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说话是一门艺术，有时候同样的意思用不同的方式说出来效果往往不经相同，在职场中会说话也往往能够起到事半功倍的效果。
在我们身边有很多人说话都是直来直往的，他说话从来不会考虑应不应该说，说的合适不合适，如果有人指出他的说话有问题，会思考的人也许会认真去分析，去反思，不会思考的人都会说“我就是个直肠子，说什么话都不藏着掖着的，有啥说啥”，甚至还会怪你多管闲事。
“直肠子”听起来好像似乎是一个非常好的说辞，似乎会让人们认为这个人很单纯没有心机，有这种想法的要是职场小白，初入社会涉世未深，要么就是自己身边的亲人好友。在现实的社会中别人不会因为你的直肠子而包容你，职场中更不能“有啥说啥”，不论是同事，领导，客户，朋友还是陌生人都不能口无遮拦，有啥说啥。
说话是一门艺术，学会说话让你的销售事半功倍
有这么一个故事故事可以说明会说话的重要性，相传，有一对师徒冬天一起去街上买便壶（俗称“夜壶”）。两个人分别在街道两头，师傅在南街卖，徒弟在北街卖，出摊不一会就有人来到徒弟的摊前看货，有一个人看了一会说道：“这个便壶大了些。”徒弟立马接话说：“大了好啊，装的尿多。”大家听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。
在南街的师傅也遇到了同样的问题，有人说道“这便壶大了些”，师傅马上笑着说：“大是大了些，可您想想，冬天夜场啊！”客户听到后会意地点了点头，于是很便掏钱买走了便壶。
从这个小故事中可以看出师徒两人在同一个街上做的是同一种生意，产品相同，也可以说公司相同，结果却截然不同，究其原因不难看出就在于会不会说话，我们不能说徒弟说的话不对，他也是实话实话，只是说话太直白，难免会让人产生不适。反观师傅说话就很有技巧，可以说是一个优秀的销售了，他首先就是赞同客户所提出的问题“大是大了些”，这也是产品本身事实存在的，所以必须要认同，当你认同客户所说的话的同时也无形中拉近了与客户的距离，也就有了你下一步所说话的接口，“冬天夜长啊”，这句话看似简单，也好似和产品无关但实则说的非常巧妙，既没有强卖之嫌也没有否定客户的疑问，而是一句话不仅解决了客户的疑虑而且还将产品本身的缺点转为了一个闪亮的卖点。
在所有的销售过程中，不论是多么好的产品都会有不符合客户心意的地方，这时候就你就要观察客户所提出的问题，是出于什么原因，抓住问题本身，尽快做出相应的策略，该如何有效的进行沟通，掌握沟通技巧，就像是上面的故事，徒弟一句话就切段了话题，错失了一个精准客户，而师傅一句话就解决了客户问题，快速下单也取得了客户的认可。
不论是在什么场合，都要注意说话的分寸，我们中国人擅长“中庸”之道，话不要时候的太满。俗话说“说者无心，听者有意。”所以一定要慎重说话。
敢说话，该说的话大方地说出来
会说话也要敢说话，有些人是会说话的也是有一定的说话技巧，但是就是不敢说出来，就是想的太多，生怕说的话不对或者过于考虑别人的接受度。
我有一个同事做销售一年多了，一直都是业绩平平，平时也很努力，业绩就是上不去，他自己平时能够发掘很多的客户资源，但是最后却都流失了或者被别的同事拿下了。通过和他的沟通得知，造成客户流失的根本原因就是自己沟通不到位，在关键的时候不能够抓住客户的痛点并及时做出解决，最大的一个问题就是不敢和客户说话。
当客户提出产品不适合他或者产品有什么问题的时候，他就怯场，不能够正面去解决客户所提出的疑问，即便是客户无理的要求也不敢说，总是担心说的太多了会不会让客户反感，如果产品本身没有任何的问题也许只是一些无关痛痒的问题，那么你就应该明确肯定的告诉他为什么，也许只是因为客户对于产品不能够了解所产生的一些问题而已，这个时候你就不能够不敢去说，你要相信你才是这个行业最专业的，要让客户在你专业的范围内去了解产品，解决问题。
以前，有个餐馆的老板买了两个灭火器拿回餐馆放着，有一天餐馆灶台着火了，他就拿起灭火器去灭火，结果怎么压都不喷干粉泡沫，没办法他就只能用水灭火了，完了他就很气愤给销售打电话，说因为灭火器坏了不能使用，没有及时的灭火造成了他的经济损失，需要销售来赔偿，销售就很害怕，于是自己私下给与了赔偿。
在后来的调查中发现，灭火器本身是没有坏的，完全能够正常使用，而是餐馆老板不会使用，没有拔下安全销，
可以看出这个事故的本身和灭火器没有任何的关系，是老板不会使用导致的，销售没有去检查产品是不是存在问题，也没有去说明具体的原因，跟没有及时的指出老板的错误就私下给与了赔偿，从心理上认为就是产品的问题，这是最大的一个错误。
作为一名合格的销售，首先不管是不是产品问题都应该去关怀慰问，然后去了解产品是否存在质量问题，是不是真的产品出现问题，如果有问题第一时间反馈给公司，及时做出策略防止更多的质量产品流向市场造成更大的损失，如果产品没有问题就应该找出原因，告诉使用者是自己不规范使用或者不了解产品所造成的，教他如何正确使用。
不管是在销售的过程中也好还是在售后的过程中都应该和客户明确讲解，提出的问题及时解决，不能自己想当然的就觉得这个东西他应该知道的，在上个故事中如果在销售的过程中能够告诉使用方法，也就不会出现这些事情了，所以该说的话一定要大胆，大方的说出来，客户的错误指出来，会说话的同时也要敢说话才行。
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