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01)
3月26日,河南新郑。
一段“圆通快递员给中国人保工作人员下跪磕头道歉”的视频,在网上流传。
视频显示,两个圆通快递人员双膝跪地,其中一人大声说道:“俺是圆通快递的快递人员,这个姐是中国人民保险前台(工作人员),给她送快递没有打电话及时通知她,给她工作上造成的不便表示歉意!”
说完,磕了3个头,做了3个揖,说了3声“对不起”。
画面上,没有看到人保女职员的反应。
这是怎么回事呢?
河南都市频道官方账号报道说,原因是,快递员将该女子快递送到前台桌子上,但是未打电话通知她。随后,该女子多次给圆通总部打电话投诉,新郑圆通问怎样才能不投诉,她说当面道歉。
于是,就有了视频里的一幕。
事后,中国人保新郑分公司工作人员称:已经报警,具体情况以通报为准。
圆通公司则称,双方已经和解。
02)
事情经过就是这样,但有一个问题,需要厘清:
报道说,人保女职员要求圆通员工道歉,但要求下跪了吗?
如果,人保女职员要求圆通员工的道歉,含有“下跪”一项,就是故意刁难,不是蠢就是坏。
还有,这件事上,人保女职员有没有穷追不舍,有没有咄咄逼人,有没有“得理不让人”?如果有,也应反思。作为客户,不必把权利用得太过分,该有一个适合的边界。
如果,人保女职员没有要求圆通员工下跪,快递员直接自主跪下了,就是一出卖惨表演的“苦情戏”,颇有几分道德绑架的意味。
快递员未打电话将快递放到柜台,属于快递员错误在先,于情于理于规,客户都有权投诉。既然自己错了,道歉也是应该的,如果自己要下跪,就过分了。
画面显示,圆通员工的的确确是“下跪道歉”,而且现场还是有人录像。
这个录像的人是谁?是圆通的人,还是人保的人,还是其他人?把视频放到网上的是谁?
似乎,都有刻意“安排”的嫌疑。
我们都理解快递员的不容易,但不喜欢意气用事。
这一跪,不管是不是人保女职员的要求,都是过激的做法,不仅丢了个人尊严,还有损公司形象,不值!
每一个劳动者,都应该站直了。
03)
话再说回来。
我对圆通快递员这一跪,不管是出于什么原因,我都不赞同,甚至很反感。但是,我还是非常无奈地选择了“理解”。
或许,他们这一跪,不是卖惨表演的“苦情戏”,即使是“苦情戏”,其目的也只是不想丢掉工作,只是不想被公司罚款......仅此而已!
大家可记得?2016年,顺丰小哥被车主狂扇6个巴掌,全程不敢还手。事件过后,被打的快递员对记者说:“能忍则忍吧,在外打工就这样!”
他的话,让人心里有种说不出的疼。
这个故事告诉我们,让员工时刻感受到安全工作非常重要,而不是一昧把他们当雇佣,关键时刻当枪使。反过来说,对于一个员工而言,最悲哀的莫过于:当你需要正义时,管理者却要你委屈求全!
因此,圆通员工这次下跪道歉,也可能不是出自员工本意。
但是,员工只是普通打工者,他们需要工作,需要养家糊口,也需要更好的生活。
我敢说,人保的那位女职员也是打工者,除工作分工不同外,她和快递员没什么两样。快递员做得不够周到,被投诉也属正常,但我们更应该给予理解和包容,而不是咄咄逼人。
人都有做事不周的时候,你可以选择不理解,可以选择愤怒,但请不要故意刁难,不为难别人是做人最基本的素养。
谋生不易,只要是用双手自食其力,都值得敬重。
04)
人人生而平等,每个劳动者有尊严。
尊严很昂贵,也最容易被践踏。看轻劳动者,就是轻贱自己;刁难劳动者,就该受到世道人心的鄙薄。同样,尊重自己,才能赢得别人的尊重。
愿做人常怀宽容之心。
05)
我想说的是,此事已然形成舆论,报警也好,和解也好,都需要有个结果。
舆论如漩涡,你我皆在狂流之中,我们无法抹黑什么,也无法洗白什么,只求清浊自甚,是非明鉴!
来源:特稿哥李万卿
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