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编者按：当前，云南机场集团各单位践行“真情服务”，“把方便留给顾客，把困难留给自己”，不断提高机场服务水平，让顾客真实感受到全新的服务品质。为全面、系统宣传“真情服务”工作，“七彩空港”将不定期开设“机场故事.真情服务”栏目，刊登各单位在真情服务工作中的感人事迹。欢迎踊跃投稿至zqfw66@126.com邮箱，集团公司将按季度组织评奖活动。
真情服务在“春运”
——记云南空港国际旅业有限公司
春节意味着回家，意味着和亲人团圆，而对于我们机场人来说却是一年中最重要的备战时刻，也是最为繁忙的时刻。
2017年的1月24日，在离过春节还有3天时间，回乡的人潮已如潮水涌动，熙熙攘攘的人群在柜台前过了一波又一波。临近晚上22:00点快下班的时候，突然有一个旅客急急忙忙的跑到柜台，要买当晚飞北京的机票。当班的一位工作人员为他查询后，发现当天已经没有航班了，但是客人万分着急，就是想要最快地回到北京。听了客人的话，我们又耐心的班组客人在采购平台里四处查票，不停地打电话跟各个合作的航空公司进行联系，看看有没有其他客人有临时退票。这位焦急的客人当天还忘记带手机，无法和家人联系，而且慌张出门的他身上就只带了1000元钱，但我们查询后，近期飞北京的机票价格都在1000元以上。看着焦急万分的旅客，我们也实在没有别的办法。这时，当班的工作人员李荣双放弃了下班，主动坐到柜台的电脑前帮助客人一遍遍的刷屏，在各个机票采购平台不停地搜索，时间一分一秒地过去，她眼睛紧盯屏幕的同时，还不忘安慰旅客：“您别急，您再等一下，我再帮你查查”。30分钟后，李荣双帮他找到了一张第二天晚上21：30航班的机票！客人高兴极了，他非常感激地一直说“谢谢、真是太感谢你了”！
买好机票后，想到客人需要联系家人到机场接机，李荣双又热情地把自己的手机拿给客人，让客人立即打电话告诉家人回家的航班时间。此时，客人的感动已是无法形容！虽然耽误了下班时间，但是能帮上这位素未谋面的旅客，让他能尽快回家过年，我们心里也感到快乐和欣慰！
每一次为旅客提供帮助,都会给予我们莫大的鼓励和安慰，因为我们的一个微小的举动，能得到他人的真诚感谢，得到他们的认可和信任，因此，在岗位上，面对每一次旅客的焦急询问和急切的催促，甚至是着急的粗声大气，我们都能回复以亲切的话语，耐心的服务。
“助人为乐”只是一句普通的话语，但每一次帮助他人之后，我们也会变得更加快乐，得到感动！机场的售票工作，可以把这份快乐传递给每一个人，也让我们以更加饱满的精神状态投入工作，为得到旅客的微笑和赞誉而努力！
报送单位 :云南空港国际旅业有限公司
报送人：梁梅
编辑 : 沈静
审核 : 李俊华
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