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②时机
文案内容说的有点多,我们说下push时机,不同app用户群不同,push时机也会不一样,但总体而言,push的时间应在人相对闲暇,即与人最高频次使用手机的时间吻合,上班路上及早餐时间(9 10点)、午休(12 14点)、下班路上(6 7点)、睡前(21 22点)四个时机发送较佳。
但是呢,做产品和运营,我经常会说一句话:脑子是个好东西,希望你也能有。不能唯规律不变,要根据用户的使用场景给用户进行消息push。
比如说理财类的APP,明天上新产品,那我是等到新产品上线后再消息提示,当然不是,我肯定要提前一天push消息给用户,让用户进产品预告落地页去看详情,先把钱准备起来呀,别第二天要买的时候,银行卡钱不够或者遇到银行卡购买限额问题,比如类客户端,时事热点的消息是不定时会发生的,当然根据时效性来推送消息。像墨迹天气这样的APP,对今天的气温,风速,晴雨之类当然最好说早上用户出门前推送了。
③ Push消息类的测试
如何能进行精细化运营,把push消息的效用达到最大化,尤其是营销类push时候,因为是全量push,在不同时间段,不同文案的push,效果当然会不一样。
如果你有100万的DAU,已经是非常庞大的用户基数了,尤其要做到精细化运营,比如说拿出5万的用户做测试,分5个不同文案,每个文案传达1万的用户,看30分钟内的打开率,这样测下来,你就知道对全量用户用哪种文案了,在此,得考虑着5万测试用户的选择,比如接近的地域年龄属性以及push消息屏蔽率。当然对时间的测试也类似。如此精细化运营几次后,你就会抓到一些规律,前期会很繁琐,当你总结到规律时候,就会发现以后就可以得心应手,事半功倍。
④个性化设置
其实个性化设置这块的话是相当重要的,在电商和部分理财,金融平台做的比较好,比如电商会提醒你的发货到货,理财平台告知你产品购买成功,产品到期提醒等等。
尤其在营销上,也可以根据用户的不同属性对用户进行不同的营销传播,这在经济学中是价格歧视的一种模型。比如说我做一个活动,只针对北上广深的用户,那么你push用户push到成都去了,那么成都的用户会骂你瓜娃子,比如你对你金融平台的用户转化率分析,对不同地域,年龄,性别,甚至星座的大数据分析,发现某个群体转化率特别高,那么可以尝试对这样群体的活动做特别的push。
在用户生命周期管理中,你也可以根据用户不同阶段进行不同的push,拿我们互金平台举例,注册完48小时内没动作,是不是先给他push一条消息,对注册了,未实名绑卡可以另外push提示,一周内未登陆APP,一个月内未产生复投行为,已流失用户等等,不同属性的用户群,做到不同的自动化或者半自动化的消息push。
所以,消息推送push是精细化运营的工具之一,关键在于你是不是有这样的一个精细化运营的思维。
⑤多类push消息的优先级设置
营销类消息,功能性消息,个性化消息等地的,如果全部发送,用户骂娘的心都有了,在这样的push消息下,可以对push消息的优先级进行排列,减少对用户的干扰。
主动发布push消息频次是一周3次左右,在push上减少对用户骚扰,保持良好的用户体验,降低APP卸载率。
II.到达率
到达率=到达数量/发送数量,到达率低原因主要分两种,一种是技术通道的原因,导致到达率偏低,其实这个数据主要考验技术层面了,因为在通道上就发生了信号损失。
第二种是用户主动关闭了消息推送,一方面在营销上你要审视自己是不是有太多骚扰用户端额行为,另外一方面在产品上可以通过一些技巧实现,比如在APP升级后,用户打开跳出弹窗提醒用户打开消息提醒,比如用户投资完毕提醒用户打开消息提示,随时追踪您的产品收益情况。以下是个例子,简书上订阅某个用户后,就会出现这样的提示去打开push消息。
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