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10月，世界看武汉。
一场盛况空前的军运会在各大赛场如火如荼，来自五湖四海的宾客尽情饱览三镇风华，热血沸腾、快意江湖的背后，还有一家全程助力的“宇宙大行”——中国工商银行。
作为武汉军运会银行合作伙伴，早在2018年6月，工行就开始为军运会全员备战。优化网点服务、独家设立军运村金融服务点；加强外币兑换业务，平均只需要两分钟；联名武汉军运，推出多款精美专属产品……大城盛事，大行担当，蕴含强大的责任感和一颗炽热的诚心。
军运会最后一天，来看看工行有哪些故事要讲？
01
11名外籍志愿者
漂洋过海来武汉
工行军运村金融服务点，有一支特殊的11人团队。他们来自六个不同国家，熟练掌握九种语言，飘洋过海来到这里，用灿烂的微笑为世界各国的运动员、教练员和工作人员提供贴心的金融服务。
来自工银欧洲的olivia熟练掌握五种语言：英语、法语、德语、卢森堡语、葡萄牙语。当不懂英语的巴西教练员来到军运村服务点，因语言沟通一筹莫展时，Olivia及时上前，用流利的葡萄牙语同他们交流，成功帮助两名教练员完成外币兑换业务。异国他乡，能听见熟悉的母语，让外国来宾十分感动。
△来自工银欧洲的olivia。
△工银莫斯科的Katya帮助巴林王国运动员使用自助设备。
外籍员工们与武汉分行的员工相处也十分融洽。团建游戏环节总能听到此起彼伏的笑声，还有人第一次尝试用毛笔书写汉字，起笔转折，有模有样，赢得了热烈的掌声。
02
超棒的黑科技
一分钟就能兑换外币
工行为武汉军运会服务区内专门设置了4台外币兑换机（其中三台设在军运村服务点内，一台设在媒体中心），可办理5种常用外币兑换业务（美元、港币、日元、欧元、英镑），操作简单又高效。
自10月11日开村以来，工行军运村金融服务点便开始为各参赛国代表团军人运动员现场提供10种外币兑换人民币金融服务，各类外币兑换人民币约2000多笔，兑换金额达200万元。其中，美元、欧元兑换量占比超过九成。得到好评无数。
△武汉军运村金融服务点，阿尔及利亚代表团领队Walid Lasledj拿着本国护照，将100美元现金塞进外币兑换机，成功兑换到相应金额的人民币，整个兑换过程仅用时1分钟。
工行沌口万达支行作为军运会主媒体中心唯一对接网点，早从军运会开始前就如火如荼的进行外币服务了。
△网点内，每天都有络绎不绝前来兑换外币的各国运动员、记者。有来自南欧罗马尼亚的足球运动员前来兑换美元，也有前来兑换人民币的阿拉伯运动员，还有前来办理业务的外地记者。
03
军运村金融服务点
有颜又有料
工行军运村金融服务点自营业以来，就凭借舒适时尚的装修风格、方便快捷的金融服务、温馨丰富的语言服务，成为军运村内新晋的“网红打卡地”，受到很多领导和外国友人的点赞。
网点大堂“飞翔”着105只和平鸽，代表参赛的105个国家，传递着“创军人荣耀、筑世界和平”的理念；功能分区设置有人值守24小时自助服务区、智能服务区、非现金业务区、现金业务区、贵宾服务区等十大区域，制定了专属服务手册和业务操作手册，打造“军运服务标准”。
△“服务很周到，设计很先进，运动员很满意！”部队首长视察军运村服务点后，对工行的优质服务给予了高度赞誉。
△各国友人纷纷在签名墙上签名留念并合影，有些还特地标出了自己的国家。
△出征本次军运会的羽毛球女单奥运冠军李雪芮在签名墙上签名。她说今年的军运会可能是她职业生涯里最后一次国际大赛。
04
军运取票道路畅通
大行实力杠杠
作为武汉军运会门票销售的唯一代理银行，工行已经完成了超过20万张门票的预定和打印服务。仅开幕式以来就打印了12万张门票，大行实力杠杠的！面对日益增加的客户取票需求，它还全力开辟出“绿色通道”，得到广泛的关注和好评，也发生过很多动人的故事。
10月20日（周日）16：30，距离正常下班时间已经过去半个小时， 汉阳升官渡支行网点当天已取票1300余张，就在卷闸门要落下的时候，几位客户弯腰挤了进来。原来，他们是从外地赶过来专门来看军运会赛事的，但由于不熟悉交通耽搁了取票时间，情急之下只能从门外挤了进来。
了解情况后，工作人员耐心为客户办理好取票，一解他们的燃眉之急。
10月23日上午九点，正值网点取票高峰期，升官渡支行还迎来了一位特殊的客户。老人是一名退伍军人，本来想借此机会和北京来的几位老战友一起看军运会比赛，但几位老人都不会上网，一直没办法买票，后来听说工行可以代售军运会门票，就想到工行来碰碰运气。
大堂经理了解完情况之后立马在电脑上查看票务情况，帮忙开卡、下载app，并将战友们的身份信息一一录入，为他们购买了10月23日游泳比赛的门票。临走前陈爹爹连声道谢，“以后我就认准工行了！”说着对工作人员们竖起了大拇指。
作为60家“军运会重点服务网点”之一，工行汉阳拦江路支行在10月15日迎接了军运会期间第一批外国友人的到访。在遇到无法进行自主购票的难题后，工作人员及时与客户沟通，并指导帮助随行翻译人员购票，录入信息后，最终成功地为客户购买了两场足球比赛门票，也得到了两位外国友人与翻译人员的真挚感谢。
05
迎接武汉军运
各行彰显风采
军运会期间，武汉工行各支行全体员工用最美的微笑、规范的举止和暖心的服务，践行着工行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化，助力军运，屡获好评！
沌口万达支行
沌口万达支行作为军运会主媒体中心唯一对接银行服务网点，除了金融服务，他们还为周边军运会志愿者、工作人员、安保人员以及周边观众提供工行驿站服务，让进门的友人感受到工行人的热情和温暖。
△早晨开门的第一道风景，是工行人最美的微笑。
△热情接待国外客户，帮助外国友人更好地度过武汉之旅！
江夏支行
10月17日下午，江夏支行营业室来了几位“特殊客户”——三位来白俄罗斯的军运会运动员。他们想在旁边的商场购物时，发现手中的visa卡无法刷卡使用，因此来工行寻求帮助，大堂工作人员立刻将这一情况反映给网点负责人，指导客户在取款机上取出了足额的人民币现金。
取到了现金的运动员们对营业室的服务竖起了大拇指，感叹工行服务的专业高效以及员工作为东道主的热情，愉快邀请工作人员合影留恋。
白沙洲支行
10月19日中午，一位军运会志愿者和四名加蓬军运会运动员来工行白沙洲网点，办理结汇及汇款业务。白沙洲营业室工作人员积极热情、细致周到的服务态度，专业精准、安全快捷的业务操作赢得了运动员们的认可。
南湖花园支行
10月18日，武汉军运会开幕，南湖花园支行作为官方售票取票网点，从取票系统显示当日已取票892张，而员工们仍然兢兢业业坚守在岗位，直到晚上8：00送走最后一位取票的客户。
黄陂支行
黄陂区承担本届军运会“海军五项”赛事。赛事第一天，辖内百秀支行迎来了军运会期间第一位外国友人客户——来自俄罗斯的参赛运动员。
网点员工热情询问外国友人业务需求，得知客户需要取少量现金用于日常消费。立即询问客户是否携带visa卡，并亲切指引客户在我行自助取款机上成功取款。取款业务虽简单，但员工热情高效的服务态度得到了客户的大拇指“点赞”和诚挚感谢。
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经历为期10天的精彩赛事后
举世瞩目的军运会终于在今天闭幕
再次回望这场盛事
每个生活在这座城市的人都会倍感激动
这是一座城市的荣誉高光时刻
也是每天不一样的武汉最真实的写照
我们参与其中
我们乐在其中
我们也收获难忘的故事和经历
军运会之后，武汉又将进入新的征程
祝愿它永远年轻，永远活力
我们，一起前行
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END
来源 / 武汉工行各支行、长江日报
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