市委新冠肺炎疫情处置工作
领导小组（指挥部）宣传舆情专班：
24小时坚守筑牢信息桥头堡
答疑解惑正视听引导防控正能量
庚子鼠年春节，一场抗击新型冠状病毒肺炎疫情的遭遇战不期而至，相信每个人的手机上都拥有海量疫情防控相关的信息。在这些信息背后，有这样一群人，他们用信息为抗击疫情提供有力支撑，虽然没有身着白色“战袍”，却始终在抗击疫情中与信息赛跑，强信心、聚民心、暖人心。
近日，记者走进了市委新冠肺炎疫情处置工作领导小组（指挥部）宣传舆情专班。
闻令而动、迅速发声，立体式、全天候牢牢占领抗击疫情舆论场
疫情突如其来，考验的是来之能战的战斗力。
1月24日下午，宣传舆情专班立即开启“战时状态”，相关工作人员春节之前就进岗到位，从临战转入应战的紧急状态，没有一丝一毫的懈怠。
年三十的晚上，窗外万家灯火，指挥部里脚步匆忙，专班正连夜起草工作方案和致全市人民的倡议书。“作为宣传‘战士’必须宣传先行，做到‘快、准、全、度’，主动发声、提前引导，抢占舆论制高点。同时，围绕每个阶段的重点精准发力，并借助现代传播方式覆盖全媒体，及时、准确、专业地服务防控大局。”专班组长马广才说道。
据悉，宣传舆情专班主要由市委宣传部、市委网信办、市公安局、市卫健委与滨州传媒集团组成。集中办公后，专班设立5个工作小组，并分头制定了疫情发布、新闻报道、舆情管控3个工作流程与社会宣传、防控科普2个方案，确保工作有序有效推进。同时，专班制定了值班值守制度，自集中办公第二天即1月25日（大年初一），就排出值班表，明确日常值班、24小时值守等要求，确保专班工作正常有序。
其实，早在省“两会”后，市委宣传部门就迅速将工作关注点转移到疫情防控宣传上来。他们敏感意识到疫情可能带来的影响，着手考虑宣传应对方案。在武汉宣布封城后，迅速下达宣传指令，当日形成了初步宣传工作方案。
“腊月二十九上午，市委主要领导带头佩戴口罩走访滨州日报社，新闻短视频一天多时间观看量达到近30万人次，在一定程度上起到宣传引导作用，也为疫情防控增强了公众的心理预期。大年初一凌晨，滨州首例疑似患者确诊检测结果出来了，怎么应对一个城市病例‘从无到有’，是我们要面对的巨大考验。”马广才说。
大年初一凌晨，专班当即启动应急预案，在山东省发布信息后，立即发出我市首例疫情信息，同时配发倡议书与滨州日报社时评，并在各媒体及时推出新冠肺炎的防控与科普知识，有效消除了公众惊慌情绪，引起了广泛关注重视，仅时评的阅读量就达到7万人次。“您的理解和行动，或许就能阻断一次病毒传播的可能”很快为公众接受，成为每位市民的共识。
在紧急集结的疫情防控行动中，调度、组织各媒体做好内宣与外宣也是专班的重要工作。专班针对市内各级新闻媒体、联系省驻滨以及上级媒体做好报道推送，建立全媒体联动机制，做好重点稿件每件必审、确保零差错，投身抗击疫情新闻舆论工作第一线。
“疫情发生以来，他们走进隔离病房、奔赴基层站所、撰写重要评论、制作新媒体产品，在正确引导舆论、凝聚防疫能量上发出声音。”马广才介绍，截至目前，已在市及市级以上新闻媒体刊发新闻稿件累计19290余篇（条），累计点击量1.8亿人次。其中，齐鲁壹点开设的滨州战“疫”专题阅读量3月3日达到7500余万人次，在总网推出的一篇报道当天阅读量达到800万人次；滨州日报·滨州网5位小编一天要采编近300篇稿件；20篇评论员文章、1篇社论，不仅刷新了滨州日报社发表评论频率的纪录，每篇评论也都紧扣中心，把准脉搏，解疑释惑，准确引领，发挥了舆论引导作用；7个县市区的融媒体解决了疫情防控宣传“最后一公里”的问题。另外，专班还组织各媒体开设频道、专题、专栏，滚动播出疫情动态，市委网信办积极与上级管理部门协调，为我市42个专业媒体、政务新媒体微信公众号申请一日多次发布机会。
疫情当前，大量稿件被人民日报、人民网、新华社以及大众日报、省电视台等中央和省媒体采用。2月6日，滨州两次登上央视新闻，在省级和国家级媒体上频繁发出“滨州”声音。
专班在新闻宣传的组织中，突破传统思维方式，打破上下管理体制限制，推进媒体联系制度网络化，积极扩大工作朋友圈，促进了省驻滨媒体、市属媒体、县级融媒体中心的协调联动。马广才动情地说，广大新闻工作者不畏风险，不顾劳累，第一时间、第一现场，用镜头、声音和文字记录防疫足迹，挖掘感人事迹，全面准确解读有关政策，全方位、多角度、深层次向外界及时传递防疫工作最新动态，真正体现了新闻工作者的铁肩担当、不辱使命。
“这期间，基本12点之前没有睡过觉，即使困了也得瞪着眼，时刻关注、准备着信息的推送，不能耽误一丝的时间。尤其是‘疫情报告’，每天两次推送不能松懈，必须准点准时。” 专班工作人员张丽说道。
1月26日，山东电视台记者在市中心医院现场连线采访我市第一例确诊患者。
在新冠肺炎疫情面前，没有人是局外人，自己要做自己健康的第一责任人。为让市民科学地掌握健康知识，专班自大年初二开始设计新冠肺炎防控知识手册，联系印刷厂连夜开工，以最快的速度印制了100万册，初三到初六的时间配送到各县市区，基本户均一份，做到全覆盖。为节省装订时间，专班成员将小册子换成单页，在设计上更加清晰明了。
权威发布、明白纸、公开信等等，这些信息，牢牢占领着抗击疫情舆论场。这段时期，相信每一位滨州市民都会收到疫情相关的信息推送。从年三十，专班就与三大通迅运营商紧密联系，每天都保持一定的节奏，无偿推送疫情短信；“少出门，多居家，不串门，不聚集……”连日来，各社区与村庄每天不间断响起的广播，包括疫情防控手册、楼宇告知书、广播内容等都是先通过专班来把握、指定具体内容，通报与市民息息相关的交通出行、日常生活、医疗就医等信息，让防疫知识悄然飞入寻常百姓家。
新闻发布敲响“定音锤”，公开透明回应社会关切
2月12日下午4:00，滨州市政府召开新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第四场新闻发布会，就滨州市新型冠状病毒肺炎的最新疫情做了发布。“在保持连续8天没有新增病例、治愈病例接连出院的情况下，我们关注到全市上下，对全市疫情防控形势有了盲目乐观情绪，心理开始放松。”马广才坦言，关键时候，宣传必须发好引导作用，不能盲目乐观和掉以轻心。
每场新闻发布会的筹备与组织，都离不开宣传舆情专班成员的付出。一场场新闻发布会为打赢疫情防控阻击战提供了强有力的思想保障、舆论支持与精神力量。
怎样再次拉响警钟？专班精心设计，推出了系列组合拳：编发提示短信，全市推送；集纳出台各项防控规定，制作精美图表全网推送；推出时评提示提醒；适时举办新闻发布会强力引导等等。在疫情防控的几个关键节点，专班总是提前预判，应势而谋，踏准工作节拍，把握时度效。
自1月26日开始，专班已经策划并成功举办了6场疫情防控工作新闻发布会。疫情期间，新闻发布会属于突发公共卫生事件新闻发布会，不同于往常的例行发布会，给“备课”留出的时间窗口很小，有时中午确定发布会方案，连夜要召开，这给发布会的组织带来不小的挑战。为了增强工作主动性，专班针对不同时期疫情防控工作形势，精准选择时间节点，及时回应媒体和公众关切。马广才说：“让我们非常感动的是，有时指挥部的会议都为我们新闻发布会的举办‘让路’，充分体现了指挥部领导对舆论引导的重视和支持。”
新闻发布会的前期”案头“工作紧锣密鼓，都由宣传舆情专班成员负责。
“每一场都是硬仗，十场演练不如一场实战。提前备好课，把问题准备足，才能精准回答记者提出的问题，才能为社会公众答疑解惑。每次开完一场闻发布会，都觉得一块石头落地了。”张丽笑着说。据悉，我市建立例行新闻发布制度已有3年多时间，通过召开新闻发布会，发布权威信息，及时回应社会热点，引导社会舆论已是工作常态。
“新冠肺炎的主要临床表现有哪些？应该怎么预防和治疗？”“企业相关的惠企政策有哪些？”“复工复产方面，交通联防专班有哪些措施政策与实际进展？”……从首场疫情防控新闻发布会开始，都会在滨州网、大众网等网络平台进行直播，在这里，市民可以得到最关心的“硬核”信息。同时，市委宣传部搭建“滨州发布”媒体矩阵，把准确信息及时通过平台做出权威发布。
除了新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会的实施，2020春季全市“双招双引”重大项目开工仪式的工作也要整体把握。
及时辟谣澄清，为谣言飞速传播踩下“刹车”；丰富产品打出“组合拳”，传递力量温暖人心
疫情严峻，各类消息铺天盖地，一面是全民“战疫”捷报频传稳定人心，一面是伪科学、疫情谣言反复翻炒乘虚而入，专班成员随时关注疫情引发的舆情，及时对各类不实传言和谣言进行查证核实。
在谣传病患赵某死亡而当事人到案、公安还未发警情通报的情况下，专班主动与医院联系，对事实进行采访使谣言不攻自破。
在阳信、滨州经济技术开发区出现疫情谣言后，专班及时联系公安及有关县区，快速辟谣。在谣传病患赵某死亡而当事人到案、公安未发警情通报的情况下，专班主动与医院联系，通过采访病患，使谣言不攻自破。
据马广才介绍，在市委指挥部决定向市场投放平价口罩后，为应对可能发生的舆情，专班成员提早赶到销售现场，及时掌握第一手资料，并迅速下达宣传指令，通过采访形式主动回应社会关切，确保线下问题没有在网上形成炒作。一条条精准、及时的辟谣信息，为谣言的飞速传播踩下“刹车”，让真相迅速呈现眼前。
2月4日,滨州市第4例新型冠状病毒肺炎确诊患者张某某痊愈出院。这是滨州市首例经过救治后成功痊愈出院的患者。病房外，各路记者早已“长枪短炮”等待多时。(李健生 摄影）
这些天，《滨州速度——72小时，滨州“小汤山”准备好了!》《滨州第二批援鄂医护人员出征！佘春明：“我为你们24小时开机！”》《感动！滨州抗疫故事，一张被拒绝的请战书！》《主任别哭》等一篇篇精彩的新闻产品刷爆了滨州市民的朋友圈。这些，自来专班“健康滨州”编辑小组的成员们。
据悉，“健康滨州”公众号的推送主要由专班成员刘斐负责，成员刘晓负责网站和微博管理。而一封要进入核心实验室去以身“视”毒的“请战书”感动了所有人，它的作者就是专班成员李健生。这期间，他总是冲在一线，把最鲜活的故事带回来，每天采写、拍摄、编发的精彩作品，鼓舞着广大医护人员在艰苦严峻的形势下不懈努力工作。
“健康滨州”的小编们在疫情防控宣传中勇于担当。
据介绍，市卫生健康委官方微信、微博、网站等平台从1月21日至今，共推送1354条信息，总阅读量达824万人次，“健康滨州”官微订阅量由1.4万增至4.2万。
专业队伍精准发力疫情战役，全媒传播引导、把控、服务防控大局
“其实全市上下都是这样的氛围，迎难而上。在这段时间里，更深切地体会到万众一心、众志成城，总是被一线成员身上体现的使命跟担当所感动。”这是记者见到专班副组长李梅生时，她说的第一句话。指挥部在3楼，她的办公室就在15楼，但是半个月也回不了一趟办公室。
每日两次的《疫情通报》全社会关注。“虽然只有几百字，但是却牵动全市人民的心。每次发布之前都是字斟句酌，力求准确。出现病例时，在省里通报之后，我们要从流行病学报告与患者病例中，提炼出有用信息，把专业内容转变为大众理解的内容，再征求专家专班、疫情防控专班与应急专班三方的意见进行会商。”李梅生说。
从1月23日开始，专班就在微信平台公布发热门诊与定点医院，1月25日确诊病例出现之后，网友非常关切。信息通报出去只是开始，发布后很多网友都会在平台上留言，需要回复与解答。而专班成员们要做的，就是消除大家的恐慌心理，做出正确引导，及时回应群众关切与解疑释惑。
其实，很多工作是在屏幕“后面”的沟通与交流。针对市民与网友在官微、官博上反映的问题，专班需先把问题整理出来，再与疫情防控专班等部门沟通，有的问题涉及外市、外省，成员们也要电话联系所在地，联系各部门为群众解决问题。
考虑到市民“宅”在家里也需要获取防疫知识，《口罩适应指南》《七部洗手法》《滨州复工复学人员健康通行卡办理指南》等系列产品让群众健康“宅”家，舒缓了市民在疫情期间的紧张情绪，让市民群众安心“宅”家，也能“宅”出精神滋养。近日，专班联合市科协策划的战“疫”奖学金疫情防控知识问答活动正在进行，目前已有一万多市民参与。
宣传舆情专班与大数据专班共同策划研究战疫有奖竞答活动。
除此之外，专班负责的“健康滨州”微信公众平台，针对老人、孕产妇、学生等不同群体人群设计出健康信与通知信；定期推出专家访谈，在重要节点针对重要人群邀请欧阳修河、王晓芝等专家，结合滨州的实际情况与病理情况为公众解读，目前已经推出五期。
统筹各方资源定期推出专家访谈，结合滨州的实际情况与病理情况为公众解读。
“从新闻发布会到病房内，从疾控现场到农村的卡口，每个现场都有咱们宣传战士的身影。而这次疫情期间的宣传，更是打破了媒体之间的界限，尤其是移动优先的特征非常突出，在统一调度指挥下，形成网上网下联动、多媒体多平台并进的融媒体宣传合力，保证了整个疫情防控宣传流程与环节上的有序、有力、有效。”马广才说。
（记者 张丹）
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