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痛点是客户花费真金白银的核心需求，也是企业高速增长的核心动力和一切商业模式的基础。只有找到用户痛点，才能为用户提供有价值的产品和服务。如果找不到用户痛点，再怎么努力，也都是“瞎子点灯，白费劲”。今天和你分享奈飞公司是如何找到用户痛点的。
故事：
1997年的一天，一个名叫哈斯廷斯的美国人，突然在一堆废纸堆下面发现了一盘录像带。这个是六个星期前他从美国百视达(Blockbuster)公司租赁的录像带，而他忘了还回去。就这样，他不得不支付了整整40美元的罚款，真是贵得离谱啊。
就在那天下午，哈斯廷斯突然冒出了一个想法： “我能不能自己创办一家不用交罚款的录像带租赁公司呢？ "就这样，一家名叫奈飞(Netfix)的公司成立了，专门在网上提供录像带租赁服务。听到这里，你会不会以为哈斯廷斯就这样发现了一个简单直白的用户需求，从此公司就走上了高速发展之路了？我讲的可不是童话，真实的商业故事根本没有这么简单。公司成立后，尽管有了一些用户，但是业务增长一直发展得很一般。哈斯廷斯做了很多的调整：比如购买了越来越多的影片，也尝试了不同的价格体系，但是都没什么效果。
但是哈斯廷斯有一个好习惯：非常重视数据分析。于是他们发现有一个地区的数据很特别：公司在旧金山湾区的渗透率(2.6%)是全国所有地区最高的，超过其他地区的5倍以上。这是什么原因呢？管理层纷纷开始拍脑袋了：有人说：是因为湾区在加州，这里是电影业的故乡，所以这里比别处的人更喜欢租电影看。也有人说：湾区这里互联网公司多，所以对于自然对于咱们这种网上的业务更容易接受。
那么事实到底是什么呢？紧接着，奈飞展开了一场大规模的调查工作。调查结果出来的那一天，大家都傻了：原来几乎所有湾区地区的用户都反映，收到影片的速度很快，而其它地区都没有这个体验。
这一下，奈飞的管理层明白了：原来真正的需求点是--高效便捷的第二天送达服务！因为负责邮寄的配送中心就在湾区里面！所以从用户归还电影到收到新电影，只需要48小时。而其它地区的用户，要等到将近一周的时间。管理层马上开始在全美建立多个配送中心。果然，配送中心开到哪儿，当地的业务就立刻暴增。2002年，奈飞在美国纳斯达克上市，成为美国在线影片租赁的一代巨头。
方法：
很多企业管理者在工作中都喜欢拍脑袋、凭感觉，用的是典型的语文思维。奈非的这个案例告诉我们：用户真正的痛点，藏在用户数据里，这种思维方式就叫做数据思维。奈飞公司的具体方法就是看收入损益分析表，把用户按照收入高低分成三类，针对最好的A类用户，从"多、快、好、省”四个方面找原因。正是通过这个方法，奈飞公司发现了旧金山湾区的与众不同，也找到了"不够快”这个用户的核心痛点。
总结：
如果对你的用户进行细分，哪个群体会显得与众不同呢？快去用数据思维，在你A类用户市场中从“多、快、好、省”四个方面，找出真实用户选择你的独特优势，聚焦优势你就可能成倍扩大市场。你看懂了吗？
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