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每个人都是跌落凡间的折翼天使，跌落的时间、地点的千差万别，形成了各色的人。因为忘记了前世的种种，加之依照于各异的出生环境，接收着各不相同的信息，人与人之间的差距便日益彰显。曾记得有个大个子的作家王小波说过：“人与人之间的差别是比人与猪之间的差别更大的。”不知此处的差别是指什么，但就我的体会更多的是认知的差别。
天使
说了这么多，跟《非暴力沟通》又有什么关系呢？
无非就是想表达两个观点：其一，人与人之间所处环境的不同造就了不同性格的人，或内向或外向；其二，正因为个体之间的差异，才会造成各种沟通障碍，而且此种障碍更多地体现内向者的身上。一旦有了阻塞如果不去疏通，并定会酝酿一场爆发式的事件。
既然说的是非暴力沟通，那么就给暴力沟通下个定义：由于每个人都是围绕个人利益展开活动的，当你所认为的实际结果与个人的期许产生差异时，就会产生分歧，为了消除这个差异就采取强制性的表达方式，然而往往结果都事与愿违。在这个过程中，我们忽视了他人的感受和需求，以致彼此的伤害、疏远。
暴力沟通
非暴力沟通的可执行途径又是什么呢？
四个步骤：观察——感受——需要——请求。
观察：通过倾听去观察
首先要区分观察与评论之间的差异。观察是不带任何主观想法的去体会对方的感受，更多地体现了同理心，假设自己处在对方的位置时的情感。批评则是站在一个优越的地方去点评他人的想法及行为，其目的无非就在于表达自己、炫耀自己。
其次每当自己想迫切表达时，请慢一拍且深呼吸一下，感受下对方的处境，用倾听代替表达。倾听真的是一件很难的事情，要做的怀有同理心的状态去倾听就更难了，这需要慢慢的去训练。
只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击责骂或嘲讽就会消失。
观察
感受：体会并表达感受
首先要区分想法与感受之间的差异。想法与感受可能真的不好区分，但是用以下几个词语进行分类就可以很明了了。
想法：被抛弃、被侮辱、被虐待、被打扰、被拒绝、被欺负。。。
感受：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、踏实、开心、害怕、忧虑、着急。。。
想法，涉及到了他人与自己之间发生的关系，比如我被他抛弃，“他”是主体，“我”是受体；感受，只涉及自己的情感，我听了你的话或者看到你的行为，我很高兴或难受。
感受
需求：说出需要和期待
当表达完感受之后，就可以提出自己的需求与期待了。具体据说式：“我感到。。。因为我。。。”
请求：请求帮助
每次的沟通都是为了解决某个具体的问题。当表达完需求之后，就可以提出请求了。当然首先要区分请求与命令之间的关系。命令更多地偏向于利用对方的内疚达到某种目的，让对方处在一个不平等的情感天秤一边。请求则是双方处在天平的两侧，很好的维持着天平的平衡。
请求
另外请求要做的具体、有效。
具体案例：
背景：某个小孩看到别的小孩子的玩具，就哭着闹着想买，但是家庭条件不允许；
错误做法：用威严恐吓小孩，不让给他买；
正确做法：（观察）小孩子看到别人的玩具进行想自己拥有，这不是他的错，但事实确实是你负担不起；（表达感受）：“小明，爸爸知道你特别想要那个玩具，但是因为家里条件不允许，爸爸也为此感到很难过。但是我特别开心的是因为我知道小明是个特别懂事的小孩子，所以我希望你能够体谅爸爸。”
观察——感受——需要——请求。作为农村底层出来的我，身上人有许多人性底层的原始情绪。遇到事情，总是情绪化的去表达、解决问题。但实际结果却是造成了更多的问题。内向者更多地出自于那些渴望脱离农村却又带着许多自卑性格的人，而这种自卑的情绪更多地来自于儿时父母的随性沟通。然而这种沟通就是暴力沟通，这种见效快且省事的表达。
只是希望，更多地父母、情侣、夫妻之间学会慢慢克制本性，学会非暴力沟通，正确有效的表达真实的情感。
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