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百大生活超市案例一:一个红酒袋子案例二:纯正油与调和油案后语:1、卖场里经常可以见到有的顾客让小孩站在购物车中,如果员工能在发现这些不安全隐患时,及时、善意地提醒顾客,就能避免许多事故的发生。2、零售业对从业人员最重要的要求,就是要具有较强的服务意识(除了推介服务,还应该包括细心的提醒服务、周到的售后服务等)当事故发生后,员工应及时的给予安慰、伸手援助,而不是站在一旁漠不关心。这种漠不关心的态度,只能使投诉激化,为事件的处理带来诸多不便。3、对顾客的关心和爱护,会为企业带来生机和活力(获利)。希望我们每一位从业人员都好好地关心和爱护我们的顾客,为他们提供一种安全舒适的购物环境,顾客才是我们真正的“衣食父母”。案例四:购买“统一鲜橙多”案例五:热心帮助顾客案例六:促销员同顾客争用购物车案例八:还是这里的服务好案后语:1、要形成消费者的重复购买,人性化的服务是不可或缺的,关心顾客、站在顾客的立场上思考问题,提供人性化的服务应是我们推广形象的一个关键环节。2、此案例也给了我们一个启示,对于厂家的售后服务,我们不能报太高的期望。如有顾客投诉需厂家处理的,或需厂家提供服务的,我们都必须同时跟进,否则,我们的企业形象也会遭到连带的影响。案例九:亡羊补牢的代价案例十:“昨天的电视真有趣…..”案例十一:“只要您满意就好”案例十二:红提投诉案后语:1、超市负责人在卖场对发生的一切情况应先客观了解再进行处理,避免因主观臆断而产生不必要的误会。否则,不仅会影响正常的营运,也会给我们的销售工作带来不必要的麻烦甚至反作用。2、销售工作应根据不同情况灵活对待,在卖场询问与处理问题时应有一定技巧,过于死板的办事思路不利于销售的良好推动;3、卖场管理人员的工作目的是为了维护卖场的利益,但其态度行为也直接影响着公司的企业形象,即便顾客的做法与卖场的规定有冲突,也应礼貌委婉地予以劝说和解释,而不是生硬的拒绝。现代服务业一直倡导人性化的服务理念,若因为自己言行不慎而严重伤害了顾客的感情,也是工作的失职。案例十三:存包牌引起的……..............................
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