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虽然说，手机江湖，瞬息万变，马上要成为全球首款挖孔屏的华为，会被三星一举截胡，马上要问鼎全球首款无孔手机的vivo，会被魅族成功抢跑，但突然出现的疫情，还是打了所有手机厂商，一个措手不及。当然，即便困难再大，有些事，也必须做，有些服务，也必须保障。小米，这个立志要成为“米粉心中最酷的公司”的世界500强，疫情期间，确实是米粉的“真心朋友”。
最近，小米方面除了准备十年里程碑之作小米10，还有一件事，也在有条不紊地推进，但由于非常低调，很多人却不知道，那就是疫情期间，小米的服务保障活动，进行了全面升级。比如说，在售后方面，全产品三包延长，不管是手机、电视、电脑、路由器，还是其他生态链相关产品，凡是遇见产品需要换货、保质期到期的情况，产品均可延长保修期至3月底。
不仅如此，疫情期间，小米开展“业务0接触”措施，用户可以直接在小米商城申请或电话在线申请售后维修服务。2月17日至2月29日期间，小米更是启动了“同城邮递 双向免单”服务，让售后变得更轻松。当然，随着小米10系列的横空出世，很多米粉，都希望在小米之家第一时间进行体验。所以，针对线下服务，全国小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动，上岗之前，店面负责人会对门店服务人员逐一测量体温，并进行全身消毒。即便，是对小米之家店内装饰及所有展示商品，以及相应的邮件、邮车，小米也是全流程消毒，防护无死角，深度为每一位米粉负责。
如果说，平时，小米把米粉当作“真心朋友”，最重要的，就是做“感动人心，价格厚道”好产品的话，那么，特殊的疫情期间，小米保障服务的全面升级，也深度揭示了这一点，让人倍感暖心。当然，作为一家要“让每个人都能享受科技带来的美好生活”的企业，小米在疫情期间所做的，又何止是服务升级而已。1月23日，情况突变，小米便开始紧急调拨物资，1月24日，大年三十，开始启运，1月25日，大年初一中午，小米驰援的首批疫区急需物资到达武汉，随后，湖北各地都收到了小米捐助的紧缺防疫物资。目前，包括小米捐助、雷军个人捐助、小米员工筹措捐助和各项急需物资在内，小米方面捐助的价值总量，已超4000万元，这样对米粉、对祖国都无比暖心的小米，我们，是不是应该温柔以待呢？
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