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这是我第二次去刘强东办公室，见到办公桌上多出来的告示。2012年春节他去哈佛商学院读了四十多天的书。那时候我还在《全球商业经典》，试图联系京东公关，对方告诉我，他在国外。这个告示看起来很好笑，但我很佩服他的学习劲头。有些人英语不好，藏着掖着学习，刘强东却不怕丢面子。这从侧面显示一点，他不在乎别人说什么。办公室的装修非常气派。2007年京东还在苏州街银丰大厦的时候，刘强东的办公室也很大，办公室里还有假山。我在网上见过有人诟病这一点，的确他的办公室装修不像一个创业者，尤其是互联网的创业者。我特意问过刘强东，这装修是谁做主，他说是同事做的，他看一下就过去了。派代网总裁邢孔育解释过，讲排场是因为供应商的缘故。大大小小的供应商都是从九十年代做起来的，很讲究从一个人的车、办公室看你有没有钱。这话我信，因为我知道一位做鞋的创业者挤出钱来买奔驰，因为那些代工厂的老板看重这个，奔驰还可以抵押在那里等着货款打过来。2011年3月11日和2012年8月16日，我总共采访了两次刘强东，均是专访，共3个半小时。他给我的第一印象是回答问题特别快，多数答案都短小，专注于现在做的事。不擅长讲故事（例如黄怒波），也不擅长讲理论（例如柳传志）。可以对比一下，8月16日那次2个小时他回答了70多个问题；而我第一次采访陈年的时候，4个小时，陈年回答了50多个问题。2012年8月17日晚，刘强东邀请我参加他们在亚运村一餐厅举行的五周年老员工酒宴。在这些下属面前，他是一个相当温和、亲切的人。和在微博上所见的强势、尖锐，甚至有些语言带有人身攻击的味道完全不一样。我在想，这究竟是营销的需要，还是因为高压之下他也变得急躁尖锐起来？他在微博上的话，一些前高管也不赞同，认为打人不打脸。 有关8.15电商，碰巧9月初我又拜访了苏宁副董事长孙为民，当时苏宁这边真的是被打懵了，尤其是媒体又报道刘强东说“没想到苏宁会真的打”（他没有对我说这句话），孙为民说，有人跟他说互联网就是这种玩法，用很二的方式来玩。孙感叹，价格战这么严肃的事，怎么能这么玩呢？就是在这次酒宴上，我才发现京东的酒文化很有意思（在我来之前，刘强东就问我，能不能喝酒，说京东有酒文化）。每个人面前都摆着一个果冻，吃掉果冻，留下果冻盒做酒杯。我采访了一些高管和老员工（匿名，按照京东规定，副总以下不能接受采访），都说这个果冻盒是传统。像老员工们私下聚餐，都养成习惯，带着一袋果冻去。为什么是传统？没人给个合理的理由，都说是人多，准备这么多酒杯麻烦。像京东年会，基本是千人以上的规模。我觉得也不是能说服人的理由，能准备那么多碗筷，就能准备那么多酒杯。估计这个需要问刘强东本人了。早年刘强东爱请基层员工吃饭，无论是在银丰大厦的时候，还是2008年下配送站的时候。员工加班晚，下班的时候他就请大家吃饭。他和基层员工吃饭的时候，从不让高管在场。饭桌子上就是沟通渠道，员工们告诉他有哪些问题需要解决，他多数时候在听，不说话。但事后，员工发现问题给解决了。而且，刘强东喝了再多的酒，第二天都很早到公司上班。摘引一段我写刘强东的文章（发表于《彭博商业周刊中文版》10月刊，）：“创业14年，只要他在北京，每天早晨8点半的晨会，他必定出席。前几年刘强东常请基层员工吃饭喝酒，每次不管喝到多晚、喝了多少——他往往是喝得最多的人，第二天早晨必然准时出现在公司开晨会，已到公司的前10名员工必然有他。这是无形的压力，老员工说：‘我喝多了难受、想赖床，一想到老板比我喝得还多，我就会坚持不迟到。’”刘强东给我讲了一段往事。1992年，他怀揣500元来到中国人民大学读书，决定不再向父母要一分钱。当时国家每月发97元生活费，他做家教，推销图书，卖电脑，一个月能赚几百元，食堂的伙食一顿大概是1.5元。1996年春节期间，从腊月28日起到大年初一，他身上只剩1.4元。大年初一那天，他冒着大雪去朋友处解决肚子问题，从人民大学步行七、八公里到北京体育大学，吃了两顿饭后又步行回宿舍。“我可以向父母要钱，但我没有要。已经决定的事，不可以改变。随随便便屈服，就会不断给自己找理由”。刘强东的执行力很强，他的高管们执行力也很强。举例来说，京东高级副总裁李大学租了一套别墅，带着十几个年轻人连打3个月的地铺，每天只睡3 4个小时，重做一套系统。负责平台的副总张守川，出生于1965年，我采访的当天早晨还在流鼻血。他每天7点多钟到公司，睡眠极少，疲倦的时候记忆力也下降。他说：“说不定哪天我就倒在这里，不过没有关系。我在经济上已经解放，现在是为理想而战。”负责图书业务的副总裁石涛原来在亚马逊做，亚马逊系统搬迁协调了半年——因为公司前前后后换了很多拨人，一些做开发的人已经离开了。而刘强东为图书业务打通公司内部各部门协调，只需要开一个会。有个细节是，图书是海量品种，原来向供应商下订单的系统数量有上限，石涛希望IT部门打开限制，IT部门说，不可以，得按规定来。在协调会上，石涛直接向刘强东提出来，刘强东就说直接打开，马上得到执行。第一，这说明刘强东很熟悉业务的任一细节，石涛谈到什么问题，他马上就能反应过来，也知道问题关键点在哪里（在采访的时候，我也有所体会，2011年3月11日那次采访，碰巧是他做快递员回来，穿着一身京东快递员的红色工作服。）。他抓战略与细节，中间就放给管理层来做——不仅仅是刘强东，我接触的很多企业家也是这样。第二，这也说明一个公司始终保持稳定，有一个强势的负责人，对推进业务有多重要。不过，刘的强势，也有弊端——如果他决策做错了，怎么办？NOP创始人刘爽原来是刘强东的助理。2007年他第一次见刘强东，还是以用户身份参加京东用户见面会，他提的问题给刘强东留下很深印象。这一次见面，刘强东给刘爽的印象是，有大格局的人，京东势头挡不住。刘强东谈品类、谈物流，考虑的是未来的布局，而非是一个小老板常琢磨的利润。2009年，刘爽去了京东做刘强东的助理，准备筹建战略发展部。刘强东有危机感，公司大了需要有人旁观，一是看未来行业走向、竞争格局，京东该怎么走；二是看看内部有啥问题。京东是个务实的公司，管理层崇尚埋头苦干，不看别人，只跟自己比。刘爽的职位“务虚”，高管们不大看得上：你有真本事就跟我们一块卖东西、打仗。刘爽做了一份人力配比合理性的报告，发给高管们整改，有人嫌他指手画脚。刘爽并未告诉刘强东，但刘强东知道了，在第二天的晨会上，对在座的20多名高管说：这个职位很重要，以后还要成立部门，大家不要对他有看法，要配合他的工作。当时刘爽入职不到一个月。刘爽很震惊，事后还写了一封邮件对刘强东：您找我来是帮您解决问题的，不是给您添麻烦的。我很感激您，但以后不要再这么做了，我自己和他们磨合。这一个细节，足以见刘强东在内部的强势。我问了他一个问题，你觉得下属对你是什么感觉，他说：“因尊重而产生的害怕。”在2012年采访京东，最有意思的经历是去京东快递的配送站。（这一部分后来因为字数的原因给删掉了，我初稿15000字，上版删到12000字左右）。有一位站长，他原来在老家当老师，一个月2800元，现在在京东收入6000元。我走之前，最后问刘强东，西红柿是怎么回事？他似笑非笑地说，不都在网上说了么？那个表情，真的很生动。无论是褒是贬，刘强东本身就是一个能给人留下深刻印象的人。作者：李志刚链接：来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
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