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雷锋在他的日记中说：“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把我有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”未央收费站一直秉承“急司乘之所急，想司乘之所想”的服务理念，3月份积极开展“学雷锋”活动，人人都争当“雷锋”。 3月16日，一辆黑色小型客车在未央南内广场抛锚熄火，无法启动，收费员及时伸出援手，帮助司机推车并联系救援，受到司机表扬。 当天下午13点左右，外勤吴帅执勤时发现收费站口约200米处，一辆车牌为陕D1010C的一型客车突然停在未央南收费站内广场上，迟迟没有前行。他立即上前查看，原来该车抛锚，无法启动。由于此时是车流量高峰期，该车停靠位置存在安全隐患。吴帅立即连同收费员卢艳娜帮忙推车，大家齐心协力将车推到了安全地带。顾不上休息，吴帅连忙在货车后方摆放三脚架警示标志，并帮助司机联系了附近车辆维修厂。下午16:00办完事的司机专程赶至未央南收费站感谢两位热心帮助他的收费员，并称赞他们真是助人为乐的“雷锋”同志，。
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