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?? .........................................................................1 案例 1: 关于 晨光酸牛奶中有苍蝇 的顾客投诉处理案例 1 案例 2: 关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 ...................2 案例 3: 布猴风波 ...............................................................3 案例 4: 板油 .......................................................................4 案例 5: 豆浆 .......................................................................5 案例 6: 考试 .......................................................................5 案例 7: 促销员私拆封装, 多加商品。 ...........................5 案例 8: 不翼而飞 的影碟机 .........................................6 案例 9: 抢可乐的 勇士 ...............................................6 案例 10: 会缩水的金耳环 .................................................7 案例 11: 游戏机币换钱 .....................................................7 案例 12: 管理 人员 .......................................................7 案例 13: 就为一块小毛巾 .................................................8 案例 14: 计量秤的痛苦 .....................................................8 案例 15: 好伙伴 .................................................................9 案例 16: 小孩惨死商场 母亲痛不欲生 .........................10 案例 17: 有问题的青菜 ...................................................10 ?? .......................................................................12 案例 1: 促销与顾客 .........................................................12 案例 2: 如此服务 .............................................................12 案例 3: 意见卡 .................................................................13 案例 4: 你知道我在等你吗? .........................................13 案例 5: 表扬信 .................................................................14 案例 6: 一把坏椅子 .........................................................14 案例 7: 不愉快的购卡经历 .............................................15 案例 8: 买伞风波 .............................................................15 案例 9: ...
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