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有位妈妈提出问过一个很具体的问题：“儿子两岁十个月，今天和一个同龄男孩一块玩，那个男孩随便一点事就又哭又叫，孩子的开始的反应是被他吓到脸红不说话，后来当两个宝宝抢玩具时，也学习哭起来。我该怎么引导？”
妈妈很担心，害怕宝宝受到其他宝宝的情绪影响，担心“哭闹”会感染。于是担心自己的孩子也会学到哭闹的行为，如果科学的去思考，着其实是一个很好的让孩子学习认识情绪、表达情绪和安抚情绪的宝贵经验。
情商教育的要点在于帮助孩子认知情绪，了解情绪，处理情绪，面对情绪的影响，教育孩子的原则主要有以下三点：
1、 孩子的反应是很正常的，父母不焦虑
影响我们教育孩子的最大敌人其实是父母自己的情绪失控，比如焦虑。
试着把自己假设成孩子，当我们和另一个孩子玩的好好的，突然对方稍不满意就大哭大闹，我们会是什么反应？出乎意料被惊呆了，自然是必然的反应。如果这种哭闹，是因为争抢玩具等冲突，这时候我们的哭闹中有生气、愤怒就很正常了，抢东西哪有不急眼的。
接下来，孩子看到了一种表达这种状况的方式，模仿对方哭闹的行为，也许孩子觉得这个方法可能是有效的。要知道模仿是孩子学习的最直接的一种方式。
当父母了解了这样的过程，也就不会太焦虑孩子学坏，受到不好的影响了。在这个时候，父母可以先关注孩子被着突然的变故吓到的感觉，接纳孩子因为冲突引发的愤怒、不满情绪，然后再来给予引导。
2、 纠正行为，引导孩子把情绪用语言表达出来
父母天然地希望尽可能避免这种冲突的发生，为了减少矛盾的产生，可以提前做些必要准备：比如下次与孩子们一起玩，提前和孩子沟通，引导孩子思考会发生的情况，做好准备方案“我们今天要去找某某玩，那如果他想玩你的玩具怎么办呢？”当孩子有了提前的思考，也就不会措手不及了，甚至可以从容地去解决遇到的问题。
接下来，在与容易引发冲突的孩子一起玩的过程中，父母可以保持关注。如果再次出现争执时，观察那些方法是否有效，如果需要介入帮忙，就先接纳和安抚孩子的情绪。比如孩子被吓到，脸涨红了，可以先安慰他：
“小朋友突然哭了，你也吓了一跳，是吗？不知道你自己是不是做错了什么，也不知道现在应该怎么办了，是吗？”
“别着急，我们来一起想想办法，一定可以解决的。”
3、认识他人的情绪，学会处理情绪
如果确认不是自己孩子的问题后，就告诉他：
“小朋友哭并不是因为你做错了事情，可能是小朋友着急，但表达不出自己的想法，所以急哭了。我们要不要先去安慰他一下？或给他第一张纸巾？”
等对方平静了，你可以和孩子说：
“小朋友现在心情好点了，你可以问一下他，你是想要这个玩具吗？或者你是想做什么吗？”
这样的示范引导，是同时影响两个孩子的，对他们的成长都会有很大的帮助。
所以遇到孩子们的冲突和哭闹，把糟糕的体验转变为培养情商发展的机会，教育孩子关注情绪，了解情绪，更好处理好情绪。
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