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「故事」“社区外交官”闫昕卓：以我初心守护“小小联合国”

时间：2018-03-07

2013年9月，刚从中国刑警学院毕业不久的闫昕卓分管了华清嘉园社区，它是中关村街道最大的社区，紧邻宇宙中心五道口，周边高校云集、商圈密布，并且因为居

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这是海淀·故事第886篇文章

新形态新动力系列

人物之四十三

他来自“宇宙中心”五道口

他有一千多位外国邻居

他们来自全球49个国家和地区

他是闫昕卓

北京市公安局海淀分局

中关村派出所社区民警

也是一名“社区外交官”

今天，让我们走近闫昕卓，

听听他和左邻右舍的故事。

2013年9月，刚从中国刑警学院毕业不久的闫昕卓分管了华清嘉园社区，它是中关村街道最大的社区，紧邻“宇宙中心”五道口，周边高校云集、商圈密布，并且因为居住着来自49个不同国家和地区的外国朋友而有了一个特别的名字——“联合国社区”。

社区内不仅人口众多，人员复杂，而且涉及到涉外管理问题，给年轻的社区民警提出了很大的挑战，他需要解决不同肤色、不同文化背景、不同教育背景、不同宗教信仰的群众的各种问题。

从那时起，闫昕卓就开始了成为“社区外交官”的养成之路。从居住登记到排除安全隐患，从社区关怀到调解矛盾，他一步一步地“升级通关”。

新任“社区外交官”

门难进，口难开

“我刚开始管理这个小联合国社区的时候，遇到最大的难题就是门难进，”闫昕卓说，遇到外国住户，由于语言的障碍和文化的差异，使得工作难上加难。

2016年的一个傍晚，闫昕卓照例对一个出租房屋进行入户走访，可开门的是个美国姑娘。面对身着警服、还出示了警官证的闫昕卓，她非常紧张，用英文问，“怎么了，发生了什么事？”闫昕卓用并不熟练的英语解释道：“我是中国警察，我要对你的房屋进行检查。”

没想到小姑娘听了以后更紧张了，赶紧翻出她的护照和签证，说：“警官先生，你看我在中国是有合法居住身份的，而且我是来中国工作的，刚搬进来三天。”

原来她是对民警的工作有误解。闫昕卓站在门口耐心解释：“您居住的是出租房屋，里面有可能有安全隐患，我是来帮您看一眼。”足足花了半个多小时，姑娘才将信将疑把闫昕卓请进了屋。

进门以后，闫昕卓发现房屋内存在火灾隐患，便立即给房东打电话，要求他们落实整改。又怕美国女孩听不懂，他特意用英语简单翻译了一下。这时候女孩的态度终于有了转变。临走前闫昕卓对女孩说：“过两天我可能还会过来打扰你一下，因为我得确定你居住的房子是安全的，是没有问题的！”女孩回了他一个大大的微笑，说：“这很好！谢谢你警官！”

“

因为文化差异导致的入户难还有很多。他曾经在一个美国大姐门前就中国警察入户走访不用出具搜查证这个问题解释到口干舌燥，原来，在美国有些州根本没有社区民警这个警种，更没有入户走访这一说；他还知道了进入日本人的家里要脱鞋，泰国人尽量不要谈及他们的国王，未获许可不要随意踏入英美人士家门等等工作中需要注意的细节。

△ 闫昕卓在工作中

但是这些困难都没有阻挡闫昕卓的脚步。为了做好社区工作，闫昕卓拜了好多外国留学生做外语老师，还组建了一个国际联盟，也就是在片区居住的外国朋友组成的外国志愿者联盟，协助闫昕卓一起进行入户走访。

凭借坚持不懈的热忱、强烈的责任心和互联网+的新思维，两年半以后，闫昕卓不仅解决了“门难进”的问题，练就了一口流利的外语，还使社区居住登记率达到前所未有的百分之百，社区出租房屋隐患第一时间发现、第一时间清除，并连续三年保持社区入室盗窃案件零发案。

“宇宙中心”的

中国警察：

Good！

输

作为一个优秀的社区民警，不仅要处理好各种日常工作，还要调解好居民之间的各种矛盾。在华清嘉园社区，这种矛盾有时更加复杂，例如外国朋友和中国老百姓之间的矛盾。对于这些矛盾的调解，需要民警付出更多的理解和耐心。

有一天一大早，闫昕卓接到了60多岁潘奶奶的电话，说楼下新来的外国邻居“不正经”，经常半夜三更有动静，让她睡不好觉。闫昕卓查阅了入户档案，发现居住在潘奶奶楼下的是一个叫苏的挪威女孩。然而当他带着这个问题找到苏的时候，苏感到不解：“警官先生，我在自己租的房子里面搞聚会是我的自由，有什么问题吗？”

闫昕卓认为，就是因为双方的文化差异和作息差异导致了她们之间的问题。原来，苏是因为来中国之后感到孤独，希望通过聚会来交朋友，没想到会干扰到潘奶奶。

为了解决类似的问题，闫昕卓专门找了一个场地，经常办一些中外文化的交流活动。

有一次，借助办包饺子活动的机会，闫昕卓把潘奶奶和苏都邀请了去。潘奶奶和苏第一次见面，聊得很开心。趁着气氛正好，闫昕卓抓住机会帮她们沟通了问题。