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编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：嘉福金融中心环境部领班黄水英。
撰文 | 秦如东
当疫情来临，总有一些人在辛勤奉献，坚守岗位。为了防控疫情，他们排除困难，坚守工作岗位，为防控疫情贡献自己的一份绵薄之力。
行动有声，精神无价。
黄水英，嘉福金融中心环境部领班，在平凡的岗位上，通过自己的努力，守护着小区的每家每户。
全勤抗疫
随着疫情防控阻击战的打响，黄水英身上多了份“兼职”。
每日早晨6点半，黄水英准时报到，在做好严密的防护措施、相互测量体温确保无异常后，回到自己的岗位上，开始一天的工作。
响应避免出门的号召，大多数业主不出门。黄水英需要逐层徒步上楼，清理和收取业主的生活垃圾。在垃圾车到达前，黄水英所在的环境部要将小区所有垃圾，全部运送至小区外部定点垃圾收取处，再将空垃圾桶清洗、消毒。
垃圾处理完毕，黄水英忙碌的一天才刚刚开始。除了按部就班地开展一系列日常保洁工作外，黄水英还要用公司配备的消毒剂对电梯桥厢、门禁、按键、垃圾桶、楼道扶手等公共场所进行全面消毒，按要求落实各项消毒防控措施，做好定期消毒登记，保证每天上午下午各进行一次消毒工作。
除此之外，在每天开始工作前，黄水英身为领班，必须与同事相互更新疫情情况，为部门同事发放口罩等防疫物资。
亲力亲为，工作积极，这是同事们对她的评价。今年疫情期间，黄水英全勤，没有任何一天的请假和离岗，碰上同事的休假或学习期间，她不计较个人得失，主动顶班作业。
主动请缨
在疫情最严重的时候，很多人连自己家的门把手都不愿意碰。但在黄水英眼中，电梯、楼道、垃圾桶、地下车库……都是她的战场，必须做好消杀工作，让业主安心。
消杀工作，在外人看来只是简单的“洒洒水”，只有真正工作过的人，才明白，要把这项工作做实做细，得花多大的力气。每天上午、下午，黄水英背着消毒装置，对面积较大的公共区域进行喷洒式消毒；为防止机械短路，对于单元门按键、电梯按键等精细处，则采取擦拭方式进行消毒。
每天完成所有的工作，已是10个小时后的傍晚，身为小区环境部领班，黄水英终于可以坐下来休息一会。有时候，可能她连休息的时间都没有。
在突发紧急情况下，黄水英都是抢先上。
疫情期间，有一名从外地回来的业主，出现发热状况，业主主动拨打了120随后被救护车送进医院。而这位业主所在楼栋，需要立即进行消杀工作，于是，身为领班的黄水英主动请缨，前往现场进行全面消杀。“当时也不能说不害怕，但总要有人上，也相信好人有好报。第二天听说业主只是普通感冒，才放下心来。”黄水英如是说。
据了解，黄水英已为小区进行消杀工作300余次。如今，虽然疫情趋缓，但小区依然坚持做好全面消杀工作，现场的清洁与消杀的标准较以往都提高了很多。
累并快乐
工作强度大了，肩上的担子也更重了。
嘉福工作的这3年，从保洁员到领班，从只要管好自身分内的事情到新员工统筹培训，黄水英始终兢兢业业，冲在最一线。身份的转变，让她有了更多的责任感。
正是凭借着这份责任感，物业和业主的关系，拉近了。 “疫情期间，我们小区的各项工作都做得比较到位，比如把业主的快递或者日常用品送上门，而业主也会主动为我们送来口罩等防疫物资。所以疫情后，大家的关系都更亲密了。”黄水英笑了笑。
对于黄水英来说，最开心的事情，莫过于业主经常向他们说“辛苦了”。一句“辛苦了”，让他们平凡的工作，有了价值。
黄水英明白，从事服务行业，就是要“舍小家顾大家”，付出自己的时间和心思，实实在在帮助到业主，换来更多人的安心与舒适，这很光荣。
在很多人眼中，黄水英的工作，又苦又脏又累，发家致富更是妄想。
但，干一行爱一行。黄水英始终奋战在保洁工作一线，在这个平凡的岗位上，用自己的拼搏与进取、爱心与奉献，为疫情防控工作贡献自己的力量。
爱岗敬业，无价之姐。
以下是乐居财经与黄水英对话内容节选
乐居财经：请做一个自我介绍。
黄水英：我叫黄水英，来自嘉福物业，在嘉福工作有3年了从保洁员做到领班，目前负责金融中心保洁管理、顶岗，新员工带岗等工作。
乐居财经：疫情发生之后，工作内容的变化有哪些具体的变化？
黄水英：疫情之后,我们增加了防疫消毒的工作，至少要保证每天上午下午各一次消毒工作。而且响应避免出门的号召，大多数业主不出门，生活垃圾就会放在各楼层，需要我们前去清理。除此之外，在每天开始工作前，我们要相互更新疫情情况，还要为部门同事发放口罩等防疫物资。
乐居财经：小区有出现过疑似病例吗？当时心中的感觉是什么？会害怕吗？
黄水英：疫情期间，有一名从外地回来的业主，出现发热状况，业主主动拨打了120随后被救护车送进医院。当时安排我负责该栋楼的消杀工作，说实在当时非常害怕。不过相，信好人有好报，前往现场进行全面消杀。当天晚上回家自己一个人睡，避免和家人接触，第二天听说只是普通感冒才放下心来。
乐居财经：如何理解物业“舍小家顾大家”？
黄水英：我觉得，从事服务行业，就是要“舍小家顾大家”，我们付出自己的时间和心思，换来更多人的安心与舒适，这在我看来是十分光荣的。我相信，我的付出也会有回报。我希望业主有问题就能想到我们，能实实在在帮助到业主
乐居财经：经过这次疫情，业主和物业之间的关系有哪些变化？
黄水英：感觉疫情拉近了我们物业和业主的关系，疫情期间我们小区的各项工作都做得比较到位，比如说会把业主的快递或者日常用品帮忙送上门，业主也会关心我们的情况，主动为我们送来口罩等防疫物资。所以疫情后，大家的关系都更亲密了。
乐居财经：遇到不理解的业主，生不生气？怎么对付这样的人？
黄水英：我们这边都没有遇到不理解的业主，不过疫情拉进了我们与业主之前的距离，业主见到我们经常会向我们说一句“辛苦了”，我很开心。
乐居财经：疫情期间你个人、家庭以及工作中遇到最感动的一件事是什么？
黄水英：疫情期间，家人明白我工作的要求，对我的工作很支持。另一方面，也是由于物业服务中心对于防疫的高要求高标准，让我，和我的家人，都比较安心，尽管当时国内疫情形势严峻，我到岗工作并没有很多的担心。
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文章来源:乐居财经
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