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从小饮水机到大企业诉求 细节中看济南“审批故事”讲速度有温度
初心是什么？初心是从企业群众的所思所想入手，全心全意服务。使命是什么？使命是勇担当、善作为，让审批服务有速度有温度，在营商环境优化“会战”中“好字当先”。在济南市行政审批服务局“不忘初心、牢记使命”主题教育动员部署会上，局党组书记孙常建这样“详解”审批服务的“初心和使命”。
从开启“一枚印章管审批”，到一系列便民举措的不间断推出，济南审批局把握“初心”要义，践行“使命”要求，“审批故事”里既有速度，更具温度。
彰显初心，审批大厅里的细节点滴
饮水机是办事大厅的“标配”，民本思想、人文情怀就是让办事群众在大热天喝上干净清凉的饮用水。如果这几天您到济南审批大厅办事，会发现饮水机有了新变化，机体左侧贴上了管理规定，从饮水保障到日常清洗定职定责；右侧多了一个纸杯架，整齐的码着一摞纸杯，杯架头朝下，想喝水，随手一抽，纸杯到手。审批服务部的工作人员解释：“之前把纸杯放进下方的饮水机箱体内，一来不明显，办事群众不容易找到；二来有卫生隐忧，人多，纸杯被摸来摸去滋生细菌。给饮水机设计这样一个纸杯架，方便又卫生。”
大局着眼、小处入手。不单多了纸杯架，在审批大厅，还有更多的服务细节。
“在大厅办事，有时候排队等叫号，有时候等批文，以前感觉等待的时间枯燥无聊，新进发现这边多了好几处图书角，随便找点书看看，即长见识还能打发时间。”6月11日上午，正在看书的小王对审批大厅增设图书架很满意。同样感觉方便的还有正在“拿地即开工”窗口办事的某企业工作人员。“建设项目窗口在大厅西半区，之前我们要去东南面的网络自助服务区上网申报材料，由于经常需要边填报材料边咨询窗口，来回跑即麻烦还容易出错。今天突然发现，建设项目窗口旁边多了几张桌椅，新建了一个网络自助区，这下方便了，我填报材料，回头就能咨询窗口，而且还有打印设备，想的真周到”。
为了让办事企业群众“感知”到审批服务的温度，日前，济南审批局还聘请“大国之礼”文化研究院的高级讲师对大厅前台工作人员进行了为期一周的培训，从礼仪规范到服务流程，小到待人接物的一言一行，大到突发事件的掌控处理，近乎现场演练式的培训方式，激发了前台受理人员的工作热情和积极性，服务意识、服务方式、服务质量明显提升。
需求导向，积极回应企业群众的所期所盼
“坚持需求导向，积极回应企业群众的所期所盼，把审批服务做精做细，进一步提升审批服务的便利度。”济南审批局局长刘霞在谈到审批服务的“支撑点”时这样说。而日前，审批局社会事务处接连收到两枚锦旗，都是积极回应企业“需求”，让企业在审批速度里体验到了服务的温度。
近期，山东一家企业在申办创业大学时遇到了不小的难题。创业大学属民办非企业单位，需办理法人登记手续。该项业务原属于民政部门办理，目前事项已划归审批局。因前期省市部门协调等原因，企业迟迟未能办理法人登记手续，几经辗转，找到了审批局，希望能在该局办理登记业务。“企业有所呼，我们有所应”。审批局主要领导了解这一情况后，立即安排社会事务处要在最短的时间内给企业“解困”。一方面，局领导积极协调省市部门，争取事项办理授权依法依规。另一方面，社会事业处“全员加班”，帮助企业完善提报材料，先为申办单位完成了民办非企业登记域名核准，接着又在申办单位出具账户开设和验资报告的当天，即时受理办结了法人登记业务。企业拿到了法人登记证书，也一并送来了锦旗，表达谢意。
同样，济南市体育竞赛表演协会在办理法人登记手续时也碰到了类似的难题，经过审批局积极协调，协会顺利拿到登记证书：“在办理业务时，我们询问了很多问题，工作人员不厌其烦一一解答，帮我们修改材料，帮我们协调部门，让我们觉得审批不再是冷冰冰的流程，而是一种暖心的交流！”该协会负责人这样说。
使命召唤，集中受理一次办成让审批服务更便利
从审到批，一天之内集中办理近百张营业执照变更手续，而且正常时间内还没耽误其他企业办事。日前，审批局经贸商事窗口用扎实的基本功、忘我的工作热情，赢得了企业的“点赞”。
原来，中国石化销售股份有限公司从内资公司变更为外资公司，其下属的82家加油站需紧跟着变更企业类型和名称。八十多家加油站，一家家的来大厅办理，排队、等待，既浪费时间，也会造成大厅人员拥堵。济南审批局联系中石化销售公司，一次性收齐82家加油站的变更材料，集中在一天之内“解决”。
无独有偶，济南华联超市有限公司下属49家便利店也急需统一更换分支机构负责人。审批局了解企业需求后，利用一天时间集中为华联49家便利店办理了营业执照变更手续。
“我们安排专人对这些集中申报的企业进行帮办和受理服务，对他们提交的材料统一指导完善，由专人负责完成所有申报材料的受理和审核工作，确保企业只跑一次，当天拿证。”负责该项工作的经贸商事窗口工作人员姚佳对审批业务“轻车熟路”，安排得“妥妥当当”。
围绕推进审批服务便利化，审批局近期还将筛选一批与群众生产生活密切相关的高频事项，在条件成熟的街道社区投放自助机器，打通政务服务“最后一公里”。
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