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3月26日，河南新郑一段“圆通快递员下跪向客户道歉”的视频在网上火速引发网友的关注，快递员和客户之前矛盾时间时有发生，屡见不鲜，但是发生了什么不可挽回的事情让七尺男儿下跪道歉呢？
视频中两名身穿圆通快递服装的男子齐齐跪在中国人民财产保险新郑分公司交警服务处，下跪男子大声说道，“因为自己送快递没有及时通知这位姐，给她工作造成了不便，表示歉意，对不起。”
边说边向前台后面坐着的一位女士下跪道歉，而这位女士全程冷漠地看着两位快递员下跪，并没有阻止也未有任何回应。
视频一经发出后在网上引起热议，一部分网友只是没有电话及时通知，何至于要下跪解决问题呢？也太践踏别人的尊严了吧？还有一部分网友认为，快递员下跪道歉是不是有点道德绑架的意思呢？
就此事，记者也联系了下跪快递员所属的圆通网点的工作人员，工作人员表示当时是因为快递员有事，把快递放在了公司的前台，没有及时打电话通知收件人。快递员想去送快递的公司调取监控，查找包裹，也没有人出门解决问题。
事后发现快递并没有丢失，快递员也认识到自己的错误，及时向收件人打电话道歉，但是收件人却不停投诉，快递员前后道歉了两三次，但是收件人都不予谅解。
不管是差评投诉的惩罚机制亦或者收件人一而再的投诉，都让快递员压力甚大，两个男子都急哭了。最终在道歉无门的情况下，快递员下跪道歉的方式希望取得谅解。
快递公司的工作人员承认自己的员工是有问题，但是最终事情发酵引起关注，双方都有责任。没有必要让七尺男儿用下跪的道歉的方式来解决问题，快递员也有自己的心酸无奈，不是低人一等的工作。
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目前此事双方已经达成和解，公安部门也已经介入调查。
其实如果是快递工作人员的责任，走程序，进行赔偿道歉就可以解决问题，为何要别人逼人下跪道歉？快递员也是人，难免会有犯错的时候，有错是该惩罚，但是下跪磕头确实让人难以接受。
从另一方面看，快递公司是不是也要对差评、投诉机制进行审查呢？如果一味的只要是差评就罚、投诉就扣，那在某些时候快递员和客户的矛盾也会随着这些机制更加加深。
希望快递员、快递公司、客户三方能互相包容、互相尊重。快递员细心做好本职工作、客户能多些谅解和尊重，公司能够更加人性化管理，相信这样的下跪事件不会再次发生。
你觉得本次事件中谁的问题更大一些？
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