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钱江晚报·小时新闻记者 梅丹 通讯员 陆远旻
面对突然袭来的疫情，温州银行杭州分行启动最高应急响应，凝心聚力加大防控工作力度，全力以赴加强金融服务措施，全行上下心手相连，牢固树立大局意识，共克时艰。
严格督查 保质保量管控防疫工作
“疫情就是命令，防控就是责任”。杭州分行把防控疫情作为当前最重要、最紧迫和最核心的工作，防控应急工作领导小组在春节期间、疫情防控值班期间多次赴各家网点进行防控工作指导、督查，及时在微信群反馈问题、督促整改。同时，分行第一时间迅速响应监管部门及总行的规定，召开手机端视频会议，明确疫情期间值班工作计划及工作提示，制定返岗返工人员防控保障管理规定及应急预案及自助银行消毒方案，确保管控工作细化到岗、量化到人，全力落实疫情防控工作。
上下合力 开辟应急“绿色通道”
当下正值疫情防控的关键时期，疫情防控资金刻不容缓。分行运营主管因收到客户反映，在网银上汇款给某慈善基金会的一笔300万元的捐款迟迟未到账，立即通过客户经理电话询问了客户汇款相关信息并仔细询查，发现客户在汇款时选择了大额支付系统跨行普通转账，但因大额支付系统春节假期关闭，客户资金无法到账，运营主管随即联系了总行相关人员。
经多方联系，总行相关工作人员放弃休息时间，连夜赶回办公场所进行系统调账，重新进行汇款。经过短短3小时的快速处理，款项顺利汇出。当日，杭州某投资集团3笔共计2.98亿元的汇款难题也得到快速解决。在疫情面前，我行各级人员上下联动、通力合作，高效保障客户应急资金及时到账，用实际行动彰显金融力量，解决社会需求。
支小为民 线上助力小微零售服务
分行积极响应“不打烊”服务号召，萧山区辖内网点从1月29日至2月8日持续为客户提供不间断、不降质金融服务。零售业务提倡“足不出户、线上交易、居家理财”，理财经理为了让客户尽可能减少出门，均通过电话、微信、短信等方式作好客户沟通，24小时在线逐步指导客户在电子渠道办理业务。同时主动告知待疫情稳定可来柜台补打凭证，消除客户顾虑。根据要求疫情期间理财经理需在高柜为客户服务，因上门的中老年客户居多，理财经理关切地提醒他们保持间距，并隔着玻璃用激光笔一步一步指导客户在自助设备上操作，保障客户的生命安全与业务需求，感受“温”情。疫情防控期间的小微企业服务工作“不断档”，特别是对从事疫情防控相关的授信客户，主动联系，根据客户需求提供低利率的授信支持。
不忘初心 涌现大批“战疫先锋”
疫情发展时期正好赶上春节假期，杭州分行多个党支部都发扬“共产党员就要冲在一线”的优良作战精神，成为非常时期为整个分行提供物资、人员、信息的大后方。
在物资物流特别匮乏、限购的时期，很多部门的党员、群众都自发加入到物资采购的工作中来，调动八方资源渠道，不放弃任何一个物资货源，选择最优最快的物流，微信群上你买两件、我买两件，凑齐了第一批供全行使用防护物资，合力解决燃眉之急。还有许多普通党员，默默地通过各种渠道向重灾疫区捐款、主动加入社区疫情防控志愿者队伍、加班加点为工作环境消毒等等。疫情无情人有情，杭州分行涌现出大批让人觉得温暖可爱的“战疫先锋”，他们用自己的力量在这场没有硝烟的“疫”战中“舍小家、为大家”，于他们，这是一份使命，也是一份责任，更是一份担当。
倡议号召 守护传播社会正能量
杭州分行积极参与浙江省58家成员单位联合发起的“众志成城、携手抗‘疫’”倡议书，倡导各银行践行金融企业社会责任，做好防控疫情期间金融服务，共同为打赢疫情防控阻击战提供优质、快捷、高效的金融服务。积极教育引导员工遵守疫情防控要求、宣传普及科学知识、保持阳光心态，带头落实自我防护措施。
病毒必须隔离、人心不能疏离，温州银行杭州分行全体干部员工各尽其责、各展其能，积极投身疫情防控，同舟共济、众志成城，在坚决打赢这场疫情防控阻击战中做出不平凡的贡献。
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