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用电器加起来大概也就4000瓦，一个烤箱大概1500瓦，加起来也只有5500瓦，但是当初装修的时候，电路承载能力是按照40A设计的，也就是可以承载8800瓦。那么问题到底在哪里呢？难道开关坏了？线路老化了？家用电器异常了？他决定查个水落石出。他制定了一个排查计划，先查总开关，然后是分路开关，再查线路，最后查家用电器。在排查分路开关过程中就发现了其中的一个分路开关非常的烫，看来是这里有了问题。拆下分路开关，仔细研究了一下，发现开关已经被烧糊了，显然是该分路过载，造成线路过热，结果把开关烧糊了。再看了一下当初装修时候留下的电路图，发现了问题的所在：原来空调的插头是插在空调专用线路上的，后来因为别的原因，前些天把空调的插头插到了其他一个插座上，后来就一直没换回来过，所以该分路，原本计划承载4400W的线路，就因为增加了空调的负载，导致线路无法承受这么大的能量，最终导致了跳闸。问题的根本原因暂时就找到这里了。
下面就来说说从这个案例里面，我们就能看到一个人解决问题的三个层次：
1：本能的解决方法：Think on your feet。解决的方法非常的简单，基于大部分人的本能或者常识就能找到解决方法的。
故事里面：第一次小王合闸就属于这种情况，根本不需要动脑子的方法就能解决问题。
2：直觉性或猜测性的解决：Intuitive Problem Solving。解决的方法需要一些思考的过程，但也是基于大部分人已经具备的知识体系范围内。
故事里面：直觉告诉小王可能是线路过载造成跳闸，他就先关掉了空调，然后继续烘烤，这次就平安无事。
3：探索性的解决方法：Investigative Problem Solving。解决的方法，除了一些思考之外，往往需要一些实践能力，也可能综合不同学科的知识体系。关键是在思考如何解决问题的时候，特别强调的是“有序思考”。
故事里面：小王下定决心要找到问题的根本原因。最后他也通过仔细的排查终于找到了问题的原因在哪里。
以上就是遇到问题的三种解决方法的模型结构。
我们把问题映射到工厂的生产现场管理：
1：基层员工往往是第一层的解决问题的方法。
2：生产现场管理人员往往是第二层的解决问题的方法。
3：工程技术人员应该是第三层的解决问题的方法。
是不是这样？这样对不对？
错！
大错特错！
错就错在，你忽视了基层员工的能力，你已经认为他们只能处理一些基本的问题。
在你的眼睛里面，你怎么看待这些一线员工？你就会有什么样的行为。而这些行为都是在有意和无意的传递给一线员工：复杂点的问题别瞎来，交给我来处理就好。久而久之，一线员工的责任划分意识就非常清晰，员工就不会有任何想法去改进或者自己动手解决一些问题，毕竟制度摆在那里。（更可笑的是，公司开始使用按灯系统，只要有故障，员工就按灯，他按灯后就去喝水抽烟了，反正按灯系统考核的绩效都是考核他们的，跟工人无关。按灯系统成为了责任和工作转移的系统。而并非是主动跟支持工程师一起想办法解决问题，尽快恢复生产。）
在工厂的浪费中，有一条是人才的浪费，说的就是这个，今天又说多了，从解决问题的三个层次，最后又绕道了人才浪费，哎，主要是最近被“万厂改造，识别浪费”折腾的。识别浪费只是工厂改善的起点，工厂改善的道路没有终点。有兴趣参与的朋友不妨点击阅读原文，参与报名吧，无论你是工厂还是专家，我们都欢迎你的报名！
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