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有一个号码
也许人们平时感觉不到他的存在
但它无时无刻不在守护着群众的安宁
有一种情结
也许会被如水的岁月所淹没
但在危难关头
它会留下刻骨铭心的感动
这个号码，就是110
这种情结，也正来源于110
2020年1月10是全国第34个“110宣传日”，110全称是“110报警服务电话”，是公安机关向社会公布，接收群众和社会各界报警求助的全国统一特种服务免费电话。2019年，榆林市公安局110报警服务台接报警同比下降5%，有效警情同比上升2.2%，其中刑事类同比下降14.8%，治安类同比下降28.8%，交通类同比上升4.8%，求助类同比下降6.5%，纠纷类同比上升75.6%。日均接警728起。
这个牵动人心的紧急电话后，是接警员们日复一日、24小时默默无闻的坚守。近年来，这个岗先后被陕西省妇联、全国妇联评为“巾帼文明岗”，被记集体二等功一次、三等功四次，还荣获其他重要荣誉称号、奖励，涌现出一批优秀接警员。今天，我们推出110接警员刘世荣、思志英的故事。
刻苦钻研业务，瞬间挽救生命
——榆林市公安局指挥中心
110接警台四组组长刘世荣
刘世荣，女，36岁，大学本科，2007年进入榆林市公安局110指挥中心工作，一直从事接处警。刘世荣始终忠于职守，团结协作，服从领导，听从指挥，以一名人民警察标准严格要求自己，认真对待每一个报警、求助电话，顺利完成领导交待的每一项工作。
在刚开始接触接处警工作时，针对辖区划分、警情处置技巧和判断警情这一工作中的难题，刘世荣下基层派出所实地看区域地形，到榆阳分局跟前辈学习交流，把新学习的知识记录下来，专门购买榆林城区地图，将复杂地形及辖区交界处标注出来，通过用心学习，终于将榆林城区地形铭记于心。
2019年12月5日，一男子报警称：他在女朋友家楼顶要轻生，但拒绝提供详细地址，刘世荣耐心、机智询问，得知其因情感问题导致想不开。该男子向刘世荣告知其女朋友母亲的电话号码，另一名接警员随即顺着联系，确定了该男子所处具体位置。情况紧急，刘世荣立即指令辖区派出所，通知消防支队及120赶往现场处置。与此同时，刘世荣反复开导、劝解该男子，察觉到其情绪基本稳控后，适时挂断了电话，保证出警民警与该男子顺利联系。民警很快到达现场，顺利解救了该男子。进一步了解，该男子因为女朋友不再与其交往后，心生绝望，服下四粒安眠药准备跳楼。由于接处警、现场民警处置及时得当，挽救了一条鲜活生命。
工作13年来，刘世荣共接听各类报警、求助电话12万余次，处理咨询5000余次，发布走失求助100余条。刘世荣深知，110接警员岗位虽普通，但跟百姓生活紧密相连，只有牢固树立为民理念，不断强化岗位责任和服务意识，才能将工作做得更好。
用心对待报警 真诚帮助群众
——榆林市公安局指挥中心
110接警台五组组长思志英
思志英，女，现年35岁，2007年进入榆林市公安局指挥中心从事接处警工作。工作以来，她始终设身处地为群众着想，接到群众报警求助，她总能认真对待、真诚帮助。
2019年8月23日，“叮铃铃……”，110报警电话铃声响起，思志英像往常一样接听，“喂，你好...”还没等她说完，电话对面的小女孩伤心地说：“阿姨，我找不到妈妈了，家里很黑，我害怕”。小女孩说完就挂断了电话。也许在别人认为这是一个小孩无聊在玩的电话，可能在恶作剧，类似的电话有过不少。凭着职业的敏感，思志英预感到这不是普通的恶作剧，直接回拨了电话，开始时电话一直处于无人接听，她便不间断一直拨打，最终小女孩接起电话，哭泣着说：“警察阿姨，我躲在书桌底下了，这样坏人就找不到我了。”听到这句话时思志英心里多了一些欣慰。“你可以告诉阿姨你家住在哪里吗，或者可以告诉阿姨你妈妈的电话吗？你不要害怕，警察叔叔会帮助你找妈妈”。在了解情况后，思志英正要通知辖区派出所前往家中救助，联系小女孩母亲时，小女孩喜极而泣说“阿姨，家里来电了，原来妈妈是去物业买电了。”听到其妈妈的声音思志英放心的挂了电话。每接到这样的求助电话，思志英都会用自己的真情温暖无数报警人、求助者，换取报警人的“舒心、安心、放心”。
从事110接处警工作以来，思志英共接听电话19万余次，仅受理群众求助就10万余起，实现接警工作“零投诉”。思志英用心对待每一个报警电话，真诚帮助每一位群众解决困难。她清楚：看似简单重复的工作，其实是在守护平安。用自己的“真心”、“耐心”换取报警群众的“安心”、“放心”。她常说：为老百姓服务，让人民群众满意，只有起点，没有终点。
来 源 | 指挥中心
审 核 | 王振权
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