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在疫情就是命令，防控就是责任的疫情防控阻击战中，湖北省随州市市场监管局从局领导到干部职工，始终牢记职责使命，在各自岗位上尽职尽责。12315无疑是需要默默坚守岗位更要承担心理压力的岗位。虽不是一线，但一丝一毫也不能马虎。在随州市市场监管局，就有这样一位默默坚守的人，他就是消保科长刘波。
2020年的年三十当天，12315值班人员汇报，“刘科长今年的消费投诉有些反常，往年全天的投诉举报量不如今年一小时的接诉量多，还有七八个排队的电话正在等待进入”。
刘波同志顾不得其他，迅速赶往12315指挥中心，通过大数据平台查看消费者诉求量和诉求内容。结合疫情初期，消费投诉剧增初见端倪的时候，当机立断决定消保科全员取消休假，应对诉情高峰！
专注专业，塑造品牌
“刘科长，这里有个消费者咨询，如何答复？”
“刘科长，关于这方面的投诉，是否能接？”
“刘科长，这类型的投诉已经快突破20件了，怎么办？”
你总能看到，他忙碌但有条不紊的穿梭在各类复杂的工作中，应对有余。
在诉情高峰，刘波同志用其十余年从事消保工作丰富的经验，和完善健全的法规知识，为12315接线员们提供专业的帮助，这位无比坚实的后盾，让接线员们拼搏起来更加的踏实。
保价护航，稳定人心
在做完消费投诉举报分析之后，刘波同志迅速致电县市区局以及市局各分局，做好辖区督查检查和调解工作，他说到，我们直面消费者，有一手的资料和数据，只有将其分享出来，将工作做在前头，尽快遏制哄抬价格的现象，才能在疫情时期最快减少投诉，稳定人心。
他稳的不仅仅是消费者的心，更是12315一线接线员的心。
为了响应市委市政府控制疫情执行交通管制的决定，刘波同志开始步行十余公里往返单位和家之间，最早一个到，最迟一个走。
事无巨细，亲力亲为
在疫情防控这个特殊时期，他每天参加会议、部署工作、撰写总结、上传下达、发布报告、督导辖区，甚至在12315大厅，喷洒消毒液，拖干净地板，烧好白开水！他总是语重心长得告诫我们，要真正做到事事有回音，件件有着落，才不枉做消费维权人。想消费者之所想，急消费者之所急，了解他们的需求，才能真正的帮助他们解决问题。
在他的办公室里，永远可以看到他的工作日志，写满工作计划，丝毫不懈怠。
在刘波同志的衷心履职下，消费维权不仅仅是一根电话线，更像是一根编织着通力合作，用心经营网，打击着假冒伪劣，欺诈消费的行为，维护着消费者的合法权益。
这位连续十天奋战在工作岗位上的人，此时此刻他依然坚守在消费者权益保护指挥工作的最前线，坚定而自信！
（供稿：湖北省记随州市市场监管局）
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