利用各种节日节点，为业主们送去祝福。比如元宵节举办线上猜灯谜抽奖；女神节之际，为社区内的白衣天使们送上一束束鲜花等等，让每一位业主都能感受到温暖的关怀。
历经疫情的考验，康桥物业服务体系在实践中变得更加丰满完整，周到细致、有温度、有人情味儿的社区防控工作，也得到了广大业主们的充分肯定和赞誉，越来越多的业主，以实际行动贡献自己的力量，默默支持和致敬康桥物业的一线员工们，业主群、朋友圈好评不断，品牌口碑和美誉度也在业主自发的传播中不断发酵、提升。
在这段难忘的岁月里，个体与时代命运休戚与共，全民战疫成为社会最生动的写照，无数平凡英雄参与到战斗中，为防疫抗疫贡献着自己的力量。在康桥物业，无数物业人也和前线英雄一样，坚守岗位，为守护千家万户勇敢逆行，涌现出了大量感动人心的事迹。
风暴中心坚守抗疫，誓言照初心
康桥武汉知园，正处武汉流芳路上，全国疫情重灾区地带。
就在病毒逐渐蔓延、人人恐慌、生活物资短缺，项目人员紧缺的关键时刻，物业人员徐汉英同志主动请缨，勇做“逆行者”，将恐惧压下，迅速投入到疫情防控工作中去，展现了高度的政治自觉和强烈的责任担当，不仅承担起园区清洁、园区消毒的责任，同时穿上防护服外出采购业主所需物资和物业同事生活物资，并将其送到业主家中，在元宵节贴心为业主送去汤圆。
“我辛苦一点，将病毒隔离在小区之外，业主就安全了。”
在长达2个月的时间里，集采、消毒、安抚焦虑的业主，她始终心系业主身兼多职坚守岗位，在自己的位置上竭尽所能，贡献一片心，奉献一份力，把每一样都做到极致，冒着生命的风险保护业主安全。
争分夺秒，全力守护新生命
2月7日上午，康桥林溪湾业主田女士正在家中和孩子玩耍，突然身体传来隐隐不适，逐渐扩展到全身，孕期中的田女士知道自己的羊水已经破裂。此时家中除了陪伴在旁的孩子外，其他亲人都在老家尚未踏上归途。
万分危急时刻，田女士给客服管家王金玲打了电话。了解情况后，王金玲立刻飞奔到田女士家中轻声安慰，缓和她同时拨打120紧急求助电话。当田女士安全进入救护车后，王金玲奔跑着指引120急救车驶出园区，让路边车辆让道，争取每一分钟，确保最快时间将田女士送到医院。
在物业人员和医生的合力救援下，田女士平安产子。业主回到家后田金玲更是时刻时刻关心问候，帮忙采买蔬菜、代购药品、清运垃圾……以点点滴滴的暖心关爱，感动了无数康桥家人。
写在最后
潮水退却，就知道谁在“裸泳”；疫情之下，才会真正看懂好服务的标准所在。以心服务相守，以智慧科技助力防疫，以人文为幸福护航，康桥物业的“硬核组合拳”，为我们诠释了危机时刻服务的真正价值和意义，康桥物业人用爱和勇气，诠释了对职业的负责和对生命的敬畏。可以预见，疫情过后，当服务品质成为“刚需”，已然走在行业前列的康桥物业，必将带来更多惊喜。
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