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【一】
为什么同理心最富有价值？
经济学家里夫金说：同理心是人类进步的主要驱动力，人类要想继续生存，必得更多的同理心。
同理心为何如此重要？
①同理的力量是文明的基础
花样滑冰运动员哈丁的保镖埃克卡得，参与谋划了对哈丁1994年冬奥会花样滑冰金牌的主要竞争对手克里根的袭击。克里根在袭击中膝盖受伤，很长一段时间都难以行走，因而在关键的训练期间只能待在场外休息。
当埃克卡得在电视上看到流泪的克里根，他突然感到悔恨，向一位朋友说出了自己的秘密。最后，袭击者终被绳之以法。
使埃克卡得坦言自己罪行的力量，正是同理的力量。拥有同理心的人，可以感受到别人的痛苦，从而正视自己所犯下的错误行为。
②在人际交往上，同理心能获取信任
同理心让我们从他人的角度考虑问题，使对方觉得自己受到重视和赞赏，从而让交际双方顺利展开交谈。正如沟通大师吉拉德曾说：
当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，气氛才会融洽。
③在商业上，同理心是产品设计的出发点
IBM公司在20世纪90年代时面临着瓦解。当时的CEO经过深思熟虑后，发起了“熊抱活动”。他将50名高层经理派出去，听取顾客的真正需求，并思考公司怎样才能满足他们。出人意料的是，“熊抱运动”为IBM挖掘出了许多机会。在某种意义上，这项策略扭转了公司的命运。
正是同理心，让IBM意识到是要与顾客之间达成思想上的统一，着眼于顾客的需要，站在他们的立场上设计产品。而这一切却是他们赢得客户的核心要素。
④在职场上，同理心有利于留住人才
一项针对38000名领导的研究表明，注重同理心领导风格能够营造更加积极和创新的公司文化。
这些领导起关键性作用的行为也很简单：让员工提出新观点是一种很轻松的事情，而不使他们遭到无情的拒绝。因为他们知道，他们的领导愿意站在他们的角度认真听取他们的看法，这个简单的步骤就能让员工感到自己受到了重视。
【二】
什么是同理心？
同理心（Empathy），又叫做换位思考、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
比如电影《皇家赌场》中，邦德被击中要害部位时，观影的男人们也不禁打个寒战、双腿一紧；人们走在街上，看到乞丐身上的溃烂伤口就会觉得自己身上也瘙痒难受。这就是同理心在起作用。
一般来说，同理心具有以下四种特性：
①接受观点；②不予评论；③识别他人情绪；④与其自然交流。
值得注意的是，“同理心”与“同情心”并不相同。心理学家戈尔曼指出：
同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受；
同理心起源于一种对他人困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受。
同情心通常会有这样的表达，如：“假如我是你……”、“噢，真可怕”、“呀，你太可怜了”……表达出如果自己处于相同情境，一定会同情对方的境况；而同理心，则指理解别人可能会有的感受，不一定包含同情的因素。
【三】
为什么做到同理心那么难？
①对他人关注的减少
美国最新研究显示，现在学生同理心程度与30年前相比降低了40%。
导致这种原因，主要是由于当代科技、社交媒体等减少了我们面对面交流的机会。我们更多的深陷在自己的小世界里，更难做到以他人的角度看待问题。这就是同理心产生的第一大障碍。
②对环境的理解差异
举个例子：
同时失业的两个人，他们的经历和反应可能完全不同。A丢了工作，可能是因为年龄、工作类型和个人信念等原因，所以他的反应是生气和怀疑，甚至还感到十分疲倦。
而同样也丢了工作的B，也经历了相同的伤心与担忧，但同时还觉得又有了新的机会。这或许因为他一直有一个尚未实现的梦想。
人与人之间所处的位置、环境、背景不同，即使是相同的情况，产生的想法也会大不相同。这就是同理心产生的第二大障碍。
③换位思考技能的缺乏
能够预期、了解他人的想法，自然少不了换位思考的技巧。正所谓：工欲善其事，必先利其器。一般情况下，缺乏相应技能将不利于同理心的产生。这些技能包括：管理情绪、察言观色与积极倾听等等。这些技能的缺乏正是同理心产生的第三大障碍。
④信息储备的差异
心理学博士伊丽莎白曾做过一个研究：受试者分别扮演“击节者”和“听猜者”两类角色。击节者拿到一份列有25首著名曲目的清单，包括《祝你生日快乐》和美国国歌《星条旗永不落》等耳熟能详的歌曲。每位击节者选定一首，然后在桌上把曲子的节奏敲给听猜者听。听猜者的任务是根据敲击的节奏猜出正确的歌名。
研究发现：听猜者预测成功的概率只有2.5%。事实上，击节者一边击打节拍，脑中可以很轻易地想起歌曲的旋律。而听猜者在事先不知道对方敲击的是哪首歌的情况下，就不能感知到旋律。信息储备的不同增加了思考对方心理的难度。这就是同理心产生的第四大障碍。
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