顾客其实不只是上帝的读后感

如果一个企业无条件的认为顾客永远是对的，那只能说明这个企业在管理态度上是有缺陷的。因为顾客是一个多层次的群体，素质参差不齐，是绝不可能永远是对的。“顾客是上帝”，是从服务态度上说的，而中国的服务行业还处于初创阶段，在发达国家这个说法早已有了调整。当顾客对营业员有伤害时，营业员绝不会无条件的向顾客认错，赔礼道歉的！举一个例子，我国的各大航空公司屡屡对空乘人员进行教育，内容无非是空姐受到骚扰也不可反抗之类。而新加坡已经对反抗乘客无礼行为的空姐进行重奖了。香港空姐也开始习练咏春拳，以应付无良乘客。营业员也与有顾客相同的不受伤害的权利，顾客像上帝一样，但顾客绝对不是上帝！假如这个“上帝”公然无礼地向营业员所在的企业要钱，企业还当他（她）是“上帝”吗？换一个角度说，在一般情况下，营业员与顾客发生争执也是为了维护企业的利益。因此，颠倒了黑白那就是错的。如果企业坚持这个做法，这个工作，不做也罢。

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