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有条不紊，东北大区的疫情攻坚战
“今天的直播到此就要结束了，有需求的朋友可以通过平台私信我们，明天上午九点，我们将继续为大家带来直播。”关闭结束直播按键，一汽丰田大庆吉昌龙4S店销售部长孙其辉长长地舒了一口气。
一场突如其来的疫情，打乱了他原本的春节计划。“从初三开始，我们店都是早九晚十地进行五个平台直播，分别由销售顾问、维修顾问和二手车评估师分时间段分别参与，这样能更全面、更专业地解答观众的问题。”孙其辉表示，虽然直播的方式难以发挥出与顾客面对面沟通时的那般亲和力，但凭借着东北人与生俱来的幽默和语言天赋，他已渐入佳境，单场直播达到过最高7.2万的人气，在上千家4S店直播号中属于前列。
截至2月13日12时，大庆市新冠肺炎确诊病例达到了19例，算是疫情较轻的城市。孙其辉说，我们店全员每天都转发朋友圈宣传上门试驾服务，但由于所有小区都进行了封闭，到目前为止，还没有顾客选择预约上门试驾。不过，从2月3日起，店内进入营业状态，每天各岗位都有一位值班人员，已经有4个客户通过线上平台预约看车和到店咨询。
与大庆吉昌龙4S店相比，远在720公里外的鸡西名派4S店就没有那么乐观了。截至2月13日12时，鸡西市新冠肺炎确诊病例达到了44例，在黑龙江省是疫情最严重的城市之一，应当地政府要求，所有门店必须是封锁状态。
尽管如此，鸡西名派4S店的工作却没有丝毫停滞，销售部长葛玲表示：“我们每天都会推出微信海报，销售顾问和售后部门每天也会派专人进行线上直播，线下与客户沟通取得联系。”
“我们现在主要的工作就是吸引粉丝加关注，加微信建立联系，客户可以通过网上VR展厅看车。尽管在家办公，但是每天电话和微信沟通的时间并没有比以前上班的时间短，这一切努力，都是在为解封之后做准备。”鸡西名派丰田4S店的一位销售顾问说道。
“大庆郭德纲”：用东北人的幽默去温暖更多人
迷失了两年的中国车市，原本就充满巨大的不确定性和挑战性，突如其来的疫情对经销商来说，无异于雪上加霜。客流量的急剧下滑、大量订单的流失、车辆交付困难，再加上庞大的固定支出，这场漫长的疫情“攻坚战”难免让人心急如焚。
中国汽车流通协会的调查显示，经销商普遍认为2月国内汽车销量将同比下滑50%以上，环比下滑幅度或将更大。“原本我们店每个月销量平均在90台左右，在整个东北大区中，都是非常优秀的，但2月份到目前为止只有两个订单。”孙其辉感叹道。
对于经销商的难处，一汽丰田积极出台各项措施，率先发声为经销商减负，不设2月考核目标，与经销商“共克时艰，安全守护”。葛玲说：“非常感谢一汽丰田对我们的理解和支持，我们也通过上级整理的《东北大区经销店直播指导》进行学习，希望在直播平台上为观众展现一汽丰田汽车产品的同时，也用我们幽默、搞笑的直播特点，为观众们带来欢乐，传递更多的温暖。”
在葛玲看来，这不仅进一步提高了销售顾问的语言表达水平，掌握了一项更“潮流”的技能，还能为前来收看直播的观众加油鼓劲儿，共渡难关。
在平台直播的要求上，一汽丰田大庆吉昌龙4S店的标准是：不仅要在抖音、快手、懂车帝、今日头条、西瓜视频这五个平台轮流直播外，还要求每天直播时长达13个小时。大庆吉昌龙销售部长孙其辉称，“我的手机全天基本都处在充电状态，因为除了自己直播外，也要看其他同事的直播，总结经验，同时也可以在弹幕中解答观众的疑问。”
在孙其辉看来，虽然在直播平台上达成的有效顾客数量还不多，但这是现阶段和客户沟通的最好机会。“感觉面对手机直播有点像说单口相声，同事们都戏称我是‘大庆郭德纲’，因为我在直播间隙中会讲一些有趣的段子控场，让更多的观众能够参与到互动中来。”孙其辉笑着说道。
除了在线上直播平台落地开花外，大庆吉昌龙4S店的DCC业务也十分忙碌，通过线上“关怀”服务，关心客户健康状况，及时提醒客户日常的防疫事项，全面落实“安心、安全、安享“购车服务。
线上传播方面，吉昌龙4S店也有更高的要求。“我们的文案要求更加多元化，并结合时下热点，推出H5和一些互动小游戏等，来吸引更多的目光，尽力提高声量。”陈姝表示，从2月1日至13日，共收集网络线索371条，同比上涨了69.41%。
结尾：
一场猝不及防的疫情，“寒”了这个冬，也让真情和温暖满人间。在关键时刻，东北人一腔肝胆，不仅积极捐款捐物，而且驰援武汉2340人，彰显了东北人的爱心和仗义。
这种爱心和仗义，还体现在工作和生活中的方方面面。我们常常说“授人以鱼不如授人以渔”，但东北人不仅授人以鱼，也授人以渔。
在疫情期间，一汽丰田东北大区在第一时间对各经销店松绑解压的同时，还帮助各店线上平台直播进行专业指导，提高线上营销效率。而在东北大区的统一管理下，各经销店在这场战“疫”中，展现出了积极上进、有条不紊的经营状态，也是一汽丰田“致真 至极”品牌理念的最好体现。
所有的努力背后，惟愿山河无恙、人间皆安。
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