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鲁网7月27日讯2020年4月26日，菏泽平安产险接到客户报案，事故为一辆机动车与行人相撞，导致行人受伤住院。案件发生后，交警部门划分机动车全责，由于出险后机动车司机不配合事故处理并拒接伤者电话，伤者无奈起诉，我司理赔同事何雨佳、石敏丽了解后积极主动介入调解。伤者经过一段时间治疗后出院，转为康复治疗。由于伤者其家属上班不在身边照顾，菏泽平安产险何雨佳、石敏丽两位同事多次陪同伤者去院复查，并收集理赔材料，帮助伤者去医院找专家指导做康复训练。事后伤者对菏泽平安产险的服务十分感激。在此期间菏泽平安产险多次做双方的工作，分析诉讼的利害关系，最终达成调解意见，伤者客户放弃诉讼，缩短处理时长，避免了损失扩大，减少客户因诉讼产生的相关费用。7月16日，客户满怀感恩之心将一面 “快速理赔显诚信，平安服务暖人心”的锦旗表扬送与菏泽平安产险司何雨佳、石敏丽两位同事。两位锦旗获奖同事对客户说：你们的认可是对我们服务的最大的褒奖。复制优秀，让更多平安客户感受到平安的暖心服务！
近年来，菏泽平安产险在平安集团“金融+科技”双轮驱动引导下，坚持依托创新科技，推出多项理赔尖刀服务，创新多项服务举措。不断优化理赔服务，提升客户体验满意度，近两年在6大方面创新服务，1.疫情期间，开通理赔绿色通道。开展线上理赔，扩大好车主APP理赔端口，加大线上宣传，从报案到理赔全流程线上办理。2.加强双精服务改革的落地。根据承保类型、客户属性，案件进行画像。根据案件的画像，触发对应的理赔服务举措，让客户接受到的服务更精准。3.视频报案，打造一战式服务。改变传统电话报案模式，从客户方便、快捷的理赔服务体验出发，实现“可视化”、“一站式”车险报案理赔模式。4.极速查勘，客户零等待。推出“510极速查勘”服务，通过报案精准识别客户需求、“智能调度系统”合理准确派工，实现主城区客户出险后5-10分钟内查勘员极速到达。5.全流程一键包办，车主零烦恼。在合作维修单位权限内一次性自助完成案件全流程，免去了客户等待时间，节约了客户的时间成本。6. 平安信任赔，额度在手理赔无忧。通过AI和大数据画像，为广大“安全驾驶”的车主，提供车险理赔信任额度，保险事故发生后（目前仅限单方事故），在信任额度内，客户自主进行理赔。
未来，平安产险菏泽中支将继续秉承集团“专业创造价值”的理念持续为广大消费者提供“安心 简单 温暖”的服务体验，始终致力于全流程服务能力的提升，从售前、售中、售后的每一个客户触点，努力做精做细，让数据多跑路，让客户少跑路，从点滴做起，不放过每一个细节，将服务做到极致，让平安在您身边。（通讯员 万文闯）
【来源：鲁网菏泽】
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